Proaktivne poruke

Kada chatbot piše

Svako pravilo ima jedan okidač:

• Događaj iz koda vaše web stranice - vaša web stranica šalje naziv događaja, na primjer added_to_cart ili code_copied. Ovo radi za sve što vaša web stranica zna.
• Klik na element - posjetitelj klikne na element koji odaberete CSS selektorom, na primjer #copy-code ili .checkout-button.
• Adresa stranice sadrži - posjetitelj otvori stranicu čija adresa sadrži određeni tekst, na primjer /checkout ili /pricing.
• Vrijeme na stranici - posjetitelj je na stranici određeni broj sekundi.

Što chatbot piše

• Fiksni tekst - vi pišete poruku, a posjetitelj vidi točno taj tekst. Prikazuje se odmah.
• Piše AI - napišete kratku uputu, na primjer: Ponudite pomoć pri odabiru prave veličine i navedite proizvod koji je posjetitelj dodao u košaricu. AI piše poruku prema vašoj uputi, vašoj bazi znanja i vašim AI uputama, na jeziku posjetitelja.

Uz značajku Korisnički kontekst AI može koristiti i ono što vaša web stranica zna o posjetitelju, kao što su njegovo ime ili narudžba.

Fiksni tekst može imati prijevode. Dodajte tekst na više jezika i svaki posjetitelj vidjet će ga na jeziku svog preglednika. Posjetitelji čiji jezik nema prijevod vide glavni tekst.

Kako se prikazuje

• Oblačić iznad gumba chata - poruka se prikazuje u oblačiću dok je chat zatvoren. Posjetitelj klikne na njega kako bi otvorio chat.
• Otvori chat - chat se otvara s porukom u njemu.

Kada je chat već otvoren, poruka se jednostavno pojavi u chatu. Na telefonima se poruka uvijek prikazuje u oblačiću, pa chat nikada ne prekriva zaslon.

Koliko često

• Jednom po posjetu - najviše jednom dok posjetitelj ne zatvori karticu preglednika.
• Jednom po posjetitelju - najviše jednom u ovom pregledniku.
• Svaki put - svaki put kada se okidač dogodi. Isto pravilo nikada se ne prikazuje dvaput unutar 30 sekundi.

Slanje događaja s vaše web stranice

Za pravilo s okidačem Događaj dodajte ove retke u kod svoje web stranice na mjesto gdje se događaj dogodi. Rade prije i nakon učitavanja chat widgeta:

window.Asyntai = window.Asyntai || {};
window.Asyntai.events = window.Asyntai.events || [];
window.Asyntai.events.push({ name: 'added_to_cart', data: { product: 'Running shoes' } });

Nakon učitavanja widgeta možete pozvati i:

window.Asyntai.trigger('added_to_cart', { product: 'Running shoes' });

Podaci nisu obavezni. Kod AI pravila AI ih može upotrijebiti u svojoj poruci, na primjer da navede proizvod koji je posjetitelj dodao.

Primjeri

• Pomoć pri instalaciji - okidač: klik na vaš gumb Kopiraj kod. AI uputa: Objasnite u nekoliko koraka kako instalirati kod na platformi web stranice posjetitelja.
• Neuspjelo plaćanje - okidač: događaj payment_failed. Fiksni tekst: Vaše plaćanje nije uspjelo. Možete pokušati ponovno ili odabrati drugi način plaćanja.
• Pitanja pri naplati - okidač: adresa stranice sadrži /checkout. Fiksni tekst: Imate pitanja o dostavi ili povratu? Pitajte me ovdje.
• Stranica s cijenama - okidač: adresa stranice sadrži /pricing. AI uputa: Ponudite pomoć pri odabiru pravog plana.
• Posjetitelji koji razgledavaju - okidač: 45 sekundi na stranici. Fiksni tekst: Mogu li vam pomoći nešto pronaći?

Postavljanje

1. Otvorite stranicu Proaktivne poruke na svojoj nadzornoj ploči
2. Kliknite Dodaj pravilo i odaberite kada chatbot piše
3. Odaberite fiksni tekst ili AI uputu te način prikaza poruke
4. Odaberite koliko se često smije prikazati i kliknite Spremi pravilo

Pravila na vašoj web stranici rade odmah. Za klikove, stranice i vrijeme na stranici ne trebate ništa instalirati. Za događaje dodajte gornje retke na svoju web stranicu.

Dobro je znati

• Svaka AI poruka računa se kao jedan AI odgovor - fiksni tekst se ne računa
• Vaši zapisnici chatova ostaju pregledni - proaktivna poruka pojavljuje se u zapisnicima chatova kada posjetitelj na nju odgovori
• Pogledajte tko je vidio koju poruku - stranica Proaktivne poruke prikazuje koliko je puta svako pravilo prikazano, otvoreno i dobilo odgovor te navodi svakog posjetitelja koji je vidio poruku
• Svaka web stranica ima svoja pravila - do 50 pravila po web stranici
• Isključite pravilo u bilo kojem trenutku - prestaje se prikazivati na sljedećoj stranici koju posjetitelj otvori