Pro dan Enterprise
Ringkasan
Pesan Proaktif memungkinkan chatbot Anda memulai percakapan pada saat yang tepat. Saat pengunjung mengklik tombol, membuka halaman tertentu, berada di sebuah halaman untuk beberapa waktu, atau saat situs web Anda melaporkan event seperti produk yang ditambahkan ke keranjang, chatbot mengirim pesan yang membantu tepat dalam situasi tersebut.
Cara Kerjanya
- Sesuatu terjadi - klik, halaman, waktu di halaman, atau event dari situs web Anda
- Chatbot menulis lebih dulu - teks tetap Anda, atau pesan yang ditulis AI dari instruksi Anda
- Pengunjung melihatnya - dalam gelembung di atas tombol chat, atau chat terbuka dengan pesan tersebut
- Percakapan berlanjut - saat pengunjung menjawab, chatbot tahu apa yang ditulisnya lebih dulu
added_to_cart
Butuh bantuan memilih ukuran yang tepat? Tanyakan di sini.
Kapan Chatbot Menulis
Setiap aturan memiliki satu pemicu:
- Event dari kode situs web Anda - situs web Anda mengirim nama event, misalnya added_to_cart atau code_copied. Ini berfungsi untuk apa pun yang diketahui situs web Anda.
- Klik pada elemen - pengunjung mengklik elemen yang Anda pilih dengan selektor CSS, misalnya #copy-code atau .checkout-button.
- Alamat halaman berisi - pengunjung membuka halaman yang alamatnya berisi sebuah teks, misalnya /checkout atau /pricing.
- Waktu di halaman - pengunjung telah berada di sebuah halaman selama sejumlah detik.
Apa yang Ditulis Chatbot
- Teks tetap - Anda menulis pesannya, dan pengunjung melihat persis teks itu. Teks langsung muncul.
- AI yang menulis - Anda menulis instruksi singkat, misalnya: Tawarkan bantuan untuk memilih ukuran yang tepat, dan sebutkan produk yang ditambahkan pengunjung ke keranjang. AI menulis pesan dari instruksi Anda, basis pengetahuan Anda, dan Instruksi AI Anda, dalam bahasa pengunjung.
Dengan Konteks Pengguna, AI juga dapat menggunakan apa yang diketahui situs web Anda tentang pengunjung, seperti nama atau pesanan mereka.
Teks tetap dapat memiliki terjemahan. Tambahkan teks dalam lebih banyak bahasa, dan setiap pengunjung akan melihatnya dalam bahasa browser mereka. Pengunjung yang bahasanya tidak memiliki terjemahan melihat teks utama.
Cara Tampil
- Gelembung di atas tombol chat - pesan muncul dalam gelembung saat chat tertutup. Pengunjung mengkliknya untuk membuka chat.
- Buka chat - chat terbuka dengan pesan di dalamnya.
Jika chat sudah terbuka, pesan langsung muncul di chat. Di ponsel, pesan selalu muncul dalam gelembung, jadi chat tidak pernah menutupi layar.
Seberapa Sering
- Sekali per kunjungan - paling banyak sekali sampai pengunjung menutup tab browser.
- Sekali per pengunjung - paling banyak sekali di browser ini.
- Setiap kali - setiap kali pemicu terjadi. Aturan yang sama tidak pernah muncul dua kali dalam 30 detik.
Mengirim Event dari Situs Web Anda
Untuk aturan dengan pemicu Event, tambahkan baris-baris ini di tempat event terjadi dalam kode situs web Anda. Baris ini berfungsi sebelum dan sesudah widget chat dimuat:
window.Asyntai = window.Asyntai || {};
window.Asyntai.events = window.Asyntai.events || [];
window.Asyntai.events.push({ name: 'added_to_cart', data: { product: 'Running shoes' } });
Setelah widget dimuat, Anda juga dapat memanggil:
window.Asyntai.trigger('added_to_cart', { product: 'Running shoes' });
Data bersifat opsional. Dengan aturan AI, AI dapat menggunakannya dalam pesannya, misalnya untuk menyebutkan produk yang ditambahkan pengunjung.
Contoh
- Bantuan instalasi - pemicu: klik pada tombol Salin kode Anda. Instruksi AI: Jelaskan dalam beberapa langkah cara memasang kode di platform situs web pengunjung.
- Pembayaran gagal - pemicu: event payment_failed. Teks tetap: Pembayaran Anda tidak berhasil. Anda dapat mencoba lagi atau memilih metode pembayaran lain.
- Pertanyaan checkout - pemicu: alamat halaman berisi /checkout. Teks tetap: Ada pertanyaan tentang pengiriman atau pengembalian? Tanyakan kepada saya di sini.
- Halaman harga - pemicu: alamat halaman berisi /pricing. Instruksi AI: Tawarkan bantuan untuk memilih paket yang tepat.
- Pengunjung yang melihat-lihat - pemicu: 45 detik di sebuah halaman. Teks tetap: Bisa saya bantu menemukan sesuatu?
Cara mengaturnya
- Buka halaman Pesan Proaktif dari dasbor Anda
- Klik Tambah aturan, dan pilih kapan chatbot menulis
- Pilih teks tetap atau instruksi AI, dan cara pesan tampil
- Pilih seberapa sering pesan boleh muncul, lalu klik Simpan aturan
Aturan langsung berfungsi di situs web Anda. Tidak ada yang perlu dipasang untuk klik, halaman, dan waktu di halaman. Untuk event, tambahkan baris di atas ke situs web Anda.
Perlu diketahui
- Setiap pesan AI dihitung sebagai satu balasan AI - teks tetap tidak dihitung
- Log chat Anda tetap rapi - pesan proaktif muncul di log chat Anda saat pengunjung menjawabnya
- Lihat siapa yang melihat setiap pesan - halaman Pesan Proaktif menampilkan berapa kali setiap aturan ditampilkan, dibuka, dan dijawab, serta mencantumkan setiap pengunjung yang melihat pesan
- Setiap situs web memiliki aturannya sendiri - hingga 50 aturan per situs web
- Matikan aturan kapan saja - aturan berhenti muncul di halaman berikutnya yang dibuka pengunjung
Catatan: Pesan Proaktif tersedia pada paket Pro dan Enterprise.