Chatbot AI cho cửa hàng WooCommerce

Giao hàng thu tiền hộ và những cuộc gọi xác nhận đơn

Phần lớn đơn hàng ở Việt Nam vẫn thanh toán khi nhận hàng. Điều đó kéo theo một quy trình quen thuộc: đơn về, nhân viên gọi lại xác nhận, khách không nghe máy, gọi thêm lần nữa, rồi hàng vẫn có thể bị từ chối ở cửa. Mỗi đơn hoàn về là hai lượt phí vận chuyển mà cửa hàng phải chịu.

Rất nhiều đơn bị hoàn chỉ vì khách chưa nắm rõ điều kiện trước khi đặt: có được xem hàng trước khi trả tiền không, phụ phí thu hộ bao nhiêu, giao tỉnh có thu hộ được không. Trợ lý nói rõ những điều này ngay lúc khách còn ở trang sản phẩm, nên đơn chốt xong là đơn khách thật sự muốn nhận.

Khách quen nhắn tin trước, mua sau

Người mua hàng online ở Việt Nam mở hộp chat gần như theo phản xạ. Họ muốn nghe xác nhận rằng hàng còn, rằng gói này gửi hôm nay, rằng số tài khoản đúng là của cửa hàng. Thói quen đó hình thành từ việc mua bán qua ứng dụng nhắn tin và không mất đi khi khách vào website riêng.

Nếu website không có chỗ để nhắn, khách sẽ tìm sang trang mạng xã hội của cửa hàng, và mọi hội thoại dồn về một chỗ không ai kịp đọc. Đặt hộp chat ngay trên trang sản phẩm là đón đúng thói quen cũ của khách, nhưng ở nơi có thể chốt đơn ngay.

Phí ship và ngày nhận hàng quyết định giỏ hàng

Giỏ hàng bị bỏ giữa đường thường không phải vì giá sản phẩm, mà vì khách không biết phí vận chuyển sẽ cộng thêm bao nhiêu, hay hàng có kịp trước dịp cần dùng hay không. Thông tin đó đã có trong trang vận chuyển, chỉ tiếc là nó nằm cách nút đặt hàng vài lần bấm.

Khi câu trả lời xuất hiện trong hộp chat trên đúng trang sản phẩm đang xem, khoảng cách vài lần bấm đó mất đi. Khách hỏi gửi ra Đà Nẵng mấy ngày và nhận được con số sau vài giây. Quyết định diễn ra lúc còn hứng, không phải lúc tab đã đóng.

Cạnh tranh với các sàn bằng chất lượng tư vấn

Cùng một mặt hàng, trên các sàn thương mại điện tử có thể có mười người bán, giá gần bằng nhau, ảnh cũng na ná. Website riêng bù lại bằng biên lợi nhuận tốt hơn và quan hệ trực tiếp với khách, nhưng thường thua ở tốc độ phản hồi vì không có ai trực liên tục.

Khi phản hồi không còn là điểm yếu, so sánh quay về đúng chỗ: hàng và cách phục vụ. Trợ lý dẫn lại chính thông tin bạn đã viết nên các con số về kích thước, phí ship và điều kiện đổi trả đều khớp, không có kiểu trả lời chung chung rồi hẹn kiểm tra lại. Khách nhận được câu trả lời chắc chắn thì bớt một lý do rời đi.

Không nói được ngoại ngữ vẫn bán ra ngoài nước

Nhiều cửa hàng Việt bán được cho khách nước ngoài, khách Việt ở xa hoặc người nước ngoài đang sống trong nước, nhưng toàn bộ trang sản phẩm chỉ có một ngôn ngữ. Một câu hỏi bằng tiếng Anh gửi tới là mọi thứ chậm lại, phải nhờ công cụ dịch, trả lời qua lại vài ngày.

Trợ lý trả lời đúng ngôn ngữ khách dùng, từ tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Hàn cho tới tiếng Thái, tổng cộng 36 ngôn ngữ. Bạn không phải viết lại nội dung cửa hàng, chỉ cần phần tiếp khách nói được nhiều thứ tiếng. So với việc dựng hẳn một bản dịch website, đây là cách rẻ và nhanh hơn nhiều.