WooCommerceストアのためのAIチャットボット

深夜のスマートフォンが、いまの売り場です

日本のネットショップのアクセスは、夜に伸びます。通勤の帰り道、入浴のあと、寝る前の数十分。その時間に商品ページを開いた人は、気になったことを誰にも聞けません。問い合わせフォームは翌営業日の返信を意味していて、そこまで待てる買い物はそれほど多くありません。

会話ができるだけで、この時間帯の性質が変わります。サイズや納期の確認がその場で終われば、翌朝まで残るはずのない購入意欲がそのまま注文になります。営業時間の外側に、いちばん静かで、いちばん逃しやすい売り場が広がっています。

送料と到着日は、日本の買い物で最初に聞かれます

日本の買い手は配送に対して細かい期待を持っています。何日に届くのか、時間帯を指定できるのか、送料は地域でどう変わるのか、送料無料になる金額はいくらか。これらは配送のご案内ページに書いてあるはずですが、商品ページから離れて探しに行く人はほとんどいません。

アシスタントは同じ情報を会話の中で返します。明日中に届きますかという問いにも、北海道までの送料はという問いにも即答できると、購入前の最後の確認が数十秒で終わります。ページを増やすのではなく、すでに書いた内容の届け方を変えるだけの話です。

返品とサイズの不安が、そのまま離脱になります

衣類や靴、家具のように寸法が関わる商品では、返品条件が購入の前提になります。合わなかったら返せるのか、送料は誰が負担するのか、開封後でも受け付けてもらえるのか。この三つが曖昧なままだと、多くの人は買わずに検討リストへ入れ、そのまま忘れます。

アシスタントはストアに書かれた条件をそのまま説明します。濁さず、書かれていないことは答えないので、後から食い違いも起きません。返品条件をはっきり伝えることは、返品を増やすのではなく、納得した注文を増やす方向に働きます。

同じ問い合わせに手で返信する時間は、利益を削っています

小規模なストアでは、受信箱の対応がそのまま人件費です。届いているメールの多くは、送料、納期、在庫、支払い方法という四つの主題の言い換えです。一通ずつ丁寧に返していると、仕入れや撮影、商品説明の改善に使えるはずだった時間が消えていきます。

この四つを会話に任せると、受信箱の性質が変わります。残るのは、在庫の取り置き、法人からの見積り依頼、配送の事故対応といった、人が判断すべき相談だけです。返信の速さではなく、返信の中身で差がつく状態に戻ります。

日本語だけで売る必要はもうありません

海外から日本のストアに直接注文する動きは、以前より一般的になりました。ところが多くのストアは日本語だけで書かれていて、質問が英語で届いた時点で対応が止まります。翻訳版のサイトを作るのは費用も運用負担も大きく、後回しにされがちです。

アシスタントは相手が書いた言語で答えます。英語、中国語、韓国語、タイ語など36言語に対応し、会話の途中で切り替わっても追いかけます。ストアの中身を書き直さずに、応対だけを多言語にできるという点が現実的な利点です。