Proaktívne správy

Kedy chatbot píše

Každé pravidlo má jeden spúšťač:

• Udalosť z kódu vášho webu - váš web odošle názov udalosti, napríklad added_to_cart alebo code_copied. Funguje to pre čokoľvek, o čom váš web vie.
• Kliknutie na prvok - návštevník klikne na prvok, ktorý zvolíte pomocou CSS selektora, napríklad #copy-code alebo .checkout-button.
• Adresa stránky obsahuje - návštevník otvorí stránku, ktorej adresa obsahuje určitý text, napríklad /checkout alebo /pricing.
• Čas na stránke - návštevník je na stránke určitý počet sekúnd.

Čo chatbot píše

• Pevný text - správu napíšete vy a návštevník uvidí presne tento text. Zobrazí sa okamžite.
• Píše AI - napíšete krátky pokyn, napríklad: Ponúknite pomoc s výberom správnej veľkosti a uveďte produkt, ktorý návštevník pridal do košíka. AI napíše správu podľa vášho pokynu, vašej znalostnej bázy a vašich AI inštrukcií, v jazyku návštevníka.

Vďaka funkcii Kontext používateľa môže AI využiť aj to, čo váš web vie o návštevníkovi, napríklad jeho meno alebo objednávku.

Pevný text môže mať preklady. Pridajte text v ďalších jazykoch a každý návštevník ho uvidí v jazyku svojho prehliadača. Návštevníci, ktorých jazyk nemá preklad, uvidia hlavný text.

Ako sa zobrazuje

• Bublina nad tlačidlom chatu - správa sa zobrazí v bubline, keď je chat zatvorený. Návštevník na ňu klikne a otvorí chat.
• Otvoriť chat - chat sa otvorí s touto správou.

Keď je chat už otvorený, správa sa jednoducho zobrazí v chate. Na telefónoch sa správa vždy zobrazí v bubline, takže chat nikdy nezakryje obrazovku.

Ako často

• Raz za návštevu - najviac raz, kým návštevník nezatvorí kartu prehliadača.
• Raz na návštevníka - najviac raz v tomto prehliadači.
• Zakaždým - zakaždým, keď nastane spúšťač. To isté pravidlo sa nikdy nezobrazí dvakrát v priebehu 30 sekúnd.

Odoslanie udalosti z vášho webu

Pri pravidle so spúšťačom Udalosť pridajte tieto riadky do kódu vášho webu na miesto, kde k udalosti dochádza. Fungujú pred načítaním chatovacieho widgetu aj po ňom:

window.Asyntai = window.Asyntai || {};
window.Asyntai.events = window.Asyntai.events || [];
window.Asyntai.events.push({ name: 'added_to_cart', data: { product: 'Running shoes' } });

Po načítaní widgetu môžete tiež zavolať:

window.Asyntai.trigger('added_to_cart', { product: 'Running shoes' });

Údaje sú voliteľné. Pri pravidle s AI ich AI môže použiť vo svojej správe, napríklad na uvedenie produktu, ktorý návštevník pridal.

Príklady

• Pomoc s inštaláciou - spúšťač: kliknutie na vaše tlačidlo Kopírovať kód. Pokyn pre AI: Vysvetlite v niekoľkých krokoch, ako nainštalovať kód na platforme webu návštevníka.
• Neúspešná platba - spúšťač: udalosť payment_failed. Pevný text: Vaša platba neprešla. Môžete to skúsiť znova alebo zvoliť iný spôsob platby.
• Otázky k pokladni - spúšťač: adresa stránky obsahuje /checkout. Pevný text: Máte otázky k doprave alebo vráteniu tovaru? Opýtajte sa ma tu.
• Stránka s cenníkom - spúšťač: adresa stránky obsahuje /pricing. Pokyn pre AI: Ponúknite pomoc s výberom správneho plánu.
• Návštevníci, ktorí sa rozhliadajú - spúšťač: 45 sekúnd na stránke. Pevný text: Môžem vám pomôcť niečo nájsť?

Nastavenie

1. Otvorte stránku Proaktívne správy zo svojho panela
2. Kliknite na Pridať pravidlo a zvoľte, kedy chatbot píše
3. Zvoľte pevný text alebo pokyn pre AI a spôsob zobrazenia správy
4. Zvoľte, ako často sa môže zobraziť, a kliknite na Uložiť pravidlo

Pravidlá na vašom webe fungujú okamžite. Pre kliknutia, stránky a čas na stránke nie je potrebné nič inštalovať. Pre udalosti pridajte na svoj web vyššie uvedené riadky.

Dobré vedieť

• Každá správa od AI sa počíta ako jedna odpoveď AI - pevný text sa nepočíta
• Vaše záznamy chatov zostávajú prehľadné - proaktívna správa sa v záznamoch chatov objaví, keď na ňu návštevník odpovie
• Uvidíte, kto ktorú správu videl - stránka Proaktívne správy ukazuje, koľkokrát sa každé pravidlo zobrazilo, otvorilo a dostalo odpoveď, a vypisuje každého návštevníka, ktorý správu videl
• Každý web má svoje vlastné pravidlá - až 50 pravidiel na web
• Pravidlo môžete kedykoľvek vypnúť - prestane sa zobrazovať na ďalšej stránke, ktorú návštevník otvorí