แชทบอท AI สำหรับร้านค้า WooCommerce

คนไทยซื้อของผ่านมือถือตอนกลางคืน

ยอดเข้าชมร้านออนไลน์ในไทยพุ่งสูงหลังเลิกงานและพุ่งอีกรอบตอนก่อนนอน คนเลื่อนดูสินค้าบนรถไฟฟ้า บนโซฟา และบนเตียง ในช่วงเวลาแบบนั้นไม่มีใครนั่งเฝ้าหน้าจอฝั่งร้าน คำถามที่เกิดขึ้นจึงลอยค้างไว้จนถึงเช้า

ปัญหาคือความอยากซื้อไม่ค้างข้ามคืน ตอนเช้าอารมณ์นั้นหายไปแล้ว หรือของถูกสั่งจากร้านอื่นไปเรียบร้อย ผู้ช่วยที่ตอบได้ทันทีตอนตีหนึ่งจึงไม่ใช่ลูกเล่น แต่คือการเปิดร้านในช่วงที่คนอยากซื้อมากที่สุด

ลูกค้าเคยชินกับการทักไปถามก่อนสั่ง

พฤติกรรมการซื้อของออนไลน์ในไทยเริ่มจากการทักแชทเกือบทุกครั้ง ลูกค้าอยากได้คำยืนยันว่าของมีอยู่จริง ส่งวันไหน และโอนเข้าบัญชีไหน ความคุ้นเคยนี้ติดมาถึงเว็บร้านของตัวเองด้วย ไม่ได้อยู่แค่ในแอปแชท

ถ้าเว็บร้านไม่มีช่องให้ทัก ลูกค้าจะไปหาเพจหรือแอปแชทของร้านแทน แล้วบทสนทนาก็ไปกระจุกอยู่ที่นั่นจนตอบไม่ทัน การมีหน้าต่างแชทบนหน้าสินค้าเลยเป็นการรับพฤติกรรมเดิมของลูกค้าไว้ในที่ที่ปิดการขายได้เลย

เก็บเงินปลายทางยังเป็นวิธีจ่ายหลัก

ลูกค้าจำนวนมากยังเลือกเก็บเงินปลายทาง เพราะอยากเห็นของก่อนจ่าย คำถามที่ตามมาจึงเป็นชุดเดิม เก็บปลายทางได้ไหม มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเท่าไร เปิดกล่องดูก่อนจ่ายได้หรือเปล่า ส่งไปต่างจังหวัดเก็บปลายทางได้ด้วยไหม

คำตอบที่ชัดเจนตั้งแต่ก่อนกดสั่งช่วยลดออร์เดอร์ที่ถูกปฏิเสธตอนของไปถึง ซึ่งเป็นต้นทุนที่ร้านต้องแบกทั้งค่าส่งไปและค่าส่งกลับ ผู้ช่วยอธิบายเงื่อนไขตามที่ร้านเขียนไว้ ลูกค้าที่เข้าใจตรงกันตั้งแต่ต้นคือลูกค้าที่รับของจริง

ค่าส่งกับวันที่ของถึง เป็นตัวตัดสินตะกร้า

ตะกร้าที่ถูกทิ้งกลางทางส่วนใหญ่ไม่ได้ทิ้งเพราะราคาสินค้า แต่ทิ้งเพราะไม่รู้ว่าค่าส่งจะบวกเข้ามาเท่าไร หรือของจะถึงทันงานที่ต้องใช้หรือไม่ ข้อมูลนี้เขียนไว้ในหน้าจัดส่งแล้ว แต่มันอยู่ห่างจากปุ่มสั่งซื้อไปสองสามคลิก

เมื่อคำตอบมาถึงในหน้าต่างแชทบนหน้าสินค้าเดิม ระยะทางนั้นหายไป ลูกค้าถามว่าส่งถึงเชียงใหม่กี่วัน แล้วได้ตัวเลขในไม่กี่วินาที การตัดสินใจเลยเกิดตอนที่ความสนใจยังอยู่ ไม่ใช่ตอนที่แท็บถูกปิดไปแล้ว

ร้านเล็กแข่งกับร้านใหญ่ด้วยการตอบให้ไว

ร้านที่มีคนดูแลคนเดียวหรือสองคนต้องทำทั้งแพ็กของ ลงสินค้า ตอบแชท และดูโฆษณา เวลาที่เหลือให้ตอบคำถามลูกค้าจึงไม่แน่นอน บางวันตอบในห้านาที บางวันตอบพรุ่งนี้ ความไม่แน่นอนนี้เองที่ทำให้ยอดขายเหวี่ยง

ผู้ช่วยทำให้ความเร็วในการตอบกลายเป็นสิ่งที่คาดเดาได้ ไม่ว่าจะมีคนถามพร้อมกันสิบคนหรือคนเดียว เวลาตอบก็เท่ากัน ร้านเล็กจึงให้ประสบการณ์ระดับเดียวกับร้านที่มีทีมบริการลูกค้า โดยไม่ต้องเพิ่มคน