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Documentation

Apprenez à utiliser Asyntai

Premiers pas
Installation Base de connaissances Comment l'IA accède à vos contenus Connectez votre site Tester votre IA Gérer les sites web
Personnalisation
Designs du bouton de chat Icône du bouton de chat Couleurs du widget Nom de l'assistant IA Message initial Position du widget Déclenchement automatique Bulle de salutation Badge de messages non lus Mode instruction Poser des questions Utiliser les émojis Autoriser uniquement certaines langues Collecter les e-mails Collecter les numéros de téléphone Capture intelligente de prospects Localisation Masquer la marque Lien de confidentialité Avis personnalisé Ouvrir les liens dans le même onglet Téléchargement de la transcription Nouvelle conversation Historique des conversations Slogan et point de statut Reconnaissance vocale Icône de chat Logo de l'entreprise Limite de caractères Température
Conseils pour les instructions IA Passer d'un autre chatbot Comparer les forfaits
Fonctionnalités
Barre Ask AI Barre de recherche IA Exploration du site web Lacunes de connaissances Fiches produits Fiches produit dynamiques Images dynamiques Contexte utilisateur Outils personnalisés Paramètres de liens Surveillance en direct Prise en charge humaine Escalade Notifications IA Notifications du navigateur Rapport quotidien Flux de données en temps réel Flux de données en temps réel Max Membres de l’équipe Authentification unique Authentification à deux facteurs Inclure des images Vision par image Widget de traduction Localisation Transparence de l'IA Prospects Capture intelligente de prospects Tickets de support Catégories de conversation Réservations Agent vocal Intégrations Exclure des pages IPs bloquées Politique de conservation Mode zéro conservation Masquage des données personnelles Classificateur de réponses Access Tags Épinglage de version du widget Journal d'audit Suggestions de réponse Messages de suivi Reconnaissance vocale Téléchargement de la transcription Chat intégré Intégration par iframe
Analyses
Analytique du chat Journaux de chat
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Autre
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Intégration FreeScout

L'IA écrit le premier brouillon de chaque réponse du support

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Aperçu

FreeScout est le service d'assistance gratuit et auto-hébergé que les équipes de support utilisent à la place de Help Scout ou Zendesk. Le module Asyntai lit chaque e-mail client, rédige une réponse à partir de votre base de connaissances et la place dans la conversation comme brouillon non envoyé. Votre agent le modifie et l'envoie.

Astuce : Rien n'est jamais envoyé automatiquement à un client. Seule une personne peut appuyer sur envoyer.

Comment ça marche

  1. Un client écrit à votre boîte de support et FreeScout enregistre la conversation.
  2. Le module envoie l'objet et le texte du message à Asyntai.
  3. Asyntai rédige une réponse à partir de votre base de connaissances.
  4. Le module place cette réponse dans la conversation comme brouillon non envoyé.
  5. Votre agent ouvre la conversation et la réponse est déjà écrite.

Prérequis

  • FreeScout 1.8.0 ou plus récent.
  • Un accès administrateur à FreeScout.
  • Votre serveur doit pouvoir joindre asyntai.com en HTTPS.
  • Un compte Asyntai. Les brouillons fonctionnent avec tous les forfaits, y compris le forfait gratuit.
Astuce : Vous n'avez pas besoin du module payant API and Webhooks. Le module Asyntai écrit le brouillon dans FreeScout, une installation gratuite standard suffit.

Installation

  1. Copiez le dossier Asyntai dans le dossier Modules de votre FreeScout.
  2. Ouvrez Manage, puis Modules, et activez Asyntai.
  3. Ouvrez Manage, puis Settings, puis Asyntai.
  4. Cliquez sur Link this help desk to Asyntai, connectez-vous et choisissez un site web.
  5. Activez Draft replies et cliquez sur Save.

Paramètres

  • Brouillons de réponse — active ou désactive le module.
  • Placer la réponse dans — un brouillon de réponse non envoyé, ou une note interne. Une note est visible par les agents seulement et ne peut jamais atteindre un client.
  • Boîtes aux lettres — pour quelles boîtes écrire des brouillons. Ne cochez aucune case pour les écrire pour toutes.

De meilleurs brouillons

Le brouillon vaut ce qu'Asyntai sait. Ajoutez votre politique de remboursement, vos délais de livraison, vos horaires d'ouverture et vos réponses courantes à la base de connaissances, et les brouillons cessent d'être génériques.

Ouvrez la page Base de connaissances dans votre tableau de bord Asyntai pour les ajouter.

Ce qui est envoyé à Asyntai

Pour chaque message client : l'objet, le texte du message, l'adresse e-mail du client et le numéro de conversation FreeScout. Rien d'autre. Aucun nom d'agent, aucun mot de passe de boîte aux lettres et aucune autre conversation.

Les messages provenant d'une adresse automatique, par exemple une adresse no-reply ou une adresse de rebond, ne sont jamais envoyés. Rédiger une réponse à un tel message consomme votre quota mensuel et laisse une réponse que personne ne peut envoyer.

Le retirer

Désactivez le module sous Manage, puis Modules, et supprimez le dossier. Les brouillons déjà écrits restent dans FreeScout, car ce sont des fils FreeScout ordinaires.

Besoin d'aide ?

Écrivez-nous à [email protected] et nous vous aiderons à l'installer.