Chatbot AI untuk kedai WooCommerce

Bayar semasa terima masih menentukan banyak pesanan

Sebahagian besar pesanan dalam talian di Malaysia, terutamanya di luar Lembah Klang, masih bergantung pada bayar semasa terima. Pembeli yang belum pernah membeli daripada anda mahu memegang barang dahulu sebelum melepaskan wang. Oleh sebab itu soalan yang datang sebelum pesanan hampir selalu sama, dan ia sangat mudah: ada bayar semasa terima atau tidak. Kalau soalan itu tergantung sampai esok, pesanan itu bukan sekadar lambat, ia biasanya hilang terus.

Bahagian yang menyakitkan bagi peniaga bukan soalan itu, tetapi parcel yang pulang kerana pembeli menolak bayaran di depan pintu. Kos pos dua hala keluar daripada poket anda. Apabila pembantu menerangkan syarat bayar semasa terima, kawasan yang dilayan dan caj tambahan dengan jelas sebelum pesanan dibuat, pembeli yang meneruskan pesanan ialah pembeli yang sudah faham. Jumlah parcel yang pulang turun tanpa anda menukar apa-apa pada harga.

Pembeli Malaysia bertanya dahulu, kemudian membeli

Cara membeli di sini sudah lama berubah. Sebelum menekan butang bayar, pembeli akan menghantar mesej — dalam aplikasi mesej, dalam ruang komen, ke mana-mana sahaja yang ada manusia di sebelah sana. Bagi mereka, kedai yang hanya menyediakan borang hubungi kami terasa seperti kedai yang sudah tutup. Tabiat ini bukan kelemahan pembeli; ia sekadar cara pasaran ini berjalan.

Tetingkap sembang menyambut tabiat itu di tempat yang paling penting, iaitu halaman produk, tepat pada saat keputusan dibuat. Jawapan tiba dalam beberapa detik, bukan pagi esok. Kesan sampingannya menarik: bilangan perbualan yang mengalir ke telefon peribadi anda pada tengah malam berkurangan, kerana soalan itu sudah selesai di kedai sebelum sesiapa perlu mencari anda.

Kos pos ke Sabah dan Sarawak ialah soalan yang paling mahal

Tiada satu soalan lain yang sekerap ini, dan tiada satu soalan lain yang seberat ini pada kadar penukaran. Kadar ke Semenanjung dan kadar ke Sabah serta Sarawak berbeza, ambang penghantaran percuma pula tidak selalu jelas pada halaman produk. Akibatnya pembeli sampai ke langkah terakhir, melihat jumlah bertukar, dan berhenti di situ.

Apabila kos pos dan tempoh sampai dijawab lebih awal, dalam perbualan, pembeli membuat keputusan dengan angka penuh di depan mata. Sebahagian akan menambah barang untuk mencapai ambang penghantaran percuma; sebahagian akan meneruskan pesanan seperti biasa. Yang penting, jumlah pembeli yang terkejut pada langkah terakhir menjadi jauh lebih kecil, dan itulah troli yang biasanya tidak pernah pulang.

Satu perbualan, dua atau tiga bahasa

Pembeli di sini bercampur bahasa dengan sangat selesa. Satu mesej bermula dalam bahasa Melayu, ayat berikutnya bertukar ke bahasa Inggeris, dan soalan susulan mungkin datang dalam bahasa Cina. Tambah pula pembeli dari Singapura dan Brunei yang sering singgah ke kedai Malaysia kerana harga. Menyediakan versi kedai yang berasingan untuk setiap kumpulan ini bukan sesuatu yang berbaloi untuk peniaga kecil.

Pembantu ini menjawab dalam bahasa mesej yang diterima dan terus mengikut apabila bahasa bertukar di tengah perbualan, merangkumi 36 bahasa. Katalog anda tetap satu, halaman polisi anda tetap satu, dan tiada kerja terjemahan yang perlu diselenggara. Pembeli yang selesa membaca dalam bahasa lain berhenti tersasar di kedai anda.

Musim raya, hari gaji dan tarikh jualan besar

Trafik kedai dalam talian di Malaysia tidak datang secara rata. Ia melonjak sebelum Hari Raya, pada hujung bulan selepas gaji masuk, dan pada tarikh jualan besar seperti sebelas sebelas. Masalahnya, lonjakan soalan berlaku pada minggu yang sama ketika anda paling sibuk membungkus dan berurusan dengan kurier. Waktu inilah paling banyak jualan hilang, bukan kerana harga, tetapi kerana tiada siapa dapat membalas cukup cepat.

Lapisan soalan berulang itulah yang paling sesuai diserahkan kepada pembantu, kerana ia tidak menjadi letih apabila bilangan pelawat berganda. Anda kekal di meja pembungkusan, sementara soalan stok, saiz dan penghantaran dijawab sendiri. Pelan percuma memberi 100 mesej sebulan untuk melihat kesannya, dan Starter dengan 2,500 mesej biasanya memadai untuk kedai kecil yang menempuh musim sibuk.