Proaktywne wiadomości

Kiedy chatbot pisze

Każda reguła ma jeden wyzwalacz:

• Zdarzenie z kodu Twojej strony internetowej - Twoja strona internetowa wysyła nazwę zdarzenia, na przykład added_to_cart lub code_copied. Działa to dla wszystkiego, o czym wie Twoja strona internetowa.
• Kliknięcie elementu - odwiedzający klika element, który wybierasz za pomocą selektora CSS, na przykład #copy-code lub .checkout-button.
• Adres strony zawiera - odwiedzający otwiera stronę, której adres zawiera określony tekst, na przykład /checkout lub /pricing.
• Czas na stronie - odwiedzający przebywa na stronie przez określoną liczbę sekund.

Co pisze chatbot

• Stały tekst - piszesz wiadomość, a odwiedzający widzi dokładnie ten tekst. Wyświetla się od razu.
• Pisze AI - piszesz krótką instrukcję, na przykład: Zaproponuj pomoc w wyborze odpowiedniego rozmiaru i podaj produkt, który odwiedzający dodał do koszyka. AI pisze wiadomość na podstawie Twojej instrukcji, Twojej bazy wiedzy i Twoich Instrukcji AI, w języku odwiedzającego.

Dzięki funkcji Kontekst użytkownika AI może również wykorzystać to, co Twoja strona internetowa wie o odwiedzającym, na przykład jego imię lub zamówienie.

Stały tekst może mieć tłumaczenia. Dodaj tekst w kolejnych językach, a każdy odwiedzający zobaczy go w języku swojej przeglądarki. Odwiedzający, których język nie ma tłumaczenia, widzą tekst główny.

Jak się wyświetla

• Dymek nad przyciskiem czatu - wiadomość wyświetla się w dymku, gdy czat jest zamknięty. Odwiedzający klika go, aby otworzyć czat.
• Otwórz czat - czat otwiera się z tą wiadomością.

Gdy czat jest już otwarty, wiadomość po prostu pojawia się w czacie. Na telefonach wiadomość zawsze pojawia się w dymku, więc czat nigdy nie zasłania ekranu.

Jak często

• Raz na wizytę - najwyżej raz, dopóki odwiedzający nie zamknie karty przeglądarki.
• Raz na odwiedzającego - najwyżej raz w tej przeglądarce.
• Za każdym razem - za każdym razem, gdy nastąpi wyzwalacz. Ta sama reguła nigdy nie wyświetla się dwa razy w ciągu 30 sekund.

Wysyłanie zdarzenia z Twojej strony internetowej

W przypadku reguły z wyzwalaczem Zdarzenie dodaj te wiersze w miejscu kodu Twojej strony internetowej, w którym występuje zdarzenie. Działają zarówno przed, jak i po załadowaniu widżetu czatu:

window.Asyntai = window.Asyntai || {};
window.Asyntai.events = window.Asyntai.events || [];
window.Asyntai.events.push({ name: 'added_to_cart', data: { product: 'Running shoes' } });

Po załadowaniu widżetu możesz też wywołać:

window.Asyntai.trigger('added_to_cart', { product: 'Running shoes' });

Dane są opcjonalne. W przypadku reguły AI, AI może je wykorzystać w swojej wiadomości, na przykład aby podać produkt, który dodał odwiedzający.

Przykłady

• Pomoc przy instalacji - wyzwalacz: kliknięcie Twojego przycisku Kopiuj kod. Instrukcja AI: Wyjaśnij w kilku krokach, jak zainstalować kod na platformie strony internetowej odwiedzającego.
• Nieudana płatność - wyzwalacz: zdarzenie payment_failed. Stały tekst: Twoja płatność nie została zrealizowana. Możesz spróbować ponownie lub wybrać inną metodę płatności.
• Pytania przy kasie - wyzwalacz: adres strony zawiera /checkout. Stały tekst: Masz pytania dotyczące wysyłki lub zwrotów? Zapytaj mnie tutaj.
• Strona z cenami - wyzwalacz: adres strony zawiera /pricing. Instrukcja AI: Zaproponuj pomoc w wyborze odpowiedniego planu.
• Odwiedzający, którzy się rozglądają - wyzwalacz: 45 sekund na stronie. Stały tekst: Czy mogę pomóc Ci coś znaleźć?

Konfiguracja

1. Otwórz stronę Proaktywne wiadomości w swoim panelu
2. Kliknij Dodaj regułę i wybierz, kiedy chatbot ma pisać
3. Wybierz stały tekst lub instrukcję AI oraz sposób wyświetlania wiadomości
4. Wybierz, jak często może się wyświetlać, i kliknij Zapisz regułę

Reguły działają na Twojej stronie internetowej od razu. W przypadku kliknięć, stron i czasu na stronie nie trzeba niczego instalować. W przypadku zdarzeń dodaj powyższe wiersze do swojej strony internetowej.

Warto wiedzieć

• Każda wiadomość AI liczy się jako jedna odpowiedź AI - stały tekst się nie liczy
• Twoje dzienniki czatów pozostają przejrzyste - proaktywna wiadomość pojawia się w dziennikach czatów, gdy odwiedzający na nią odpowie
• Zobacz, kto widział każdą wiadomość - strona Proaktywne wiadomości pokazuje, ile razy każda reguła została wyświetlona, otwarta i otrzymała odpowiedź, oraz wymienia każdego odwiedzającego, który zobaczył wiadomość
• Każda strona internetowa ma własne reguły - do 50 reguł na stronę internetową
• Wyłącz regułę w dowolnym momencie - przestaje się wyświetlać na następnej stronie, którą otworzy odwiedzający