AI-чатбот для магазинів на WooCommerce

Післяплата тримає довіру, і про неї питають першою

В українській електронній торгівлі значна частина замовлень досі оформлюється з оплатою при отриманні. Покупець просить післяплату не тому, що не має картки, а тому, що вперше має справу з цим магазином і хоче спершу побачити товар у відділенні. Питання про післяплату — це насправді питання про те, наскільки вам можна довіряти.

Коли відповідь приходить за секунди і містить конкретику — розмір комісії, чи доступна післяплата на вашу область, що саме сплачується на місці — розмова перетворюється на підтвердження надійності. Ці дані майже завжди вже написані в умовах магазину. Проблема не в тому, що їх немає, а в тому, що до них треба дійти через три сторінки.

Відділення, поштомат чи адресна доставка — вибір теж потрібно пояснити

Український покупець рідко питає лише скільки коштує доставка. Він питає, чи можна забрати в поштоматі поруч із домом, чи є відділення в його місті, чи привезуть за адресою і чи можна змінити спосіб отримання після оформлення. Для менших міст і сіл це не деталь, а вирішальний фактор: якщо найближче відділення за тридцять кілометрів, покупка не відбудеться.

Помічник відповідає на це на місці, з урахуванням того, що написано у ваших умовах. Покупець сам вибирає варіант, який йому підходить, замість того щоб покинути оформлення на півдорозі. Кількість замовлень, які скасовують через неправильно вибраний спосіб доставки, помітно падає — а це найдорожчі скасування, бо посилка вже їхала.

Вечірній мобільний трафік — це основний час покупок

Якщо подивитися на статистику типового українського інтернет-магазину, пік перегляду товарів припадає на вечір, з телефона, коли робочий день уже закінчився. Саме в цей час менеджер недоступний, телефон не працює, а форма зворотного зв’язку виглядає як лист у нікуди. Покупець відкладає рішення на завтра — і завтра вже не повертається.

Чат — єдиний канал, який на цій сторінці ще живий. Йому не потрібен телефонний дзвінок, він працює з маленького екрана і відповідає одразу. Для магазину це не про технології, а про те, хто отримав замовлення: той, хто відповів об одинадцятій вечора, або конкурент, який відповів раніше.

Наявність і ціни змінюються швидше, ніж встигає покупець

Асортимент невеликого магазину рухається постійно: щось закінчилося, щось приїхало, ціна постачальника змінилася минулого тижня. Покупець про це не знає і питає про товар, який бачив у пошуку три дні тому. Якщо відповіді немає, він робить власний висновок і йде туди, де наявність зрозуміла з першого погляду.

Помічник відповідає з того, що зараз опубліковано на ваших сторінках товарів, і одразу пропонує варіанти в тій самій категорії, якщо конкретна позиція не підходить. Замість глухого кута покупець отримує альтернативу. Це та частина роботи менеджера, яку майже завжди можна передати автоматиці без втрати якості.

Замовлення з-за кордону приходять самі, якщо їх не відштовхнути

Українські магазини регулярно отримують запити від українців за кордоном і від клієнтів із Польщі, Німеччини та Чехії — особливо на товари, яких на місцевому ринку немає або вони коштують значно дорожче. Ці люди готові платити карткою і чекати, але їм потрібно розуміти, чи ви взагалі відправляєте за кордон і скільки це коштує.

Помічник відповідає тією мовою, якою написане питання, тому бар’єр знімається без перекладу всього магазину і без другого домену. Той самий текст умов, який уже написаний українською, використовується для відповіді покупцю з Вроцлава так само, як покупцю з Полтави.