Mensagens proativas

Quando o chatbot escreve

Cada regra tem um acionador:

• Evento do código do seu site - o seu site envia um nome de evento, por exemplo added_to_cart ou code_copied. Isto funciona para tudo o que o seu site sabe.
• Clique num elemento - o visitante clica num elemento que escolhe com um seletor CSS, por exemplo #copy-code ou .checkout-button.
• O endereço da página contém - o visitante abre uma página cujo endereço contém um texto, por exemplo /checkout ou /pricing.
• Tempo na página - o visitante está numa página há um determinado número de segundos.

O que o chatbot escreve

• Texto fixo - escreve a mensagem, e o visitante vê exatamente esse texto. Aparece de imediato.
• A IA escreve-a - escreve uma instrução curta, por exemplo: Ofereça ajuda para escolher o tamanho certo e indique o produto que o visitante adicionou ao carrinho. A IA escreve a mensagem a partir da sua instrução, da sua base de conhecimento e das suas Instruções de IA, no idioma do visitante.

Com o Contexto do Usuário, a IA também pode usar o que o seu site sabe sobre o visitante, como o nome ou a encomenda.

Um texto fixo pode ter traduções. Adicione o texto em mais idiomas e cada visitante o verá no idioma do seu navegador. Os visitantes cujo idioma não tem tradução veem o texto principal.

Como aparece

• Bolha acima do botão do chat - a mensagem aparece numa bolha enquanto o chat está fechado. O visitante clica nela para abrir o chat.
• Abrir o chat - o chat abre-se com a mensagem lá dentro.

Quando o chat já está aberto, a mensagem simplesmente aparece no chat. Nos telemóveis, a mensagem aparece sempre numa bolha, para que o chat nunca cubra o ecrã.

Com que frequência

• Uma vez por visita - no máximo uma vez até o visitante fechar o separador do navegador.
• Uma vez por visitante - no máximo uma vez neste navegador.
• Todas as vezes - sempre que o acionador acontece. A mesma regra nunca aparece duas vezes em 30 segundos.

Enviar um evento a partir do seu site

Para uma regra com o acionador Evento, adicione estas linhas no ponto do código do seu site onde o evento acontece. Funcionam antes e depois de o widget de chat ter carregado:

window.Asyntai = window.Asyntai || {};
window.Asyntai.events = window.Asyntai.events || [];
window.Asyntai.events.push({ name: 'added_to_cart', data: { product: 'Running shoes' } });

Depois de o widget ter carregado, também pode chamar:

window.Asyntai.trigger('added_to_cart', { product: 'Running shoes' });

Os dados são opcionais. Com uma regra de IA, a IA pode usá-los na sua mensagem, por exemplo para indicar o produto que o visitante adicionou.

Exemplos

• Ajuda na instalação - acionador: um clique no seu botão Copiar código. Instrução de IA: Explique em poucos passos como instalar o código na plataforma do site do visitante.
• Pagamento falhado - acionador: o evento payment_failed. Texto fixo: O seu pagamento não foi concluído. Pode tentar novamente ou escolher outro método de pagamento.
• Perguntas no checkout - acionador: o endereço da página contém /checkout. Texto fixo: Perguntas sobre envio ou devoluções? Pergunte-me aqui.
• Página de preços - acionador: o endereço da página contém /pricing. Instrução de IA: Ofereça ajuda para escolher o plano certo.
• Visitantes que exploram o site - acionador: 45 segundos numa página. Texto fixo: Posso ajudar a encontrar alguma coisa?

Como configurar

1. Abra a página Mensagens proativas no seu painel
2. Clique em Adicionar regra e escolha quando o chatbot escreve
3. Escolha um texto fixo ou uma instrução de IA, e como a mensagem aparece
4. Escolha com que frequência pode aparecer e clique em Salvar regra

As regras funcionam de imediato no seu site. Não há nada a instalar para cliques, páginas e tempo na página. Para eventos, adicione as linhas acima ao seu site.

Bom saber

• Cada mensagem da IA conta como uma resposta de IA - um texto fixo não conta
• Os seus registros de chat mantêm-se claros - uma mensagem proativa aparece nos seus registros de chat quando o visitante lhe responde
• Veja quem viu cada mensagem - a página de Mensagens proativas mostra quantas vezes cada regra foi mostrada, aberta e respondida, e lista cada visitante que viu uma mensagem
• Cada site tem as suas próprias regras - até 50 regras por site
• Desative uma regra a qualquer momento - deixa de aparecer na próxima página que o visitante abre