Integrazione FOSSBilling
Metti un assistente IA nell'area clienti del tuo hosting
Panoramica
FOSSBilling è il sistema gratuito e open source di fatturazione e gestione clienti che molte aziende di hosting web utilizzano. Il modulo Asyntai aggiunge un assistente di chat IA alla tua area clienti e può inviare gli articoli della tua base di conoscenza ad Asyntai, così l'assistente risponde con quello che hai già scritto.
Due compiti, un solo modulo. L'assistente compare nella tua area clienti e i tuoi articoli diventano il materiale con cui risponde. Puoi usare anche solo una delle due metà.
Come funziona
Il modulo non contiene alcuna chiave API. Quando lo installi, crea un token casuale per la tua installazione. Segui un link di connessione una sola volta, accedi ad Asyntai e scegli a quale dei tuoi siti appartiene l'area clienti. Da quel momento il modulo è collegato e il widget di chat compare su ogni pagina dell'area clienti.
Requisiti
- FOSSBilling 0.8.0 o versione più recente.
- Un account Asyntai. Il piano gratuito è sufficiente per iniziare.
- Accesso da amministratore alla tua installazione di FOSSBilling.
Installazione
Segui questi passaggi per aggiungere l'assistente alla tua area clienti:
Installare il modulo
Nell'area di amministrazione di FOSSBilling apri Extensions e trova Asyntai AI Chatbot. Scegli Install, poi Activate.
Aprire la pagina delle impostazioni
Scegli Settings accanto al modulo. La pagina indica che l'installazione non è ancora collegata.
Collegati ad Asyntai
Scegli Connect to Asyntai. Accedi, oppure crea un account gratuito, e scegli a quale dei tuoi siti appartiene questa area clienti. Va fatto una sola volta.
Ricaricare la pagina delle impostazioni
Torna in FOSSBilling e ricarica la pagina. Ora indica Connected e il widget di chat è attivo nella tua area clienti.
Inviare i tuoi articoli
Scegli cosa Asyntai può leggere, poi scegli Send now. Usa prima Count what would be sent se vuoi vedere il numero prima di confermare.
Suggerimento: La tua base di conoscenza risponde alle domande che i tuoi clienti fanno più spesso: come pagare una fattura, quando si rinnova un servizio, come puntare un dominio. Ognuna a cui risponde l'assistente è un ticket di assistenza che nessuno deve aprire. Puoi aggiungere altre fonti in qualsiasi momento dalla tua dashboard Asyntai.
Dove compare l'assistente
Il widget compare su ogni pagina della tua area clienti: la dashboard, le pagine d'ordine, la base di conoscenza, le pagine dei ticket e la pagina di accesso. Puoi disattivarlo dalla pagina delle impostazioni senza disinstallare il modulo.
Cosa viene inviato
Scegli tu quali di questi Asyntai può leggere:
- Articoli della base di conoscenza: il titolo e il testo di ogni articolo pubblicato
- Notizie: i tuoi annunci pubblicati, per esempio una manutenzione programmata
- Pagine personalizzate: le pagine che hai scritto tu, se la tua versione dispone di quel modulo
Il markup viene rimosso prima di qualsiasi invio, così l'assistente legge testo semplice. Vengono inviati fino a 500 elementi per volta.
Che cosa resta fuori
- Le bozze e gli articoli disattivati, che nessun visitatore può leggere
- I ticket di assistenza, che appartengono a un singolo cliente
- Le fatture, gli ordini, le schede cliente e i dati di pagamento
- Tutto ciò che un visitatore non autenticato non vede già sul tuo sito
Niente di privato lascia mai il tuo server. Il modulo raccoglie i contenuti esattamente come li vede un visitatore non autenticato. Una bozza di articolo è invisibile a quella vista, quindi non può essere inviata per errore.
Tenerlo aggiornato
Scegli di nuovo Send now ogni volta che modifichi i tuoi articoli. L'invio si può ripetere senza rischi: un articolo già presente in Asyntai viene aggiornato al suo posto, mai duplicato.
Esempi di utilizzo
- Domande di fatturazione: i clienti chiedono come pagare una fattura invece di aprire un ticket
- Rinnovi: l'assistente spiega quando un servizio si rinnova e come disattivarlo
- Prima dell'acquisto: i visitatori sulla pagina d'ordine chiedono cosa comprende un piano
- Fuori orario: i tuoi clienti ricevono una risposta alle tre di notte
Se Asyntai non è raggiungibile
La tua area clienti non viene mai rallentata. Il modulo conserva quello che gli serve, così una pagina non attende mai una chiamata ad Asyntai. Se il nostro servizio non è raggiungibile, la tua area clienti si carica esattamente veloce come prima e la chat semplicemente non si apre.
Privacy
Il modulo legge soltanto. Non modifica, non crea e non elimina mai nulla in FOSSBilling. Non contiene alcuna chiave API di Asyntai, quindi il token salvato sul tuo server non può servire a leggere nulla dal tuo account Asyntai. Puoi chiudere la connessione in qualsiasi momento dalla tua dashboard Asyntai.
Piani e prezzi
L'integrazione FOSSBilling è disponibile su tutti i piani Asyntai, incluso quello gratuito. Ogni piano comprende una quota mensile di messaggi condivisa fra tutti i tuoi canali e tutte le tue integrazioni. Visualizza i prezzi.
Disinstallazione
Apri Extensions in FOSSBilling e disattiva il modulo. Il widget scompare subito dalla tua area clienti. Puoi anche scollegarlo dalla tua dashboard Asyntai, che chiude la connessione dal nostro lato.
Hai bisogno di aiuto?
Se hai domande o riscontri problemi, contattaci a [email protected].