AI-chatbot för din WooCommerce-butik

Sortimentet växer snabbare än navigationen

En webbutik börjar med femtio artiklar och en meny som fungerar. Tre år senare finns tusen artiklar, varianter i fyra färger och kategorier som lagts till i efterhand. Menyn hänger inte med, och sökfältet hjälper bara den kund som redan känner till artikelnamnet. Resultatet är trafik som landar i butiken utan att hitta det den kom för.

Ett samtalsfönster fungerar tvärtom: kunden beskriver med egna ord vad hon behöver och får en väg fram. Ingen ny struktur behöver byggas och inget behöver skrivas om. Sortimentet är redan där; det som ändras är hur kunden kommer åt det. På en butik med djupt sortiment är det den enskilt största vinsten.

Frakt till ombud är en fråga i sig

Svenska kunder är vana vid att hämta paket vid ombud eller i paketbox, och den vanan skapar en rad frågor som ingen produktsida svarar på. Vilket ombud används på min adress, kan jag byta utlämningsställe, hur länge ligger paketet kvar, når det Kiruna på samma tid som Malmö. Det står i fraktvillkoren, i en text som nästan ingen öppnar.

Assistenten läser den texten och lämnar bara den mening som frågan handlade om. Det sparar mejl, men viktigare är att det tar bort osäkerheten precis före betalningen. En kund som vet exakt hur paketet kommer fram lägger sällan ifrån sig varukorgen för att fundera vidare.

Betala nu eller senare avgörs i butiken, inte i kassan

Att handla mot faktura eller dela upp betalningen är i Sverige helt normalt, och för många kunder är det ett villkor för att beställa alls. Frågan ställs därför tidigt: går det att få faktura, tillkommer någon avgift, när dras beloppet. Får kunden inget svar går hon vidare till en butik som är tydligare, utan att någonsin skriva till dig.

När assistenten läst dina betalnings- och köpvillkor kommer svaret i samma sekund och med dina egna ord. Den lägger inte till villkor som inte finns och utlovar ingen avgiftsfrihet du inte erbjuder. Just därför går det att låta den svara på pengafrågor mitt i natten utan att du behöver läsa efter.

Ångerrätt och byten hanteras bäst före köpet

Fjorton dagars ångerrätt gäller vid distanshandel, men det kunden faktiskt vill veta är något annat: vem betalar returfrakten, hur byter jag storlek i stället för att få pengar tillbaka, hur lång tid tar återbetalningen. Otydlighet här kostar dubbelt, eftersom den både stoppar ordrar och skapar mejl efteråt.

En assistent som kan dina egna returvillkor besvarar allt det i två meningar. Ännu mer värt är det som händer tidigare i samtalet: när storleksfrågan får ett ordentligt svar, med din egen storlekstabell som grund, skickas färre paket tillbaka. Färre returer syns direkt i marginalen på ett sätt som ingen kampanj gör.

Sälj i hela Norden utan en butik per land

Många svenska handlare får ordrar från Norge, Danmark och Finland utan att ha planerat för det. Trafiken kommer, men frågorna kommer på ett annat språk och ofta om just de saker som skiljer sig åt: leveranstid över gränsen, moms och avgifter, vem som står för returen. Utan svar blir de besöken aldrig ordrar.

Assistenten känner igen språket i varje meddelande och svarar på det, med information hämtad ur samma butik. Du slipper en andra webbplats, ett översättningsprojekt och en extra person i kundtjänst. Det du behöver göra är att skriva ned villkoren för de länder du levererar till — resten sköter assistenten dygnet runt.