Proaktiva meddelanden

När chatboten skriver

Varje regel har en utlösare:

• Händelse från din webbplatskod - din webbplats skickar ett händelsenamn, till exempel added_to_cart eller code_copied. Detta fungerar för allt som din webbplats känner till.
• Klick på ett element - besökaren klickar på ett element som du väljer med en CSS-selektor, till exempel #copy-code eller .checkout-button.
• Sidadressen innehåller - besökaren öppnar en sida vars adress innehåller en text, till exempel /checkout eller /pricing.
• Tid på sidan - besökaren har varit på en sida i ett antal sekunder.

Vad chatboten skriver

• Fast text - du skriver meddelandet, och besökaren ser exakt den texten. Den visas direkt.
• AI:n skriver det - du skriver en kort instruktion, till exempel: Erbjud hjälp att välja rätt storlek, och nämn produkten som besökaren lade i varukorgen. AI:n skriver meddelandet utifrån din instruktion, din kunskapsbas och dina AI-instruktioner, på besökarens språk.

Med Användarkontext kan AI:n också använda det som din webbplats vet om besökaren, till exempel namnet eller beställningen.

En fast text kan ha översättningar. Lägg till texten på fler språk, så ser varje besökare den på sitt webbläsarspråk. Besökare vars språk saknar översättning ser huvudtexten.

Hur det visas

• Bubbla ovanför chattknappen - meddelandet visas i en bubbla medan chatten är stängd. Besökaren klickar på den för att öppna chatten.
• Öppna chatten - chatten öppnas med meddelandet i den.

När chatten redan är öppen visas meddelandet helt enkelt i chatten. På telefoner visas meddelandet alltid i en bubbla, så chatten aldrig täcker skärmen.

Hur ofta

• En gång per besök - högst en gång tills besökaren stänger webbläsarfliken.
• En gång per besökare - högst en gång i den här webbläsaren.
• Varje gång - varje gång utlösaren inträffar. Samma regel visas aldrig två gånger inom 30 sekunder.

Skicka en händelse från din webbplats

För en regel med utlösaren Händelse lägger du till de här raderna där händelsen sker i din webbplats kod. De fungerar både före och efter att chattwidgeten har laddats:

window.Asyntai = window.Asyntai || {};
window.Asyntai.events = window.Asyntai.events || [];
window.Asyntai.events.push({ name: 'added_to_cart', data: { product: 'Running shoes' } });

När widgeten har laddats kan du också anropa:

window.Asyntai.trigger('added_to_cart', { product: 'Running shoes' });

Data är valfria. Med en AI-regel kan AI:n använda dem i sitt meddelande, till exempel för att nämna produkten som besökaren lade till.

Exempel

• Installationshjälp - utlösare: ett klick på din knapp Kopiera kod. AI-instruktion: Förklara i några steg hur man installerar koden på besökarens webbplatsplattform.
• Misslyckad betalning - utlösare: händelsen payment_failed. Fast text: Din betalning gick inte igenom. Du kan försöka igen eller välja ett annat betalningssätt.
• Frågor i kassan - utlösare: sidadressen innehåller /checkout. Fast text: Frågor om frakt eller returer? Fråga mig här.
• Prissida - utlösare: sidadressen innehåller /pricing. AI-instruktion: Erbjud hjälp att välja rätt plan.
• Besökare som tittar runt - utlösare: 45 sekunder på en sida. Fast text: Kan jag hjälpa dig att hitta något?

Så ställer du in det

1. Öppna sidan Proaktiva meddelanden från din instrumentpanel
2. Klicka på Lägg till regel och välj när chatboten skriver
3. Välj en fast text eller en AI-instruktion, och hur meddelandet visas
4. Välj hur ofta det får visas och klicka på Spara regel

Reglerna fungerar på din webbplats direkt. Det finns inget att installera för klick, sidor och tid på sidan. För händelser lägger du till raderna ovan på din webbplats.

Bra att veta

• Varje AI-meddelande räknas som ett AI-svar - en fast text räknas inte
• Dina chattloggar förblir överskådliga - ett proaktivt meddelande visas i dina chattloggar när besökaren svarar på det
• Se vem som såg varje meddelande - sidan Proaktiva meddelanden visar hur ofta varje regel visades, öppnades och besvarades, och listar varje besökare som såg ett meddelande
• Varje webbplats har egna regler - upp till 50 regler per webbplats
• Stäng av en regel när som helst - den slutar visas på nästa sida som besökaren öppnar