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Integrazione con Albato

Avvii le automazioni dal suo chatbot, e risponda da qualsiasi flusso Albato

Ottieni chiave API

Piano a pagamento richiesto: L'integrazione con Albato funziona con i piani Starter, Standard e Pro. Visualizza i prezzi

Panoramica

Albato è una piattaforma di automazione no-code. L'app Asyntai funziona in entrambe le direzioni. I trigger avviano un flusso nel momento in cui accade qualcosa nella sua chat, come un nuovo messaggio o la richiesta di parlare con una persona. Le azioni permettono a qualsiasi flusso di porre una domanda al suo assistente, o di insegnargli qualcosa di nuovo.

Trigger

I trigger usano i webhook, quindi si attivano in pochi secondi. Non c'è alcun ritardo dovuto al polling.

  • Nuovo messaggio - un visitatore scrive al chatbot e l'assistente risponde. Fornisce la domanda, la risposta, la sessione e la pagina.
  • Nuova conversazione - un visitatore apre una nuova chat. Fornisce la sessione, la pagina e il dispositivo.
  • Escalation richiesta - un visitatore chiede di parlare con una persona. Fornisce la sessione e il messaggio.
  • Presa in carico avviata - uno dei suoi operatori prende in carico una chat al posto dell'assistente. Fornisce la sessione e il nome dell'operatore.

Azioni

  • Chiedi all'assistente - invia una domanda e restituisce la risposta, in base ai suoi contenuti.
  • Aggiungi conoscenza da un URL - legge una pagina e la aggiunge a ciò che l'assistente sa.
  • Aggiungi conoscenza da un testo - aggiunge una nota da cui l'assistente può rispondere.
  • Trova i siti web - elenca i siti web del suo account con i relativi identificatori.

Come effettuare il collegamento

1

Ottieni la tua chiave API

Apri la pagina delle impostazioni API e genera una chiave:

https://asyntai.com/settings/api/

Copia la chiave e conservala al sicuro. Chiunque abbia la chiave può accedere al tuo account Asyntai tramite l'API.

2

Aggiungere la connessione in Albato

In Albato, apra Apps, poi aggiunga una connessione e cerchi Asyntai. Incolli la sua chiave API. Albato verifica subito la chiave e mostra un errore se non è corretta.

3

Scelga il suo sito web

Le azioni che usano un sito web mostrano l'elenco dei siti web del suo account. Lasci il campo vuoto per usare il suo sito web principale.

4

Creare l'automazione

Scelga un trigger Asyntai, oppure usi un altro trigger e aggiunga un'azione Asyntai. Mappi i campi che le servono nel passaggio successivo.

5

Provare e attivare

Esegua un test con una domanda reale, controlli il risultato, poi attivi l'automazione.

Campi dell'azione Chiedi all'assistente

  • Domanda (obbligatorio) - il testo a cui l'assistente deve rispondere.
  • ID conversazione - usi lo stesso valore per tutti i messaggi per mantenere un unico thread con memoria. Lasci il campo vuoto per una domanda singola.
  • Sito web - quale assistente risponde. Lasci il campo vuoto per usare il suo sito web principale.

L'azione restituisce il campo Risposta. Lo mappi in un'email, un messaggio di chat, un ticket o una riga di foglio di calcolo.

Suggerimento: Migliora le risposte aggiungendo istruzioni, FAQ e contenuti della base di conoscenza nella tua dashboard Asyntai.

Cronologia delle conversazioni

Asyntai conserva la cronologia sotto l'ID conversazione che invii. Usa lo stesso valore per lo stesso cliente e l'assistente ricorda i messaggi precedenti. Usa un valore nuovo per aprire un thread nuovo.

Ogni chiamata aggiunge un messaggio alla cronologia, quindi un'esecuzione ripetuta crea una voce doppia. Tienilo presente quando imposti i tentativi ripetuti.

Esempi di utilizzo

  • Avviso di escalation: un visitatore chiede di parlare con una persona, e il suo team riceve un messaggio su Slack o via email in pochi secondi
  • Registra ogni chat: ogni nuovo messaggio arriva come riga in Google Sheets o come record nel suo CRM
  • Rispondi alle email: arriva una nuova email, l'assistente scrive la risposta, e la sua app di posta la invia
  • Mantieni aggiornata la conoscenza: quando pubblica un nuovo articolo di aiuto, il flusso aggiunge automaticamente quella pagina all'assistente
  • Report sulle prese in carico: registri quale operatore ha preso in carico quale chat, e quando

Webhook e disconnessione

Quando crea la connessione, Albato registra un webhook sul suo account Asyntai per i quattro eventi di chat. Quando rimuove la connessione, quel webhook viene eliminato. Può vedere i webhook registrati tramite l'API.

Hai bisogno di aiuto?

Se hai una domanda o un problema, scrivici a [email protected].