Проактивные сообщения

Когда чат-бот пишет

У каждого правила один триггер:

• Событие из кода вашего сайта - ваш сайт отправляет название события, например added_to_cart или code_copied. Это работает для всего, о чём знает ваш сайт.
• Клик по элементу - посетитель кликает по элементу, который вы выбираете с помощью CSS-селектора, например #copy-code или .checkout-button.
• Адрес страницы содержит - посетитель открывает страницу, адрес которой содержит заданный текст, например /checkout или /pricing.
• Время на странице - посетитель провёл на странице заданное количество секунд.

Что пишет чат-бот

• Фиксированный текст - вы пишете сообщение, и посетитель видит именно этот текст. Он показывается сразу.
• Пишет ИИ - вы пишете короткую инструкцию, например: Предложите помощь с выбором подходящего размера и назовите товар, который посетитель добавил в корзину. ИИ пишет сообщение на основе вашей инструкции, вашей базы знаний и ваших Инструкций для ИИ на языке посетителя.

С функцией «Контекст пользователя» ИИ также может использовать то, что ваш сайт знает о посетителе, например его имя или заказ.

У фиксированного текста могут быть переводы. Добавьте текст на других языках, и каждый посетитель увидит его на языке своего браузера. Посетители, для языка которых нет перевода, видят основной текст.

Как это показывается

• Облачко над кнопкой чата - сообщение показывается в облачке, пока чат закрыт. Посетитель кликает по нему, чтобы открыть чат.
• Открыть чат - чат открывается с этим сообщением.

Если чат уже открыт, сообщение просто появляется в чате. На телефонах сообщение всегда показывается в облачке, поэтому чат никогда не закрывает экран.

Как часто

• Один раз за визит - не более одного раза, пока посетитель не закроет вкладку браузера.
• Один раз для посетителя - не более одного раза в этом браузере.
• Каждый раз - при каждом срабатывании триггера. Одно и то же правило никогда не показывается дважды в течение 30 секунд.

Отправка события с вашего сайта

Для правила с триггером «Событие» добавьте эти строки в код вашего сайта там, где происходит событие. Они работают как до, так и после загрузки виджета чата:

window.Asyntai = window.Asyntai || {};
window.Asyntai.events = window.Asyntai.events || [];
window.Asyntai.events.push({ name: 'added_to_cart', data: { product: 'Running shoes' } });

После загрузки виджета вы также можете вызвать:

window.Asyntai.trigger('added_to_cart', { product: 'Running shoes' });

Данные необязательны. В правиле, где сообщение пишет ИИ, он может использовать их в своём сообщении, например чтобы назвать товар, который добавил посетитель.

Примеры

• Помощь с установкой - триггер: клик по вашей кнопке «Копировать код». Инструкция для ИИ: Объясните в нескольких шагах, как установить код на платформе сайта посетителя.
• Неудачная оплата - триггер: событие payment_failed. Фиксированный текст: Ваш платёж не прошёл. Вы можете попробовать ещё раз или выбрать другой способ оплаты.
• Вопросы при оформлении заказа - триггер: адрес страницы содержит /checkout. Фиксированный текст: Вопросы о доставке или возврате? Спросите меня здесь.
• Страница с тарифами - триггер: адрес страницы содержит /pricing. Инструкция для ИИ: Предложите помощь в выборе подходящего тарифа.
• Посетители, которые осматриваются - триггер: 45 секунд на странице. Фиксированный текст: Помочь вам что-нибудь найти?

Настройка

1. Откройте страницу «Проактивные сообщения» в панели управления
2. Нажмите «Добавить правило» и выберите, когда чат-бот пишет
3. Выберите фиксированный текст или инструкцию для ИИ, а также способ показа сообщения
4. Выберите, как часто оно может показываться, и нажмите «Сохранить правило»

Правила начинают работать на вашем сайте сразу. Для кликов, страниц и времени на странице ничего устанавливать не нужно. Для событий добавьте на свой сайт строки, приведённые выше.

Полезно знать

• Каждое сообщение ИИ засчитывается как один ответ ИИ - фиксированный текст не засчитывается
• Ваши журналы чатов остаются чистыми - проактивное сообщение появляется в журналах чатов, когда посетитель на него отвечает
• Смотрите, кто видел каждое сообщение - страница «Проактивные сообщения» показывает, сколько раз каждое правило было показано, открыто и получило ответ, и перечисляет каждого посетителя, который видел сообщение
• У каждого сайта свои правила - до 50 правил на сайт
• Правило можно отключить в любой момент - оно перестаёт показываться на следующей странице, которую открывает посетитель