Tekoälychatbot WooCommerce-verkkokauppaasi

Pakettiautomaatti on Suomessa oma kysymysten lajinsa

Suomalainen asiakas on tottunut noutamaan pakettinsa automaatista tai noutopisteestä, ja se tapa synnyttää joukon kysymyksiä, joihin tuotesivu ei vastaa. Kumpaan automaattiin paketti tulee, voiko noutopistettä vaihtaa jälkikäteen, kuinka kauan paketti odottaa, ehtiikö se perille ennen viikonloppua. Vastaukset ovat toimitusehdoissa, tekstissä jota lähes kukaan ei avaa.

Assistentti lukee sen tekstin ja antaa vain sen kohdan, josta kysyttiin. Sähköpostit vähenevät, mutta tärkeämpää on se, että epävarmuus katoaa juuri ennen maksamista. Asiakas, joka tietää tarkkaan miten paketti tulee, ei jätä koria odottamaan parempaa hetkeä.

Maksutapa ratkaistaan ennen kassalle menoa

Verkkopankki, kortti ja lasku ovat Suomessa kaikki tavallisia, ja monelle asiakkaalle laskun saaminen on ehto tilaamiselle. Siksi kysymys tulee varhain: onko lasku mahdollinen, tuleeko siitä lisäkulua, milloin summa veloitetaan. Jos vastausta ei löydy, asiakas siirtyy kauppaan jossa asia on sanottu selvästi, eikä koskaan kirjoita sinulle.

Kun assistentti on lukenut maksu- ja toimitusehtosi, vastaus tulee sekunnissa ja sinun omilla sanoillasi. Se ei lisää maksutapoja joita et tarjoa eikä lupaa kuluttomuutta jota ei ole. Juuri siksi rahaa koskeviin kysymyksiin voi antaa sen vastata keskellä yötä ilman että tarkistat jälkikäteen.

Kaksi kotimaista kieltä ja naapurimaat samassa kaupassa

Suomalainen verkkokauppa saa kysymyksiä suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi, ja usein myös virosta ja Ruotsista tilaavilta asiakkailta. Käännetyn version ylläpitäminen jokaiselle kielelle on pienelle kaupalle liikaa, joten käytännössä osa kävijöistä jää palvelematta. Ne käynnit näkyvät tilastossa liikenteenä, joka ei muutu tilauksiksi.

Assistentti tunnistaa kielen jokaisesta viestistä erikseen ja vastaa sillä, samoista kaupan tiedoista. Toista sivustoa ei tarvitse rakentaa, käännösprojektia ei tarvitse aloittaa eikä asiakaspalveluun tarvitse toista ihmistä. Riittää että kirjoitat ehdot niistä maista joihin toimitat, ja assistentti kertoo ne oikealla kielellä.

Tuotetiedon tarkkuus näkyy suoraan palautusprosentissa

Vaatteissa ja kengissä palautus on osa liiketoimintaa, mutta suuri osa palautuksista syntyy siitä, että ostohetkellä ei tiedetty riittävästi. Mitat, materiaali, mallin istuvuus, hoito-ohje: nämä ovat kysymyksiä joihin vastaus usein on olemassa, mutta pitkän tuotesivun alaosassa tai erillisessä liitteessä. Kysymystä ei myöskään lähetetä sähköpostilla, koska ostos ei ole niin tärkeä.

Assistentti antaa juuri sen tiedon silloin kun tuote on vielä ruudulla, ja tarvittaessa lataamasi kokotaulukon perusteella. Tästä seuraa kaksi asiaa: ostoja syntyy enemmän ja palautuksia vähemmän. Palautusten vähentyminen näkyy katteessa nopeammin kuin mikään kampanja, koska rahtia ja käsittelyä ei enää makseta kahteen suuntaan.

Sesonkipiikit tulevat juuri silloin kun aikaa on vähiten

Verkkokaupan liikenne kasvaa aalloissa: marraskuu ja joulukuu, alennusviikot, yksittäinen päivä jolloin julkaisu lähtee liikkeelle odotettua paremmin. Juuri silloin kysymysten määrä nousee jyrkimmin, ja juuri silloin kauppias seisoo pakkauspöydän ääressä eikä pääse sähköpostiin. Kaksi vuorokautta odottanut viesti ei muutu tilaukseksi jälkikäteen.

Assistentilla ei ole tässä mielessä kapasiteettirajaa. Se vastaa viidennelletoista asiakkaalle yhtä nopeasti kuin ensimmäiselle, myös yhdeltätoista illalla joulukuun 19. päivä. Sesonki lakkaa riippumasta siitä, kuinka monta tuntia kauppias itse pystyy olemaan linjoilla.