Messages proactifs

Quand le chatbot écrit

Chaque règle a un déclencheur :

• Événement depuis le code de votre site web - votre site web envoie un nom d'événement, par exemple added_to_cart ou code_copied. Cela fonctionne pour tout ce que votre site web sait.
• Clic sur un élément - le visiteur clique sur un élément que vous choisissez avec un sélecteur CSS, par exemple #copy-code ou .checkout-button.
• L'adresse de la page contient - le visiteur ouvre une page dont l'adresse contient un texte, par exemple /checkout ou /pricing.
• Temps sur la page - le visiteur est sur une page depuis un certain nombre de secondes.

Ce que le chatbot écrit

• Texte fixe - vous écrivez le message, et le visiteur voit exactement ce texte. Il s'affiche immédiatement.
• L'IA l'écrit - vous écrivez une courte instruction, par exemple : Proposez de l'aide pour choisir la bonne taille, et nommez le produit que le visiteur a ajouté au panier. L'IA écrit le message à partir de votre instruction, de votre base de connaissances et de vos Instructions IA, dans la langue du visiteur.

Avec le Contexte utilisateur, l'IA peut aussi utiliser ce que votre site web sait du visiteur, comme son nom ou sa commande.

Un texte fixe peut avoir des traductions. Ajoutez le texte dans d'autres langues, et chaque visiteur le verra dans la langue de son navigateur. Les visiteurs dont la langue n'a pas de traduction voient le texte principal.

Affichage

• Bulle au-dessus du bouton de chat - le message s'affiche dans une bulle tant que le chat est fermé. Le visiteur clique dessus pour ouvrir le chat.
• Ouvrir le chat - le chat s'ouvre avec le message à l'intérieur.

Quand le chat est déjà ouvert, le message apparaît simplement dans le chat. Sur les téléphones, le message s'affiche toujours dans une bulle, pour que le chat ne couvre jamais l'écran.

Fréquence

• Une fois par visite - au plus une fois jusqu'à ce que le visiteur ferme l'onglet du navigateur.
• Une fois par visiteur - au plus une fois dans ce navigateur.
• À chaque fois - chaque fois que le déclencheur se produit. La même règle ne s'affiche jamais deux fois en 30 secondes.

Envoyer un événement depuis votre site web

Pour une règle avec le déclencheur Événement, ajoutez ces lignes à l'endroit du code de votre site web où l'événement se produit. Elles fonctionnent avant et après le chargement du widget de chat :

window.Asyntai = window.Asyntai || {};
window.Asyntai.events = window.Asyntai.events || [];
window.Asyntai.events.push({ name: 'added_to_cart', data: { product: 'Running shoes' } });

Une fois le widget chargé, vous pouvez aussi appeler :

window.Asyntai.trigger('added_to_cart', { product: 'Running shoes' });

Les données sont facultatives. Avec une règle IA, l'IA peut les utiliser dans son message, par exemple pour nommer le produit que le visiteur a ajouté.

Exemples

• Aide à l'installation - déclencheur : un clic sur votre bouton Copier le code. Instruction IA : Expliquez en quelques étapes comment installer le code sur la plateforme du site web du visiteur.
• Paiement échoué - déclencheur : l'événement payment_failed. Texte fixe : Votre paiement n'a pas abouti. Vous pouvez réessayer ou choisir un autre moyen de paiement.
• Questions lors du paiement - déclencheur : l'adresse de la page contient /checkout. Texte fixe : Des questions sur la livraison ou les retours ? Posez-les-moi ici.
• Page des tarifs - déclencheur : l'adresse de la page contient /pricing. Instruction IA : Proposez de l'aide pour choisir le bon forfait.
• Visiteurs qui parcourent le site - déclencheur : 45 secondes sur une page. Texte fixe : Puis-je vous aider à trouver quelque chose ?

Configuration

1. Ouvrez la page Messages proactifs depuis votre tableau de bord
2. Cliquez sur Ajouter une règle, et choisissez quand le chatbot écrit
3. Choisissez un texte fixe ou une instruction IA, et la façon dont le message s'affiche
4. Choisissez à quelle fréquence il peut s'afficher, et cliquez sur Enregistrer la règle

Les règles fonctionnent immédiatement sur votre site web. Il n'y a rien à installer pour les clics, les pages et le temps passé sur la page. Pour les événements, ajoutez les lignes ci-dessus à votre site web.

Bon à savoir

• Chaque message de l'IA compte comme une réponse IA - un texte fixe ne compte pas
• Vos journaux de chat restent clairs - un message proactif apparaît dans vos journaux de chat quand le visiteur y répond
• Voyez qui a vu chaque message - la page Messages proactifs indique combien de fois chaque règle a été affichée, ouverte et a reçu une réponse, et liste chaque visiteur qui a vu un message
• Chaque site web a ses propres règles - jusqu'à 50 règles par site web
• Désactivez une règle à tout moment - elle ne s'affiche plus à partir de la prochaine page que le visiteur ouvre