Integración con FreeScout

Descripción general

FreeScout es el servicio de asistencia gratuito y autoalojado que los equipos de soporte usan en lugar de Help Scout o Zendesk. El módulo de Asyntai lee cada correo del cliente, escribe una respuesta a partir de su base de conocimientos y la deja en la conversación como borrador sin enviar. Su agente lo edita y lo envía.

Cómo funciona

1. Un cliente escribe a su buzón de soporte y FreeScout guarda la conversación.
2. El módulo envía el asunto y el texto del mensaje a Asyntai.
3. Asyntai escribe una respuesta usando su base de conocimientos.
4. El módulo deja esa respuesta en la conversación como borrador sin enviar.
5. Su agente abre la conversación y la respuesta ya está escrita.

Requisitos

• FreeScout 1.8.0 o posterior.
• Acceso de administrador a FreeScout.
• Su servidor debe poder llegar a asyntai.com por HTTPS.
• Una cuenta de Asyntai. Los borradores funcionan en todos los planes, incluido el gratuito.

Instalación

1. Copie la carpeta Asyntai en la carpeta Modules de su FreeScout.
2. Abra Manage, luego Modules, y active Asyntai.
3. Abra Manage, luego Settings, luego Asyntai.
4. Pulse Link this help desk to Asyntai, inicie sesión y elija un sitio web.
5. Active Draft replies y pulse Save.

Ajustes

• Borradores de respuesta — activa o desactiva el módulo.
• Poner la respuesta en — un borrador de respuesta sin enviar, o una nota interna. Una nota solo la ven los agentes y nunca puede llegar a un cliente.
• Buzones — para qué buzones escribir borradores. Deje todas las casillas sin marcar para escribirlos para todos.

Mejores borradores

El borrador vale lo que Asyntai sabe. Añada su política de reembolsos, los plazos de entrega, el horario y las respuestas habituales a la base de conocimientos, y los borradores dejarán de ser genéricos.

Abra la página Base de conocimientos en su panel de Asyntai para añadirlas.

Qué se envía a Asyntai

De cada mensaje del cliente: el asunto, el texto del mensaje, la dirección de correo del cliente y el número de conversación de FreeScout. Nada más. Ningún nombre de agente, ninguna contraseña de buzón y ninguna otra conversación.

Los mensajes de una dirección automática, por ejemplo una dirección no-reply o de rebote, nunca se envían. Redactar una respuesta a uno de ellos gasta su cuota mensual y deja una respuesta que nadie puede enviar.

Cómo quitarlo

Desactive el módulo en Manage, luego Modules, y borre la carpeta. Los borradores ya escritos permanecen en FreeScout, porque son hilos normales de FreeScout.

¿Necesita ayuda?

Escríbanos a [email protected] y le ayudaremos a configurarlo.