AI-chatbot til din WooCommerce-webshop

Den lille webshops knappeste ressource er opmærksomhed

De fleste danske webshops drives af én eller to mennesker, og ofte oven i et andet arbejde. Varerne skal købes ind, fotograferes, tekstes, pakkes og sendes, og imens fyldes indbakken med beskeder, der alle kan besvares på tyve sekunder. Problemet er ikke sværhedsgraden, men at det aldrig holder op og altid kommer på det forkerte tidspunkt.

Når butikken selv kan klare det lag, ændrer arbejdsdagen form. Rutinespørgsmålene bliver besvaret, mens kunden stadig står ved varen, og du får kun de sager, hvor der skal træffes en beslutning. Det er ikke bare sparet tid, det er sparet afbrydelse — og afbrydelser er dyrere end minutter.

Købet afgøres i detaljen, ikke i prisen

Når to butikker har den samme vare til nogenlunde samme pris, vælger kunden den, hvor hun tør trykke køb. Det handler sjældent om et kronebeløb og næsten altid om et konkret forbehold: passer målene til min hylde, kan sengetøjet tåle 60 grader, hvad ligger der egentlig i pakken. Står svaret nederst på en lang produktside, bliver det ikke fundet.

En assistent, der har læst produktsiden, giver netop den oplysning frem, mens varen stadig er på skærmen. Det er samme information, som butikken altid har haft — den bliver bare leveret på det sekund, hvor tvivlen opstår. Det er den billigste konverteringsforbedring, en webshop kan lave, fordi der ikke skal skrives nyt indhold.

Betaling og fragt skal være afklaret, før kurven fyldes

Danske kunder er vant til at betale hurtigt fra mobilen og til at hente pakker i en pakkeshop tæt på. Derfor kommer spørgsmålene tidligt: hvilke betalingsmuligheder er der, hvor er nærmeste udleveringssted, hvad er grænsen for fri fragt, og hvor lang tid tager det til Bornholm. Alt det står i dine betingelser, som stort set ingen åbner.

Assistenten bruger den tekst og leverer kun den sætning, spørgsmålet handlede om. Det sparer mails, men vigtigere er, at usikkerheden forsvinder lige før betalingen. En kunde, der ved præcis hvordan og hvornår pakken kommer, lægger sjældent kurven fra sig for at tænke over det.

Julehandel og udsalg er netop når du ikke kan svare

Trafikken i en webshop kommer i bølger: november og december, udsalgsuger, en enkelt dag hvor et opslag går bedre end forventet. Præcis der stiger antallet af spørgsmål mest, mens du står med pakketapen i hånden og ikke kan nå indbakken. Beskeder, der ligger ubesvarede i to døgn i højsæsonen, bliver ikke til ordrer bagefter.

En assistent har ingen kapacitetsgrænse i den forstand. Den svarer den femtende kunde lige så hurtigt som den første, også klokken elleve om aftenen den 19. december. Det gør sæsonen mindre afhængig af, hvor mange timer du personligt kan holde ud at være online.

Salg over grænsen uden en butik pr. land

Mange danske webshops sælger til Sverige, Tyskland og Norge uden at have planlagt for det. Trafikken dukker op, men spørgsmålene kommer på et andet sprog og handler ofte om netop det, der er anderledes: leveringstid over grænsen, hvem der betaler returfragten, hvordan afgifter håndteres. Uden svar bliver de besøg aldrig til ordrer.

Assistenten genkender sproget i hver besked og svarer på det, med oplysninger fra samme webshop. Du undgår en ekstra hjemmeside, et oversættelsesprojekt og en medarbejder mere. Det eneste du skal gøre, er at skrive betingelserne for de lande, du sender til, ned — derfra klarer assistenten resten døgnet rundt.