AI pokalbių robotas WooCommerce parduotuvei

Pirkėjas naršo telefone ir viena ranka

Didesnė dalis lietuviškų parduotuvių apsilankymų įvyksta telefone, dažnai stovint eilėje arba vakare ant sofos. Ekranas mažas, dėmesys trumpas, o prekės puslapis ilgas: aprašas, specifikacijos, atsiliepimai, o siuntimo taisyklės dar atskirame skyriuje. Norint sužinoti vieną smulkmeną, reikia slinkti pirštu per keturis ekranus ir dar atverti kitą puslapį. Dauguma tiek nesivargina.

Pokalbių langas šį atstumą sutraukia į vieną klausimą. Užuot ieškojęs, pirkėjas parašo, ko jam reikia, ir atsakymas atsiranda ten pat, kur jis stovi. Telefone tai jaučiama stipriau nei kompiuteryje, nes kiekvienas sutaupytas paspaudimas yra realus. Todėl mobiliojo srauto konversija dažniausiai pakyla labiau nei kompiuterio srauto.

Už kiekvieną apsilankymą jau sumokėta

Nedidelė lietuviška parduotuvė srautą dažniausiai perka: reklama socialiniuose tinkluose, paieškos skelbimai, nuolaidų portalai. Vadinasi, kiekvienas žmogus puslapyje turi konkrečią kainą, o neatsakytas klausimas yra ne tik pralaimėtas pardavimas, bet ir išleisti pinigai. Reklamos biudžetą lengva padidinti, tik tai nieko nepakeičia, jei atėjęs žmogus nesupranta, ar prekė jam tinka.

Būtent todėl atsakymas realiu laiku yra pigiausias konversijos svertas. Nereikia nei naujos kampanijos, nei nuolaidos: pakanka, kad į klausimą būtų atsakyta per kelias sekundes, kol prekė dar ekrane. Skirtumas matomas ne apsilankymų skaičiuje, o užsakymų skaičiuje iš to paties srauto. Mokant už reklamą, tai vienintelis rodiklis, kuris tikrai svarbus.

Iš reklamos atėjęs žmogus apie parduotuvę nežino nieko

Kai pirkėjas patenka iš socialinio tinklo skelbimo, jis nemato nei pradinio puslapio, nei skyriaus apie mus, nei taisyklių. Jis mato vieną prekę ir sprendžia iš to, kas yra ekrane. Pasitikėjimo ženklų jam reikia iškart: kas pardavėjas, kaip galima sumokėti, kas bus, jei prekė netiks. Neradęs šių atsakymų per kelias sekundes, jis grįžta į srautą, iš kurio atėjo.

Asistentas šiuos ženklus pateikia klausimo momentu, o ne reikalauja, kad žmogus jų ieškotų. Kai galima paklausti apie mokėjimo būdus, grąžinimo terminą ar sąskaitą faktūrą ir gauti atsakymą jūsų pačių taisyklių žodžiais, sandoris tampa įmanomas. Kadangi asistentas kalba tik pagal tai, kas paskelbta, jis nepažada to, ko parduotuvė neįvykdys. Pasitikėjimas kuriamas ne šūkiais, o tuo, kad į klausimą kažkas atsako.

Prekės, kurias reikia paaiškinti, parduodamos per pokalbį

Yra prekių, kurias pakanka pamatyti, ir yra tokių, kurias reikia išsiaiškinti: filtrai, atsarginės dalys, priedai, įrankiai, elektronika. Čia sprendimas priklauso ne nuo nuotraukos, o nuo vieno techninio atitikimo — ar tilps, ar suderinama su turimu modeliu, ar reikės papildomo laikiklio. Klientas šito iš aprašo dažnai nesugeba nustatyti, nors visa informacija ten yra.

Tokiose parduotuvėse pokalbis yra pati pardavimo forma. Asistentas iš aprašų ir įkeltų dokumentų parenka tą vieną eilutę, kuri atsako į atitikimo klausimą, ir pirkėjas nustoja dvejoti. Papildoma nauda yra mažiau grąžinimų: netinkama prekė nenuperkama, todėl jos nereikia nei siųsti atgal, nei kompensuoti. Ilgainiui tai matoma ir sandėlio, ir logistikos sąskaitose.

Pokalbių sąrašas rodo, ko trūksta prekių puslapiuose

Po pirmų savaičių atsiranda dalykas, kurio anksčiau nebuvo: sąrašas tikrų pirkėjų klausimų jų pačių žodžiais. Iš jo iškart matosi, kur aprašas neaiškus, kokios specifikacijos nenurodytos ir kurios taisyklės parašytos pernelyg painiai. Tokių įžvalgų negalima nusipirkti, nes jos kyla iš jūsų pačių pirkėjų, o ne iš bendrų rinkos tyrimų.

Praktiškai tai virsta trumpu darbų sąrašu: papildyti dydžių lentelę, aiškiau parašyti apie garantiją, prie prekės pridėti suderinamų modelių sąrašą. Kiekvienas toks pataisymas mažina klausimų skaičių ir kartu didina konversiją visiems, kurie apsilankys vėliau. Asistentas šiuo atveju veikia dviem kryptimis: atsako dabar ir parodo, ką reikia sutvarkyti kitą kartą.