AI tērzēšanas robots WooCommerce veikalam

Divās valodās uzdoti jautājumi vienā veikalā

Latvijas interneta veikalā sarakste dabiski notiek divās valodās. Viens pircējs raksta latviski, nākamais krieviski, bet trešais sāk latviski un pāriet uz angļu valodu, jo tā viņam ātrāk. Mazam veikalam tas nozīmē vai nu divas atsevišķas satura versijas, vai arī atbildes, kas top ar tulkotāja palīdzību un skan neveikli. Abi varianti prasa laiku, kura veikalniekam nav.

Asistents šo slāni noņem pavisam. Preču apraksti var palikt vienā valodā, taču atbilde tiek uzrakstīta tajā valodā, kurā uzdots jautājums, un valoda tiek noteikta katrai ziņai no jauna. Pircējs neredz nekādu pārslēgu un nejūt, ka viņu apkalpo tulkojums. Praksē tas nozīmē, ka viens veikals bez papildu darba runā ar visiem saviem pircējiem.

Pirmais pirkums no nepazīstama veikala

Mazam veikalam visgrūtākais ir pirmais darījums. Pircējs, kas veikala nosaukumu redz pirmo reizi, meklē pazīmes, ka viss ir kārtībā: skaidri norādīts uzņēmums, saprotami maksājumu veidi, saprotams, kas notiks, ja prece neders. Šos jautājumus reti uzdod skaļi — tos vienkārši izlemj pie sevis un aizver cilni.

Sarunas logs padara šo pārbaudi iespējamu. Kad pircējs var pajautāt, vai var maksāt ar internetbanku, cik ilgi jāgaida nauda atpakaļ un vai rēķinu izraksta ar PVN, viņš saņem atbildi jūsu pašu noteikumu vārdiem. Tas nav pārliecināšanas triks, bet vienkārša pieejamība. Un tāpēc, ka asistents runā tikai no publicētā, viņš neapsola to, ko veikals nevar izpildīt.

Sezonas virsotnē viens cilvēks netiek līdzi

Novembra beigas un decembris mazā veikalā izskatās pavisam citādi nekā pārējie mēneši: apgrozījums pieaug vairākas reizes, bet cilvēku skaits paliek tas pats. Tajās pašās dienās, kad jāsapako simtiem sūtījumu, pastkastē krājas jautājumi par termiņiem — vai pienāks pirms svētkiem, vai piektdienā vēl var pasūtīt. Katra neatbildēta vēstule šajā periodā izmaksā visdārgāk, jo pircējs vienkārši pasūta citur.

Asistents šo virsotni izlīdzina. Atbilde par pēdējo pasūtīšanas dienu un piegādes termiņiem nonāk pie pircēja uzreiz, kamēr veikalnieks pako. Pēc sezonas paliek arī otrs ieguvums: sarunu vēsture parāda, ko pircēji tiešām jautāja, un šos punktus var papildināt preču lapās uz nākamo gadu.

Cenu salīdzināšana notiek blakus cilnē

Pircējs Latvijā gandrīz nekad neskatās tikai vienu veikalu. Blakus ir atvērtas divas vai trīs cilnes un vēl kāda lielā tirdzniecības platforma, kur tā pati prece maksā līdzīgi. Ja jūsu lapā uz jautājumu neviens neatbild, izvēle notiek pēc visvienkāršākā kritērija — kur ātrāk viss skaidrs. Tas nav cenu karš, bet informācijas karš.

Šeit mazam veikalam ir priekšrocība, ko parasti neizmanto: jūs par savu preci zināt vairāk nekā liela platforma. Ja šīs zināšanas ir aprakstos un kāds tās pasniedz tieši jautāšanas mirklī, atšķirība kļūst redzama. Asistents izceļ to detaļu, par kuru pircējs jautāja, un saruna beidzas jūsu lapā, nevis salīdzināšanas rīkā.

Pircēji ārpus Rīgas grib precīzu vietu, ne apgabalu

Sūtījums uz Rīgu ir vienkāršs, bet ievērojama daļa pasūtījumu aiziet uz novadiem, kur pircējam svarīgs ir konkrēts pakomāts vai kurjera diena. Jautājums parasti skan ļoti šauri: vai jūs sūtāt uz to pakomātu manā pilsētā un kurā dienā tas tur nonāks. Tāda precizitāte veikala noteikumos parasti ir, taču tā ir aprakta atsevišķā lapā, kuru no preces lapas neviens neatver.

Asistents šīs divas lapas savieno. Jautājums rodas pie preces, atbilde nāk no piegādes noteikumiem, un pircējam nekas nav jāmeklē. Tas pats attiecas uz bezmaksas piegādes robežu: ja tā sākas no trīsdesmit eiro, šis skaitlis bieži ir vienīgais, kas liek grozam pievienot vēl vienu preci. Pateikts īstajā mirklī, tas paceļ vidējo groza vērtību bez nevienas atlaides.