プロアクティブメッセージ

ウェブサイトで何かが起きたときに、チャットボットから先にメッセージを送りましょう

ProおよびEnterprise

概要

プロアクティブメッセージを使うと、チャットボットが最適なタイミングで会話を始められます。訪問者がボタンをクリックしたとき、特定のページを開いたとき、しばらくページに滞在したとき、またはウェブサイトがカートへの商品追加などのイベントを通知したときに、チャットボットはまさにその状況に役立つメッセージを送ります。

仕組み

何かが起きる - クリック、ページ、ページ滞在時間、またはウェブサイトからのイベント
チャットボットが先にメッセージを送る - あなたの固定テキスト、またはあなたの指示をもとに AI が書いたメッセージ
訪問者に表示される - チャットボタンの上の吹き出しで表示されるか、メッセージが入った状態でチャットが開きます
会話が続く - 訪問者が返信すると、チャットボットは自分が最初に送った内容を把握しています

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チャットボットがメッセージを送るタイミング

各ルールにはトリガーが1つあります：

ウェブサイトのコードからのイベント - ウェブサイトがイベント名（例：added_to_cart や code_copied）を送信します。ウェブサイトが把握しているあらゆることに使えます。
要素のクリック - あなたが CSS セレクターで選んだ要素（例：#copy-code や .checkout-button）を訪問者がクリックします。
ページアドレスに含まれる - 訪問者が、アドレスに特定のテキスト（例：/checkout や /pricing）を含むページを開きます。
ページ滞在時間 - 訪問者が指定した秒数だけページに滞在しています。

チャットボットが送る内容

固定テキスト - あなたがメッセージを書き、訪問者にはそのテキストがそのまま表示されます。すぐに表示されます。
AI が作成 - 短い指示を書きます。例：適切なサイズ選びのお手伝いを申し出て、訪問者がカートに追加した商品の名前を伝えてください。AI は、あなたの指示、ナレッジベース、AI指示設定をもとに、訪問者の言語でメッセージを書きます。

ユーザーコンテキストを使うと、AI はウェブサイトが訪問者について把握している情報（名前や注文など）も使用できます。

固定テキストには翻訳を追加できます。テキストを他の言語でも追加すると、各訪問者にはブラウザの言語で表示されます。翻訳がない言語の訪問者には、メインのテキストが表示されます。

表示方法

チャットボタンの上の吹き出し - チャットが閉じている間、メッセージは吹き出しで表示されます。訪問者がクリックするとチャットが開きます。
チャットを開く - メッセージが入った状態でチャットが開きます。

チャットがすでに開いている場合、メッセージはそのままチャットに表示されます。スマートフォンでは、メッセージは常に吹き出しで表示されるため、チャットが画面を覆うことはありません。

頻度

訪問ごとに1回 - 訪問者がブラウザのタブを閉じるまで最大1回。
訪問者ごとに1回 - このブラウザで最大1回。
毎回 - トリガーが発生するたびに表示されます。同じルールが30秒以内に2回表示されることはありません。

ウェブサイトからイベントを送信する

トリガーが「イベント」のルールでは、ウェブサイトのコード内でイベントが発生する場所に次の行を追加してください。チャットウィジェットの読み込み前でも後でも動作します：

window.Asyntai = window.Asyntai || {};
window.Asyntai.events = window.Asyntai.events || [];
window.Asyntai.events.push({ name: 'added_to_cart', data: { product: 'Running shoes' } });

ウィジェットの読み込み後は、次のように呼び出すこともできます：

window.Asyntai.trigger('added_to_cart', { product: 'Running shoes' });

データは任意です。AI ルールでは、AI がメッセージの中でこのデータを使用できます。例えば、訪問者が追加した商品の名前を伝えるために使えます。

例

インストールのサポート - トリガー：「コードをコピー」ボタンのクリック。AI への指示：訪問者のウェブサイトプラットフォームにコードをインストールする方法を、いくつかの手順で説明してください。
支払いの失敗 - トリガー：イベント payment_failed。固定テキスト：お支払いが完了しませんでした。もう一度お試しいただくか、別のお支払い方法をお選びください。
チェックアウトに関する質問 - トリガー：ページアドレスに /checkout を含む。固定テキスト：配送や返品についてご質問はありますか？こちらでご質問ください。
料金ページ - トリガー：ページアドレスに /pricing を含む。AI への指示：最適なプランを選ぶお手伝いを申し出てください。
サイト内を見て回る訪問者 - トリガー：ページ滞在45秒。固定テキスト：何かお探しのものを見つけるお手伝いをしましょうか？

設定方法

ダッシュボードからプロアクティブメッセージのページを開きます
「ルールを追加」をクリックし、チャットボットがメッセージを送るタイミングを選択します
固定テキストまたは AI への指示と、メッセージの表示方法を選択します
表示できる頻度を選択し、「ルールを保存」をクリックします

ルールはすぐにウェブサイトで機能します。クリック、ページ、ページ滞在時間については何もインストールする必要はありません。イベントについては、上記の行をウェブサイトに追加してください。

知っておくと便利

AI メッセージ1件は AI返信1回としてカウントされます - 固定テキストはカウントされません
チャットログはすっきりしたまま - プロアクティブメッセージは、訪問者が返信したときにチャットログに表示されます
誰がどのメッセージを見たかを確認 - プロアクティブメッセージのページでは、各ルールが表示・開封・返信された回数と、メッセージを見たすべての訪問者を確認できます
ウェブサイトごとに独自のルール - ウェブサイトあたり最大50件のルール
ルールはいつでもオフにできます - 訪問者が次に開くページから表示されなくなります

注記: プロアクティブメッセージはProおよびEnterpriseプランでご利用いただけます。

ドキュメント