Proaktive Nachrichten

Wann der Chatbot schreibt

Jede Regel hat einen Auslöser:

• Ereignis aus Ihrem Website-Code - Ihre Website sendet einen Ereignisnamen, zum Beispiel added_to_cart oder code_copied. Das funktioniert für alles, was Ihre Website weiß.
• Klick auf ein Element - der Besucher klickt auf ein Element, das Sie mit einem CSS-Selektor wählen, zum Beispiel #copy-code oder .checkout-button.
• Seitenadresse enthält - der Besucher öffnet eine Seite, deren Adresse einen Text enthält, zum Beispiel /checkout oder /pricing.
• Zeit auf der Seite - der Besucher ist eine bestimmte Anzahl von Sekunden auf einer Seite.

Was der Chatbot schreibt

• Fester Text - Sie schreiben die Nachricht, und der Besucher sieht genau diesen Text. Er erscheint sofort.
• Die KI schreibt sie - Sie schreiben eine kurze Anweisung, zum Beispiel: Bieten Sie Hilfe bei der Wahl der richtigen Größe an, und nennen Sie das Produkt, das der Besucher in den Warenkorb gelegt hat. Die KI schreibt die Nachricht aus Ihrer Anweisung, Ihrer Wissensdatenbank und Ihren KI-Anweisungen, in der Sprache des Besuchers.

Mit Benutzerkontext kann die KI auch nutzen, was Ihre Website über den Besucher weiß, zum Beispiel seinen Namen oder seine Bestellung.

Ein fester Text kann Übersetzungen haben. Fügen Sie den Text in weiteren Sprachen hinzu, und jeder Besucher sieht ihn in seiner Browsersprache. Besucher, für deren Sprache es keine Übersetzung gibt, sehen den Haupttext.

Wie sie erscheint

• Blase über dem Chat-Button - die Nachricht erscheint in einer Blase, solange der Chat geschlossen ist. Der Besucher klickt darauf, um den Chat zu öffnen.
• Chat öffnen - der Chat öffnet sich mit der Nachricht darin.

Wenn der Chat bereits offen ist, erscheint die Nachricht einfach im Chat. Auf Smartphones erscheint die Nachricht immer in einer Blase, damit der Chat nie den Bildschirm verdeckt.

Wie oft

• Einmal pro Besuch - höchstens einmal, bis der Besucher den Browser-Tab schließt.
• Einmal pro Besucher - höchstens einmal in diesem Browser.
• Jedes Mal - jedes Mal, wenn der Auslöser eintritt. Dieselbe Regel wird nie zweimal innerhalb von 30 Sekunden angezeigt.

Ein Ereignis von Ihrer Website senden

Fügen Sie für eine Regel mit dem Auslöser Ereignis diese Zeilen an der Stelle im Code Ihrer Website ein, an der das Ereignis eintritt. Sie funktionieren vor und nach dem Laden des Chat-Widgets:

window.Asyntai = window.Asyntai || {};
window.Asyntai.events = window.Asyntai.events || [];
window.Asyntai.events.push({ name: 'added_to_cart', data: { product: 'Running shoes' } });

Nachdem das Widget geladen ist, können Sie auch Folgendes aufrufen:

window.Asyntai.trigger('added_to_cart', { product: 'Running shoes' });

Die Daten sind optional. Bei einer KI-Regel kann die KI sie in ihrer Nachricht verwenden, zum Beispiel um das Produkt zu nennen, das der Besucher hinzugefügt hat.

Beispiele

• Hilfe bei der Installation - Auslöser: ein Klick auf Ihren Button „Code kopieren“. KI-Anweisung: Erklären Sie in wenigen Schritten, wie man den Code auf der Website-Plattform des Besuchers installiert.
• Fehlgeschlagene Zahlung - Auslöser: das Ereignis payment_failed. Fester Text: Ihre Zahlung ist nicht durchgegangen. Sie können es erneut versuchen oder eine andere Zahlungsmethode wählen.
• Fragen beim Checkout - Auslöser: die Seitenadresse enthält /checkout. Fester Text: Fragen zu Versand oder Rücksendungen? Fragen Sie mich hier.
• Preisseite - Auslöser: die Seitenadresse enthält /pricing. KI-Anweisung: Bieten Sie Hilfe bei der Wahl des passenden Plans an.
• Besucher, die sich umsehen - Auslöser: 45 Sekunden auf einer Seite. Fester Text: Kann ich Ihnen helfen, etwas zu finden?

Einrichtung

1. Öffnen Sie die Seite Proaktive Nachrichten in Ihrem Dashboard
2. Klicken Sie auf Regel hinzufügen und wählen Sie, wann der Chatbot schreibt
3. Wählen Sie einen festen Text oder eine KI-Anweisung und wie die Nachricht erscheint
4. Wählen Sie, wie oft sie erscheinen darf, und klicken Sie auf Regel speichern

Regeln wirken sofort auf Ihrer Website. Für Klicks, Seiten und Zeit auf der Seite müssen Sie nichts installieren. Für Ereignisse fügen Sie die obigen Zeilen in Ihre Website ein.

Gut zu wissen

• Jede KI-Nachricht zählt als eine KI-Antwort - ein fester Text zählt nicht
• Ihre Chat-Protokolle bleiben übersichtlich - eine proaktive Nachricht erscheint in Ihren Chat-Protokollen, wenn der Besucher darauf antwortet
• Sehen Sie, wer welche Nachricht gesehen hat - die Seite Proaktive Nachrichten zeigt, wie oft jede Regel angezeigt, geöffnet und beantwortet wurde, und listet jeden Besucher auf, der eine Nachricht gesehen hat
• Jede Website hat ihre eigenen Regeln - bis zu 50 Regeln pro Website
• Schalten Sie eine Regel jederzeit aus - sie wird ab der nächsten Seite, die der Besucher öffnet, nicht mehr angezeigt