Proaktivní zprávy

Kdy chatbot píše

Každé pravidlo má jeden spouštěč:

• Událost z kódu vašeho webu - váš web odešle název události, například added_to_cart nebo code_copied. Funguje to pro cokoli, o čem váš web ví.
• Kliknutí na prvek - návštěvník klikne na prvek, který zvolíte pomocí CSS selektoru, například #copy-code nebo .checkout-button.
• Adresa stránky obsahuje - návštěvník otevře stránku, jejíž adresa obsahuje určitý text, například /checkout nebo /pricing.
• Čas na stránce - návštěvník je na stránce určitý počet sekund.

Co chatbot píše

• Pevný text - zprávu napíšete vy a návštěvník uvidí přesně tento text. Zobrazí se okamžitě.
• Píše AI - napíšete krátký pokyn, například: Nabídněte pomoc s výběrem správné velikosti a uveďte produkt, který návštěvník přidal do košíku. AI napíše zprávu podle vašeho pokynu, vaší znalostní báze a vašich Pokynů pro AI, v jazyce návštěvníka.

Díky funkci Kontext uživatele může AI využít také to, co váš web ví o návštěvníkovi, například jeho jméno nebo objednávku.

Pevný text může mít překlady. Přidejte text v dalších jazycích a každý návštěvník ho uvidí v jazyce svého prohlížeče. Návštěvníci, jejichž jazyk nemá překlad, uvidí hlavní text.

Jak se zobrazuje

• Bublina nad tlačítkem chatu - zpráva se zobrazí v bublině, když je chat zavřený. Návštěvník na ni klikne a otevře chat.
• Otevřít chat - chat se otevře s touto zprávou.

Když je chat už otevřený, zpráva se jednoduše objeví v chatu. Na telefonech se zpráva vždy zobrazí v bublině, takže chat nikdy nezakryje obrazovku.

Jak často

• Jednou za návštěvu - nejvýše jednou, dokud návštěvník nezavře kartu prohlížeče.
• Jednou na návštěvníka - nejvýše jednou v tomto prohlížeči.
• Pokaždé - pokaždé, když nastane spouštěč. Stejné pravidlo se nikdy nezobrazí dvakrát během 30 sekund.

Odeslání události z vašeho webu

U pravidla se spouštěčem Událost přidejte tyto řádky do kódu vašeho webu na místo, kde k události dochází. Fungují před načtením chatovacího widgetu i po něm:

window.Asyntai = window.Asyntai || {};
window.Asyntai.events = window.Asyntai.events || [];
window.Asyntai.events.push({ name: 'added_to_cart', data: { product: 'Running shoes' } });

Po načtení widgetu můžete také zavolat:

window.Asyntai.trigger('added_to_cart', { product: 'Running shoes' });

Data jsou volitelná. U pravidla s AI je AI může použít ve své zprávě, například k uvedení produktu, který návštěvník přidal.

Příklady

• Pomoc s instalací - spouštěč: kliknutí na vaše tlačítko Kopírovat kód. Pokyn pro AI: Vysvětlete v několika krocích, jak nainstalovat kód na platformě webu návštěvníka.
• Neúspěšná platba - spouštěč: událost payment_failed. Pevný text: Vaše platba neprošla. Můžete to zkusit znovu nebo zvolit jiný způsob platby.
• Dotazy k pokladně - spouštěč: adresa stránky obsahuje /checkout. Pevný text: Máte dotazy k dopravě nebo vrácení zboží? Zeptejte se mě tady.
• Stránka s ceníkem - spouštěč: adresa stránky obsahuje /pricing. Pokyn pro AI: Nabídněte pomoc s výběrem správného plánu.
• Návštěvníci, kteří se rozhlížejí - spouštěč: 45 sekund na stránce. Pevný text: Mohu vám pomoci něco najít?

Nastavení

1. Otevřete stránku Proaktivní zprávy ze svého přehledu
2. Klikněte na Přidat pravidlo a zvolte, kdy chatbot píše
3. Zvolte pevný text nebo pokyn pro AI a způsob zobrazení zprávy
4. Zvolte, jak často se může zobrazit, a klikněte na Uložit pravidlo

Pravidla na vašem webu fungují okamžitě. Pro kliknutí, stránky a čas na stránce není nutné nic instalovat. Pro události přidejte na svůj web výše uvedené řádky.

Dobré vědět

• Každá zpráva od AI se počítá jako jedna odpověď AI - pevný text se nepočítá
• Vaše historie chatů zůstává přehledná - proaktivní zpráva se v historii chatů objeví, když na ni návštěvník odpoví
• Uvidíte, kdo kterou zprávu viděl - stránka Proaktivní zprávy ukazuje, kolikrát se každé pravidlo zobrazilo, otevřelo a dostalo odpověď, a vypisuje každého návštěvníka, který zprávu viděl
• Každý web má svá vlastní pravidla - až 50 pravidel na web
• Pravidlo můžete kdykoli vypnout - přestane se zobrazovat na další stránce, kterou návštěvník otevře