Проактивни съобщения

Кога пише чатботът

Всяко правило има един тригер:

• Събитие от кода на вашия уебсайт - вашият уебсайт изпраща име на събитие, например added_to_cart или code_copied. Това работи за всичко, за което вашият уебсайт знае.
• Кликване върху елемент - посетителят кликва върху елемент, който избирате с CSS селектор, например #copy-code или .checkout-button.
• Адресът на страницата съдържа - посетителят отваря страница, чийто адрес съдържа определен текст, например /checkout или /pricing.
• Време на страницата - посетителят е бил на страница определен брой секунди.

Какво пише чатботът

• Фиксиран текст - вие пишете съобщението и посетителят вижда точно този текст. Той се показва веднага.
• AI го пише - пишете кратка инструкция, например: Предложете помощ при избора на правилния размер и посочете продукта, който посетителят е добавил в количката. AI пише съобщението въз основа на вашата инструкция, вашата база знания и вашите AI Инструкции на езика на посетителя.

С Потребителски контекст AI може да използва и това, което вашият уебсайт знае за посетителя, например неговото име или поръчка.

Фиксираният текст може да има преводи. Добавете текста на още езици и всеки посетител ще го вижда на езика на своя браузър. Посетителите, чийто език няма превод, виждат основния текст.

Как се показва

• Балон над бутона за чат - съобщението се показва в балон, докато чатът е затворен. Посетителят кликва върху него, за да отвори чата.
• Отваряне на чата - чатът се отваря със съобщението в него.

Когато чатът вече е отворен, съобщението просто се появява в чата. На телефони съобщението винаги се показва в балон, така че чатът никога не покрива екрана.

Колко често

• Веднъж на посещение - най-много веднъж, докато посетителят не затвори раздела на браузъра.
• Веднъж на посетител - най-много веднъж в този браузър.
• Всеки път - всеки път, когато тригерът се задейства. Едно и също правило никога не се показва два пъти в рамките на 30 секунди.

Изпращане на събитие от вашия уебсайт

За правило с тригер „Събитие“ добавете тези редове в кода на вашия уебсайт там, където се случва събитието. Те работят както преди, така и след зареждането на чат приспособлението:

window.Asyntai = window.Asyntai || {};
window.Asyntai.events = window.Asyntai.events || [];
window.Asyntai.events.push({ name: 'added_to_cart', data: { product: 'Running shoes' } });

След като приспособлението се зареди, можете също да извикате:

window.Asyntai.trigger('added_to_cart', { product: 'Running shoes' });

Данните не са задължителни. При правило с AI, AI може да ги използва в съобщението си, например за да посочи продукта, който посетителят е добавил.

Примери

• Помощ при инсталиране - тригер: кликване върху вашия бутон „Копиране на кода“. Инструкция за AI: Обяснете в няколко стъпки как се инсталира кодът на платформата на уебсайта на посетителя.
• Неуспешно плащане - тригер: събитието payment_failed. Фиксиран текст: Плащането ви не премина. Можете да опитате отново или да изберете друг начин на плащане.
• Въпроси при поръчка - тригер: адресът на страницата съдържа /checkout. Фиксиран текст: Въпроси за доставка или връщане? Попитайте ме тук.
• Страница с цени - тригер: адресът на страницата съдържа /pricing. Инструкция за AI: Предложете помощ при избора на подходящия план.
• Посетители, които разглеждат - тригер: 45 секунди на страница. Фиксиран текст: Мога ли да ви помогна да намерите нещо?

Настройване

1. Отворете страницата Проактивни съобщения от вашето табло
2. Кликнете върху „Добавяне на правило“ и изберете кога пише чатботът
3. Изберете фиксиран текст или инструкция за AI, както и как да се показва съобщението
4. Изберете колко често може да се показва и кликнете върху „Запазване на правило“

Правилата работят на вашия уебсайт веднага. Няма нищо за инсталиране за кликвания, страници и време на страницата. За събития добавете горните редове към вашия уебсайт.

Добре е да знаете

• Всяко AI съобщение се отчита като един AI отговор - фиксираният текст не се отчита
• Вашите чат логове остават подредени - проактивното съобщение се появява в чат логовете ви, когато посетителят отговори на него
• Вижте кой е видял всяко съобщение - страницата Проактивни съобщения показва колко пъти всяко правило е показано, отворено и получило отговор, и изброява всеки посетител, видял съобщение
• Всеки уебсайт има свои правила - до 50 правила на уебсайт
• Изключете правило по всяко време - то спира да се показва на следващата страница, която посетителят отвори