Messaggi proattivi

Quando scrive il chatbot

Ogni regola ha un trigger:

• Evento dal codice del tuo sito web - il tuo sito web invia un nome di evento, ad esempio added_to_cart o code_copied. Funziona per tutto ciò che il tuo sito web sa.
• Clic su un elemento - il visitatore fa clic su un elemento che scegli con un selettore CSS, ad esempio #copy-code o .checkout-button.
• L'indirizzo della pagina contiene - il visitatore apre una pagina il cui indirizzo contiene un testo, ad esempio /checkout o /pricing.
• Tempo sulla pagina - il visitatore è su una pagina da un certo numero di secondi.

Cosa scrive il chatbot

• Testo fisso - scrivi tu il messaggio, e il visitatore vede esattamente quel testo. Appare subito.
• Lo scrive l'IA - scrivi una breve istruzione, ad esempio: Offri aiuto per scegliere la taglia giusta e nomina il prodotto che il visitatore ha aggiunto al carrello. L'IA scrive il messaggio a partire dalla tua istruzione, dalla tua knowledge base e dalle tue Istruzioni IA, nella lingua del visitatore.

Con il Contesto utente, l'IA può anche usare ciò che il tuo sito web sa del visitatore, come il suo nome o il suo ordine.

Un testo fisso può avere traduzioni. Aggiungi il testo in altre lingue e ogni visitatore lo vedrà nella lingua del proprio browser. I visitatori la cui lingua non ha una traduzione vedono il testo principale.

Come appare

• Bolla sopra il pulsante della chat - il messaggio appare in una bolla mentre la chat è chiusa. Il visitatore fa clic su di essa per aprire la chat.
• Apri la chat - la chat si apre con il messaggio all'interno.

Quando la chat è già aperta, il messaggio appare semplicemente nella chat. Sui telefoni il messaggio appare sempre in una bolla, così la chat non copre mai lo schermo.

Frequenza

• Una volta per visita - al massimo una volta finché il visitatore non chiude la scheda del browser.
• Una volta per visitatore - al massimo una volta in questo browser.
• Ogni volta - ogni volta che si verifica il trigger. La stessa regola non appare mai due volte entro 30 secondi.

Inviare un evento dal tuo sito web

Per una regola con il trigger Evento, aggiungi queste righe nel punto del codice del tuo sito web in cui avviene l'evento. Funzionano prima e dopo il caricamento del widget della chat:

window.Asyntai = window.Asyntai || {};
window.Asyntai.events = window.Asyntai.events || [];
window.Asyntai.events.push({ name: 'added_to_cart', data: { product: 'Running shoes' } });

Dopo il caricamento del widget, puoi anche chiamare:

window.Asyntai.trigger('added_to_cart', { product: 'Running shoes' });

I dati sono facoltativi. Con una regola IA, l'IA può usarli nel suo messaggio, ad esempio per nominare il prodotto che il visitatore ha aggiunto.

Esempi

• Aiuto per l'installazione - trigger: un clic sul tuo pulsante Copia codice. Istruzione IA: Spiega in pochi passaggi come installare il codice sulla piattaforma del sito web del visitatore.
• Pagamento non riuscito - trigger: l'evento payment_failed. Testo fisso: Il tuo pagamento non è andato a buon fine. Puoi riprovare o scegliere un altro metodo di pagamento.
• Domande al checkout - trigger: l'indirizzo della pagina contiene /checkout. Testo fisso: Domande su spedizione o resi? Chiedimi qui.
• Pagina dei prezzi - trigger: l'indirizzo della pagina contiene /pricing. Istruzione IA: Offri aiuto per scegliere il piano giusto.
• Visitatori che si guardano intorno - trigger: 45 secondi su una pagina. Testo fisso: Posso aiutarti a trovare qualcosa?

Come configurarlo

1. Apri la pagina Messaggi proattivi dalla tua dashboard
2. Fai clic su Aggiungi regola e scegli quando scrive il chatbot
3. Scegli un testo fisso o un'istruzione IA, e come appare il messaggio
4. Scegli quanto spesso può apparire e fai clic su Salva regola

Le regole funzionano subito sul tuo sito web. Non c'è nulla da installare per clic, pagine e tempo sulla pagina. Per gli eventi, aggiungi le righe sopra al tuo sito web.

Buono a sapersi

• Ogni messaggio dell'IA conta come una risposta IA - un testo fisso non conta
• I tuoi registri chat restano chiari - un messaggio proattivo appare nei tuoi registri chat quando il visitatore risponde
• Scopri chi ha visto ogni messaggio - la pagina Messaggi proattivi mostra quante volte ogni regola è stata mostrata, aperta e ha ricevuto una risposta, ed elenca ogni visitatore che ha visto un messaggio
• Ogni sito web ha le sue regole - fino a 50 regole per sito web
• Disattiva una regola in qualsiasi momento - smette di apparire dalla pagina successiva che il visitatore apre