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Dokumentation

Erfahren Sie, wie Sie Asyntai verwenden

Erste Schritte
Installation Wissensdatenbank Wie die KI auf Ihre Inhalte zugreift Website verbinden Testen Sie Ihre KI Websites verwalten
Anpassung
Designs für den Chat-Button Symbol des Chat-Buttons Widget-Farben KI-Assistentenname Begrüßungsnachricht Widget-Position Auto-Trigger Begrüßungsblase Ungelesen-Abzeichen Anweisungsmodus Fragen stellen Emojis verwenden Nur bestimmte Sprachen zulassen E-Mails erfassen Telefonnummern erfassen Intelligente Lead-Erfassung Lokalisierung Branding ausblenden Datenschutz-Link Benutzerdefinierter Hinweis Links im selben Tab öffnen Gesprächsprotokoll herunterladen Neues Gespräch Unterhaltungsverlauf Slogan und Statuspunkt Sprache zu Text Chat-Symbol Firmenlogo Zeichenlimit Temperatur
Tipps für KI-Anweisungen Wechsel von einem anderen Chatbot Tarife vergleichen
Funktionen
Ask-AI-Leiste KI-Suchleiste Website-Crawl Wissenslücken Produktkarten Dynamische Produktkarten Dynamische Bilder Benutzerkontext Benutzerdefinierte Tools Link-Parameter Live-Überwachung Human Takeover Eskalation KI-Benachrichtigungen Browser-Benachrichtigungen Täglicher Bericht Echtzeit-Datenfeed Echtzeit-Datenfeed Max Teammitglieder Single Sign-On Zwei-Faktor-Authentifizierung Bilder einbinden Bilderkennung Übersetzungs-Widget Lokalisierung KI-Transparenz Leads Intelligente Lead-Erfassung Support-Tickets Chat-Kategorien Buchungen Sprachagent Einbettungen Seiten ausschließen Blockierte IPs Aufbewahrungsrichtlinie Zero-Retention-Modus PII-Schwärzung Ausgabe-Klassifikator Access Tags Widget-Versionsfixierung Audit-Log Antwortvorschläge Folge-Nachrichten Sprache zu Text Gesprächsprotokoll herunterladen Eingebetteter Chat Iframe-Einbettung
Analysen
Chat-Analysen Chat-Protokolle
Integrationen
REST API Instagram Messenger WhatsApp Twilio Discord Zapier Email Mobile Apps
Sonstiges
Zum Startbildschirm hinzufügen Benutzerdefinierter Öffnen-Button Ask AI-Schaltflächen Zahlung fehlgeschlagen?
KI fragen

FreeScout Integration

KI schreibt den ersten Entwurf jeder Support-Antwort

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Übersicht

FreeScout ist der kostenlose, selbst gehostete Helpdesk, den Support-Teams anstelle von Help Scout oder Zendesk betreiben. Das Asyntai-Modul liest jede Kunden-E-Mail, schreibt eine Antwort aus Ihrer Wissensdatenbank und legt sie als nicht gesendeten Entwurf in die Konversation. Ihr Mitarbeiter bearbeitet ihn und sendet ihn ab.

Tipp: Es wird niemals automatisch etwas an einen Kunden gesendet. Nur ein Mensch kann auf Senden drücken.

So funktioniert es

  1. Ein Kunde schreibt an Ihr Support-Postfach und FreeScout speichert die Konversation.
  2. Das Modul sendet den Betreff und den Nachrichtentext an Asyntai.
  3. Asyntai schreibt eine Antwort mit Hilfe Ihrer Wissensdatenbank.
  4. Das Modul legt diese Antwort als nicht gesendeten Entwurf in die Konversation.
  5. Ihr Mitarbeiter öffnet die Konversation und die Antwort ist bereits geschrieben.

Voraussetzungen

  • FreeScout 1.8.0 oder neuer.
  • Administratorzugang zu FreeScout.
  • Ihr Server muss asyntai.com über HTTPS erreichen können.
  • Ein Asyntai-Konto. Das Entwerfen funktioniert in jedem Tarif, auch im kostenlosen.
Tipp: Sie brauchen das kostenpflichtige API- und Webhooks-Modul nicht. Das Asyntai-Modul schreibt den Entwurf innerhalb von FreeScout, eine normale kostenlose Installation genügt.

Installation

  1. Kopieren Sie den Ordner Asyntai in den Ordner Modules Ihres FreeScout.
  2. Öffnen Sie Manage, dann Modules, und aktivieren Sie Asyntai.
  3. Öffnen Sie Manage, dann Settings, dann Asyntai.
  4. Klicken Sie auf Link this help desk to Asyntai, melden Sie sich an und wählen Sie eine Website.
  5. Schalten Sie Draft replies ein und klicken Sie auf Save.

Einstellungen

  • Antwortentwürfe — schaltet das Modul ein oder aus.
  • Antwort einfügen als — nicht gesendeter Antwortentwurf oder interne Notiz. Eine Notiz sehen nur Mitarbeiter und sie kann niemals einen Kunden erreichen.
  • Postfächer — für welche Postfächer Entwürfe geschrieben werden. Lassen Sie alle Kästchen leer, um Entwürfe für alle zu schreiben.

Bessere Entwürfe

Der Entwurf ist nur so gut wie das, was Asyntai weiß. Fügen Sie Ihre Rückgabebedingungen, Lieferzeiten, Öffnungszeiten und häufigen Antworten zur Wissensdatenbank hinzu, dann sind die Entwürfe nicht mehr allgemein.

Öffnen Sie die Seite Wissensdatenbank in Ihrem Asyntai-Dashboard, um sie hinzuzufügen.

Was an Asyntai gesendet wird

Für jede Kundennachricht: der Betreff, der Nachrichtentext, die E-Mail-Adresse des Kunden und die FreeScout-Konversationsnummer. Sonst nichts. Keine Mitarbeiternamen, keine Postfach-Passwörter und keine anderen Konversationen.

Nachrichten von einer Maschinenadresse, zum Beispiel einer no-reply- oder einer Bounce-Adresse, werden niemals gesendet. Ein Entwurf dafür verbraucht Ihr Monatskontingent und hinterlässt eine Antwort, die niemand senden kann.

Modul entfernen

Deaktivieren Sie das Modul unter Manage, dann Modules, und löschen Sie den Ordner. Bereits geschriebene Entwürfe bleiben in FreeScout, denn sie sind gewöhnliche FreeScout-Threads.

Brauchen Sie Hilfe?

Schreiben Sie uns an [email protected] und wir helfen Ihnen bei der Einrichtung.