AI-chatbot for WooCommerce-nettbutikken din

Norge er langt, og leveringstid er derfor et reelt spørsmål

Avstandene gjør leveringen til noe kunden faktisk må vite om før hun bestiller. Det er forskjell på en pakke til Oslo og en pakke til Alta, hentestedet ligger ikke alltid i nabolaget, og i deler av landet spiller vær og ferger inn. Kunder som har opplevd at noe ble hengende i tre uker, spør før de handler, ikke etterpå.

Alt dette står vanligvis i fraktvilkårene, men i en tekst nesten ingen åpner. En assistent som har lest den, gir bare den ene setningen spørsmålet handlet om, i det øyeblikket det blir stilt. Da forsvinner usikkerheten før kurven blir lagt fra seg, og butikken slipper å love noe den ikke kan holde.

Betaling skjer på mobil og skal gå fort

Norske kunder er vant til at betalingen tar noen sekunder på telefonen. Alt som skaper friksjon i det siste steget merkes derfor godt: uklarhet om hvilke betalingsmåter som finnes, om det kommer gebyrer, om faktura er mulig. Slike spørsmål sender folk sjelden på e-post; de går videre til en butikk som er tydeligere.

Når assistenten har lest betalingssiden og kjøpsvilkårene dine, kommer svaret på sekundet og med dine egne formuleringer. Den finner ikke på betalingsmåter du ikke tilbyr, og lover ikke gebyrfrihet du ikke har. Nettopp derfor er det trygt å la den svare på pengespørsmål midt på natten.

Bytte er viktigere enn retur for de fleste kunder

Når noen kjøper klær eller sko på nett, er det ikke pengene tilbake de er mest opptatt av, men om de får riktig størrelse uten mye styr. Spørsmålene handler om hvor lang tid byttet tar, hvem som betaler frakten tilbake, og om den nye størrelsen fortsatt er på lager når pakken kommer inn. Uklare svar her stopper ordrer før de blir lagt.

En assistent som kjenner dine egne bytte- og returvilkår, forklarer dette i to setninger. Enda mer verdt er det som skjer tidligere i samtalen: får kunden et ordentlig svar på størrelsesspørsmålet, med din egen størrelsestabell som grunnlag, kommer det færre pakker tilbake. Færre returer merkes direkte på marginen.

Lagerstatus og restordre avgjør om kunden venter eller går

Det er sjelden mangelen på en vare som mister kunden, det er mangelen på beskjed. En kunde som får vite at varen kommer inn om ti dager, velger ofte å vente, mens en som bare ser utsolgt uten mer informasjon forsvinner umiddelbart. Det samme gjelder varianter: er den utsolgt i én farge, men tilgjengelig i to andre, må det sies.

Assistenten kan lese produktsidene dine og fortelle hva som gjelder, foreslå alternativer i samme serie, og ta imot e-postadressen til den som vil ha beskjed. Det gjør en tom lagerlinje til et vedlikeholdt kundeforhold i stedet for et tapt besøk. Ingen ny tekst må skrives for at det skal virke.

En butikk som drives ved siden av jobb må selge døgnet rundt

Mange norske nettbutikker drives på kveldstid, etter en full arbeidsdag et annet sted. Da kolliderer to ting: trafikken er høyest på kvelden og i helgene, og det er nøyaktig da eieren har minst kapasitet til å sitte i innboksen. Meldinger som blir liggende til over helgen, blir sjelden ordrer på mandag.

Assistenten dekker akkurat den perioden. Den svarer den femtende kunden like raskt som den første, klokken halv elleve på en søndag, uten at noen må være tilgjengelig. Butikken slutter å være avhengig av hvor mange timer eieren personlig klarer å være pålogget, og veksten er ikke lenger begrenset av det.