Pro en Enterprise
Overzicht
Met Proactieve berichten begint je chatbot het gesprek op het juiste moment. Wanneer een bezoeker op een knop klikt, een bepaalde pagina opent, een tijdje op een pagina blijft, of wanneer je website een gebeurtenis meldt zoals een product dat aan de winkelwagen is toegevoegd, stuurt de chatbot een bericht dat precies bij die situatie helpt.
Hoe het werkt
- Er gebeurt iets - een klik, een pagina, tijd op de pagina of een gebeurtenis vanaf je website
- De chatbot schrijft als eerste - je vaste tekst, of een bericht dat de AI schrijft op basis van je instructie
- De bezoeker ziet het - in een bubbel boven de chatknop, of de chat opent met het bericht
- Het gesprek gaat verder - wanneer de bezoeker antwoordt, weet de chatbot wat hij als eerste schreef
added_to_cart
Hulp nodig bij het kiezen van de juiste maat? Vraag het me hier.
Wanneer de chatbot schrijft
Elke regel heeft één trigger:
- Gebeurtenis uit de code van je website - je website verstuurt een gebeurtenisnaam, bijvoorbeeld added_to_cart of code_copied. Dit werkt voor alles wat je website weet.
- Klik op een element - de bezoeker klikt op een element dat je kiest met een CSS-selector, bijvoorbeeld #copy-code of .checkout-button.
- Paginaadres bevat - de bezoeker opent een pagina waarvan het adres een tekst bevat, bijvoorbeeld /checkout of /pricing.
- Tijd op pagina - de bezoeker is een aantal seconden op een pagina.
Wat de chatbot schrijft
- Vaste tekst - je schrijft het bericht, en de bezoeker ziet precies die tekst. Het verschijnt direct.
- AI schrijft het - je schrijft een korte instructie, bijvoorbeeld: Bied hulp aan bij het kiezen van de juiste maat, en noem het product dat de bezoeker aan de winkelwagen heeft toegevoegd. De AI schrijft het bericht op basis van je instructie, je kennisbank en je AI-instructies, in de taal van de bezoeker.
Met Gebruikerscontext kan de AI ook gebruiken wat je website over de bezoeker weet, zoals de naam of de bestelling.
Een vaste tekst kan vertalingen hebben. Voeg de tekst toe in meer talen, en elke bezoeker ziet hem in de taal van zijn browser. Bezoekers van wie de taal geen vertaling heeft, zien de hoofdtekst.
Hoe het verschijnt
- Bubbel boven de chatknop - het bericht verschijnt in een bubbel terwijl de chat gesloten is. De bezoeker klikt erop om de chat te openen.
- De chat openen - de chat opent met het bericht erin.
Wanneer de chat al open is, verschijnt het bericht gewoon in de chat. Op telefoons verschijnt het bericht altijd in een bubbel, zodat de chat nooit het scherm bedekt.
Hoe vaak
- Eén keer per bezoek - hoogstens één keer totdat de bezoeker het browsertabblad sluit.
- Eén keer per bezoeker - hoogstens één keer in deze browser.
- Elke keer - elke keer dat de trigger plaatsvindt. Dezelfde regel verschijnt nooit twee keer binnen 30 seconden.
Een gebeurtenis vanaf je website versturen
Voeg voor een regel met de trigger Gebeurtenis deze coderegels toe op de plek in de code van je website waar de gebeurtenis plaatsvindt. Ze werken voor en nadat de chatwidget is geladen:
window.Asyntai = window.Asyntai || {};
window.Asyntai.events = window.Asyntai.events || [];
window.Asyntai.events.push({ name: 'added_to_cart', data: { product: 'Running shoes' } });
Nadat de widget is geladen, kun je ook dit aanroepen:
window.Asyntai.trigger('added_to_cart', { product: 'Running shoes' });
De gegevens zijn optioneel. Bij een AI-regel kan de AI ze in zijn bericht gebruiken, bijvoorbeeld om het product te noemen dat de bezoeker heeft toegevoegd.
Voorbeelden
- Hulp bij installatie - trigger: een klik op je knop Code kopiëren. AI-instructie: Leg in een paar stappen uit hoe je de code installeert op het websiteplatform van de bezoeker.
- Mislukte betaling - trigger: de gebeurtenis payment_failed. Vaste tekst: Je betaling is niet gelukt. Je kunt het opnieuw proberen of een andere betaalmethode kiezen.
- Vragen bij het afrekenen - trigger: het paginaadres bevat /checkout. Vaste tekst: Vragen over verzending of retouren? Stel ze hier.
- Prijzenpagina - trigger: het paginaadres bevat /pricing. AI-instructie: Bied hulp aan bij het kiezen van het juiste abonnement.
- Bezoekers die rondkijken - trigger: 45 seconden op een pagina. Vaste tekst: Kan ik je helpen iets te vinden?
Instellen
- Open de pagina Proactieve berichten vanuit je dashboard
- Klik op Regel toevoegen en kies wanneer de chatbot schrijft
- Kies een vaste tekst of een AI-instructie, en hoe het bericht verschijnt
- Kies hoe vaak het mag verschijnen en klik op Regel opslaan
Regels werken direct op je website. Voor klikken, pagina's en tijd op de pagina hoef je niets te installeren. Voeg voor gebeurtenissen de coderegels hierboven toe aan je website.
Goed om te weten
- Elk AI-bericht telt als één AI-antwoord - een vaste tekst telt niet
- Je chatlogboeken blijven overzichtelijk - een proactief bericht verschijnt in je chatlogboeken wanneer de bezoeker erop antwoordt
- Zie wie elk bericht zag - de pagina Proactieve berichten toont hoe vaak elke regel werd getoond, geopend en beantwoord, en somt elke bezoeker op die een bericht zag
- Elke website heeft eigen regels - tot 50 regels per website
- Zet een regel op elk moment uit - hij verschijnt niet meer vanaf de volgende pagina die de bezoeker opent
Opmerking: Proactieve berichten zijn beschikbaar bij de Pro- en Enterprise-abonnementen.