Mensajes proactivos

Cuándo escribe el chatbot

Cada regla tiene un disparador:

• Evento desde el código de tu sitio web - tu sitio web envía un nombre de evento, por ejemplo added_to_cart o code_copied. Funciona para todo lo que tu sitio web sabe.
• Clic en un elemento - el visitante hace clic en un elemento que eliges con un selector CSS, por ejemplo #copy-code o .checkout-button.
• La dirección de la página contiene - el visitante abre una página cuya dirección contiene un texto, por ejemplo /checkout o /pricing.
• Tiempo en la página - el visitante lleva un número de segundos en una página.

Qué escribe el chatbot

• Texto fijo - tú escribes el mensaje y el visitante ve exactamente ese texto. Se muestra al instante.
• La IA lo escribe - escribes una instrucción breve, por ejemplo: Ofrece ayuda para elegir la talla adecuada y nombra el producto que el visitante añadió al carrito. La IA escribe el mensaje a partir de tu instrucción, tu base de conocimientos y tus Instrucciones de IA, en el idioma del visitante.

Con Contexto de usuario, la IA también puede usar lo que tu sitio web sabe del visitante, como su nombre o su pedido.

Un texto fijo puede tener traducciones. Añade el texto en más idiomas y cada visitante lo verá en el idioma de su navegador. Los visitantes cuyo idioma no tiene traducción ven el texto principal.

Cómo se muestra

• Burbuja sobre el botón de chat - el mensaje se muestra en una burbuja mientras el chat está cerrado. El visitante hace clic en ella para abrir el chat.
• Abrir el chat - el chat se abre con el mensaje dentro.

Si el chat ya está abierto, el mensaje simplemente aparece en el chat. En los teléfonos, el mensaje siempre aparece en una burbuja, así el chat nunca cubre la pantalla.

Con qué frecuencia

• Una vez por visita - como máximo una vez hasta que el visitante cierra la pestaña del navegador.
• Una vez por visitante - como máximo una vez en este navegador.
• Cada vez - cada vez que ocurre el disparador. La misma regla nunca se muestra dos veces en 30 segundos.

Enviar un evento desde tu sitio web

Para una regla con el disparador Evento, añade estas líneas donde ocurre el evento en el código de tu sitio web. Funcionan antes y después de que se cargue el widget de chat:

window.Asyntai = window.Asyntai || {};
window.Asyntai.events = window.Asyntai.events || [];
window.Asyntai.events.push({ name: 'added_to_cart', data: { product: 'Running shoes' } });

Cuando el widget se haya cargado, también puedes llamar a:

window.Asyntai.trigger('added_to_cart', { product: 'Running shoes' });

Los datos son opcionales. Con una regla de IA, la IA puede usarlos en su mensaje, por ejemplo para nombrar el producto que añadió el visitante.

Ejemplos

• Ayuda con la instalación - disparador: un clic en tu botón Copiar código. Instrucción de IA: Explica en pocos pasos cómo instalar el código en la plataforma del sitio web del visitante.
• Pago fallido - disparador: el evento payment_failed. Texto fijo: Tu pago no se ha completado. Puedes intentarlo de nuevo o elegir otro método de pago.
• Preguntas en el pago - disparador: la dirección de la página contiene /checkout. Texto fijo: ¿Preguntas sobre el envío o las devoluciones? Pregúntame aquí.
• Página de precios - disparador: la dirección de la página contiene /pricing. Instrucción de IA: Ofrece ayuda para elegir el plan adecuado.
• Visitantes que echan un vistazo - disparador: 45 segundos en una página. Texto fijo: ¿Puedo ayudarte a encontrar algo?

Cómo configurarlo

1. Abre la página Mensajes proactivos desde tu panel
2. Haz clic en Añadir regla y elige cuándo escribe el chatbot
3. Elige un texto fijo o una instrucción de IA, y cómo se muestra el mensaje
4. Elige con qué frecuencia puede mostrarse y haz clic en Guardar regla

Las reglas funcionan en tu sitio web al instante. No hay nada que instalar para clics, páginas y tiempo en la página. Para los eventos, añade las líneas anteriores a tu sitio web.

Conviene saber

• Cada mensaje de la IA cuenta como una respuesta de IA - un texto fijo no cuenta
• Tus registros de chat siguen siendo claros - un mensaje proactivo aparece en tus registros de chat cuando el visitante lo responde
• Mira quién vio cada mensaje - la página de Mensajes proactivos muestra cuántas veces se mostró, se abrió y se respondió cada regla, y enumera a cada visitante que vio un mensaje
• Cada sitio web tiene sus propias reglas - hasta 50 reglas por sitio web
• Desactiva una regla en cualquier momento - deja de mostrarse en la siguiente página que abre el visitante