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Documentação

Aprenda a usar o Asyntai

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Personalização
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Integração com o FreeScout

A IA escreve o primeiro rascunho de cada resposta do suporte

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Visão Geral

O FreeScout é o help desk gratuito e auto-hospedado que as equipas de suporte usam em vez do Help Scout ou do Zendesk. O módulo Asyntai lê cada email do cliente, escreve uma resposta a partir da sua base de conhecimento e coloca-a na conversa como rascunho não enviado. O seu agente edita-o e envia-o.

Dica: Nada é enviado ao cliente automaticamente. Só uma pessoa pode carregar em enviar.

Como funciona

  1. Um cliente escreve para a sua caixa de suporte e o FreeScout guarda a conversa.
  2. O módulo envia o assunto e o texto da mensagem para a Asyntai.
  3. A Asyntai escreve uma resposta usando a sua base de conhecimento.
  4. O módulo coloca essa resposta na conversa como rascunho não enviado.
  5. O seu agente abre a conversa e a resposta já está escrita.

Requisitos

  • FreeScout 1.8.0 ou mais recente.
  • Acesso de administrador ao FreeScout.
  • O seu servidor tem de conseguir alcançar asyntai.com por HTTPS.
  • Uma conta Asyntai. Os rascunhos funcionam em todos os planos, incluindo o gratuito.
Dica: Não precisa do módulo pago API and Webhooks. O módulo Asyntai escreve o rascunho dentro do FreeScout, por isso basta uma instalação gratuita normal.

Instalação

  1. Copie a pasta Asyntai para a pasta Modules do seu FreeScout.
  2. Abra Manage, depois Modules, e ative Asyntai.
  3. Abra Manage, depois Settings, depois Asyntai.
  4. Carregue em Link this help desk to Asyntai, inicie sessão e escolha um site.
  5. Ligue Draft replies e carregue em Save.

Configurações

  • Rascunhos de resposta — liga ou desliga o módulo.
  • Colocar a resposta em — um rascunho de resposta não enviado, ou uma nota interna. Uma nota é visível apenas para os agentes e nunca pode chegar a um cliente.
  • Caixas de correio — para que caixas escrever rascunhos. Deixe todas as caixas por marcar para escrever para todas.

Melhores rascunhos

O rascunho vale o que a Asyntai sabe. Adicione a sua política de reembolso, os prazos de entrega, o horário e as respostas mais comuns à base de conhecimento, e os rascunhos deixam de ser genéricos.

Abra a página Base de Conhecimento no seu painel Asyntai para as adicionar.

O que é enviado para a Asyntai

De cada mensagem do cliente: o assunto, o texto da mensagem, o endereço de email do cliente e o número da conversa no FreeScout. Mais nada. Nenhum nome de agente, nenhuma palavra-passe de caixa de correio e nenhuma outra conversa.

As mensagens de um endereço automático, por exemplo um endereço no-reply ou de devolução, nunca são enviadas. Escrever um rascunho para uma delas gasta o seu limite mensal e deixa uma resposta que ninguém pode enviar.

Como remover

Desative o módulo em Manage, depois Modules, e apague a pasta. Os rascunhos já escritos ficam no FreeScout, porque são fios normais do FreeScout.

Precisa de Ajuda?

Escreva-nos para [email protected] e ajudamos a configurar.