Integrazione FreeScout

Panoramica

FreeScout è l'help desk gratuito e self-hosted che i team di supporto usano al posto di Help Scout o Zendesk. Il modulo Asyntai legge ogni email del cliente, scrive una risposta dalla vostra base di conoscenza e la inserisce nella conversazione come bozza non inviata. Il vostro agente la modifica e la invia.

Come funziona

1. Un cliente scrive alla vostra casella di supporto e FreeScout salva la conversazione.
2. Il modulo invia l'oggetto e il testo del messaggio ad Asyntai.
3. Asyntai scrive una risposta usando la vostra base di conoscenza.
4. Il modulo inserisce quella risposta nella conversazione come bozza non inviata.
5. Il vostro agente apre la conversazione e la risposta è già scritta.

Requisiti

• FreeScout 1.8.0 o successivo.
• Accesso da amministratore a FreeScout.
• Il vostro server deve poter raggiungere asyntai.com via HTTPS.
• Un account Asyntai. Le bozze funzionano con ogni piano, compreso quello gratuito.

Installazione

1. Copiate la cartella Asyntai nella cartella Modules del vostro FreeScout.
2. Aprite Manage, poi Modules, e attivate Asyntai.
3. Aprite Manage, poi Settings, poi Asyntai.
4. Premete Link this help desk to Asyntai, accedete e scegliete un sito web.
5. Attivate Draft replies e premete Save.

Impostazioni

• Bozze di risposta — attiva o disattiva il modulo.
• Inserire la risposta in — una bozza di risposta non inviata, oppure una nota interna. Una nota è visibile solo agli agenti e non può mai raggiungere un cliente.
• Caselle di posta — per quali caselle scrivere le bozze. Lasciate tutte le caselle non spuntate per scriverle per tutte.

Bozze migliori

La bozza vale quanto ciò che Asyntai sa. Aggiungete alla base di conoscenza la politica di rimborso, i tempi di consegna, gli orari di apertura e le risposte più comuni, e le bozze smetteranno di essere generiche.

Aprite la pagina Base di conoscenza nel vostro pannello Asyntai per aggiungerle.

Cosa viene inviato ad Asyntai

Per ogni messaggio del cliente: l'oggetto, il testo del messaggio, l'indirizzo email del cliente e il numero della conversazione FreeScout. Nient'altro. Nessun nome di agente, nessuna password di casella e nessuna altra conversazione.

I messaggi da un indirizzo automatico, per esempio un indirizzo no-reply o di mancato recapito, non vengono mai inviati. Scrivere una bozza per uno di questi consuma il vostro limite mensile e lascia una risposta che nessuno può inviare.

Come rimuoverlo

Disattivate il modulo in Manage, poi Modules, ed eliminate la cartella. Le bozze già scritte restano in FreeScout, perché sono normali thread di FreeScout.

Hai bisogno di aiuto?

Scriveteci a [email protected] e vi aiuteremo a configurarlo.