Integração com o FOSSBilling
Coloque um assistente de IA na área de clientes do seu alojamento
Visão Geral
O FOSSBilling é o sistema gratuito e de código aberto de faturação e gestão de clientes que muitas empresas de alojamento web utilizam. O módulo Asyntai acrescenta um assistente de chat com IA à sua área de clientes e pode enviar os artigos da sua base de conhecimento para o Asyntai, para que o assistente responda com aquilo que já escreveu.
Duas funções, um só módulo. O assistente aparece na sua área de clientes e os seus próprios artigos tornam-se o material com que ele responde. Pode usar apenas uma das duas metades.
Como funciona
O módulo não contém nenhuma chave de API. Ao instalá-lo, cria um token aleatório para a sua instalação. Segue uma ligação de conexão uma única vez, inicia sessão no Asyntai e escolhe a qual dos seus sites pertence a área de clientes. A partir daí o módulo fica associado e o widget de chat aparece em todas as páginas da área de clientes.
Requisitos
- FOSSBilling 0.8.0 ou mais recente.
- Uma conta Asyntai. O plano gratuito chega para começar.
- Acesso de administrador à sua instalação do FOSSBilling.
Instalação
Siga estes passos para acrescentar o assistente à sua área de clientes:
Instalar o módulo
Na administração do FOSSBilling, abra Extensions e encontre Asyntai AI Chatbot. Escolha Install e depois Activate.
Abrir a página de definições
Escolha Settings ao lado do módulo. A página indica que a instalação ainda não está ligada.
Conectar à Asyntai
Escolha Connect to Asyntai. Inicie sessão, ou crie uma conta gratuita, e escolha a qual dos seus sites pertence esta área de clientes. Isto só tem de ser feito uma vez.
Recarregar a página de definições
Volte ao FOSSBilling e recarregue a página. Agora indica Connected e o widget de chat está ativo na sua área de clientes.
Enviar os seus artigos
Escolha o que o Asyntai pode ler e depois escolha Send now. Use primeiro Count what would be sent se quiser ver o número antes de confirmar.
Dica: A sua base de conhecimento responde às perguntas que os seus clientes fazem mais vezes: como pagar uma fatura, quando se renova um serviço, como apontar um domínio. Cada uma a que o assistente responde é um ticket de apoio que ninguém tem de abrir. Pode acrescentar outras fontes a qualquer momento no seu painel Asyntai.
Onde aparece o assistente
O widget aparece em todas as páginas da sua área de clientes: o painel, as páginas de encomenda, a base de conhecimento, as páginas de tickets e a página de início de sessão. Pode desligá-lo na página de definições sem desinstalar o módulo.
O que é enviado
É você que escolhe quais destes o Asyntai pode ler:
- Artigos da base de conhecimento: o título e o texto de cada artigo publicado
- Notícias: os seus anúncios publicados, por exemplo uma manutenção planeada
- Páginas personalizadas: as páginas que escreveu, se a sua versão tiver esse módulo
A marcação é removida antes de qualquer envio, por isso o assistente lê texto simples. São enviados até 500 itens de cada vez.
O que fica de fora
- Rascunhos e artigos desativados, que nenhum visitante consegue ler
- Tickets de apoio, que pertencem a um único cliente
- Faturas, encomendas, fichas de cliente e dados de pagamento
- Tudo o que um visitante sem sessão iniciada já não veja no seu site
Nada de privado sai alguma vez do seu servidor. O módulo recolhe o conteúdo exatamente como um visitante sem sessão iniciada o vê. Um rascunho de artigo é invisível nessa vista, por isso não pode ser enviado por engano.
Manter atualizado
Escolha Send now outra vez sempre que editar os seus artigos. Enviar pode ser repetido sem risco: um artigo que já está no Asyntai é atualizado no lugar, nunca duplicado.
Exemplos de Casos de Uso
- Questões de faturação: os clientes perguntam como pagar uma fatura em vez de abrirem um ticket
- Renovações: o assistente explica quando um serviço se renova e como desligar isso
- Antes de comprarem: os visitantes na página de encomenda perguntam o que inclui um plano
- Fora de horas: os seus clientes recebem uma resposta às três da manhã
Se não for possível contactar o Asyntai
A sua área de clientes nunca fica à espera. O módulo guarda o que precisa, por isso uma página nunca espera por uma chamada ao Asyntai. Se o nosso serviço estiver inacessível, a sua área de clientes carrega exatamente tão depressa como antes e o chat simplesmente não abre.
Privacidade
O módulo apenas lê. Nunca edita, cria nem elimina nada no FOSSBilling. Não contém nenhuma chave de API do Asyntai, por isso o token guardado no seu servidor não pode ser usado para ler nada da sua conta Asyntai. Pode terminar a ligação a qualquer momento no seu painel Asyntai.
Planos e preços
A integração com o FOSSBilling está disponível em todos os planos Asyntai, incluindo o gratuito. Cada plano inclui um limite mensal de mensagens partilhado por todos os seus canais e integrações. Ver preços.
Desinstalação
Abra Extensions no FOSSBilling e desative o módulo. O widget desaparece de imediato da sua área de clientes. Também o pode desligar no seu painel Asyntai, o que corta a ligação do nosso lado.
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