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Aprenda a usar o Asyntai

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Integração com o Albato

Inicie automações a partir do seu chatbot, e responda a partir de qualquer fluxo do Albato

Obter Chave da API

Plano Pago Necessário: A integração com o Albato funciona nos planos Starter, Standard e Pro. Ver preços

Visão Geral

O Albato é uma plataforma de automação no-code. A aplicação Asyntai funciona nos dois sentidos. Os acionadores iniciam um fluxo no momento em que acontece algo no seu chat, como uma nova mensagem ou um pedido para falar com uma pessoa. As ações permitem que qualquer fluxo faça uma pergunta ao seu assistente, ou lhe ensine algo novo.

Acionadores

Os acionadores usam webhooks, por isso disparam em poucos segundos. Não há atraso de sondagem.

  • Nova mensagem - um visitante escreve ao chatbot e o assistente responde. Fornece a pergunta, a resposta, a sessão e a página.
  • Nova conversa - um visitante abre um novo chat. Fornece a sessão, a página e o dispositivo.
  • Encaminhamento pedido - um visitante pede para falar com uma pessoa. Fornece a sessão e a mensagem.
  • Assunção iniciada - um dos seus agentes assume um chat no lugar do assistente. Fornece a sessão e o nome do agente.

Ações

  • Perguntar ao assistente - envia uma pergunta e devolve a resposta, com base no seu próprio conteúdo.
  • Adicionar conhecimento a partir de um URL - lê uma página e adiciona-a ao que o assistente sabe.
  • Adicionar conhecimento a partir de texto - adiciona uma nota com a qual o assistente pode responder.
  • Encontrar sites - lista os sites da sua conta com os respetivos identificadores.

Como ligar

1

Obtenha sua Chave de API

Abra a página de configurações da API e gere uma chave:

https://asyntai.com/settings/api/

Copie a chave e guarde-a em segurança. Qualquer pessoa com a chave pode aceder à sua conta Asyntai através da API.

2

Adicionar a ligação no Albato

No Albato, abra Apps, depois adicione uma ligação e procure Asyntai. Cole a sua chave API. O Albato verifica a chave de imediato e mostra um erro se estiver errada.

3

Escolha o seu site

As ações que usam um site mostram uma lista dos sites da sua conta. Deixe vazio para usar o seu site principal.

4

Criar a automação

Escolha um acionador Asyntai, ou use qualquer outro acionador e adicione uma ação Asyntai. Mapeie os campos de que precisa para o passo seguinte.

5

Testar e ativar

Faça um teste com uma pergunta real, verifique o resultado, e depois ative a automação.

Campos da ação Perguntar ao assistente

  • Pergunta (obrigatório) - o texto a que o assistente deve responder.
  • ID da conversa - use o mesmo valor em todas as mensagens para manter um único tópico com memória. Deixe vazio para uma pergunta única.
  • Site - qual o assistente que responde. Deixe vazio para usar o seu site principal.

A ação devolve o campo Resposta. Mapeie-o para um e-mail, uma mensagem de chat, um ticket ou uma linha de folha de cálculo.

Dica: Melhore as respostas acrescentando instruções, perguntas frequentes e conteúdo da base de conhecimento no seu painel Asyntai.

Histórico de Conversas

O Asyntai guarda o histórico sob o ID de conversa que você envia. Use o mesmo valor para o mesmo cliente e o assistente recorda as mensagens anteriores. Use um valor novo para abrir um tópico novo.

Cada chamada acrescenta uma mensagem ao histórico, por isso uma execução repetida cria uma entrada duplicada. Tenha isso em conta ao configurar novas tentativas.

Exemplos de Casos de Uso

  • Alerta de encaminhamento: um visitante pede uma pessoa, e a sua equipa recebe uma mensagem no Slack ou por e-mail em poucos segundos
  • Registar cada chat: cada nova mensagem chega como uma linha no Google Sheets ou como um registo no seu CRM
  • Responder a e-mails: chega um novo e-mail, o assistente escreve a resposta, e a sua aplicação de correio envia-a
  • Manter o conhecimento atualizado: quando publica um novo artigo de ajuda, o fluxo adiciona essa página ao assistente automaticamente
  • Relatório sobre assunções: registe que agente assumiu que chat, e quando

Webhooks e desligar a ligação

Quando cria a ligação, o Albato regista um webhook na sua conta Asyntai para os quatro eventos de chat. Quando remove a ligação, esse webhook é eliminado. Pode ver os webhooks registados através da API.

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Se tiver uma dúvida ou um problema, escreva-nos para [email protected].