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Documentation

Apprenez à utiliser Asyntai

Premiers pas
Installation Base de connaissances Comment l'IA accède à vos contenus Connectez votre site Tester votre IA Gérer les sites web
Personnalisation
Couleurs du widget Nom de l'assistant IA Message initial Position du widget Déclenchement automatique Bulle de salutation Badge de messages non lus Mode instruction Poser des questions Utiliser les émojis Collecter les e-mails Collecter les numéros de téléphone Capture intelligente de prospects Localisation Masquer la marque Lien de confidentialité Avis personnalisé Téléchargement de la transcription Nouvelle conversation Historique des conversations Slogan et point de statut Reconnaissance vocale Icône de chat Logo de l'entreprise Limite de caractères Température
Conseils pour les instructions IA Passer d'un autre chatbot Comparer les forfaits
Fonctionnalités
Barre Ask AI Barre de recherche IA Exploration du site web Lacunes de connaissances Fiches produits Fiches produit dynamiques Images dynamiques Contexte utilisateur Outils personnalisés Paramètres de liens Surveillance en direct Prise en charge humaine Escalade Notifications IA Rapport quotidien Flux de données en temps réel Flux de données en temps réel Max Membres de l’équipe Authentification unique Authentification à deux facteurs Inclure des images Vision par image Widget de traduction Localisation Transparence de l'IA Prospects Capture intelligente de prospects Tickets de support Réservations Intégrations Exclure des pages IPs bloquées Politique de conservation Mode zéro conservation Masquage des données personnelles Classificateur de réponses Access Tags Épinglage de version du widget Journal d'audit Modèle plus intelligent Activer la réflexion Suggestions de réponse Messages de suivi Reconnaissance vocale Téléchargement de la transcription Chat intégré Iframe Embed
Analyses
Analytique du chat Journaux de chat
Intégrations
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Autre
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Intégration Rocket.Chat

Un assistant IA qui répond aux questions directement dans votre espace de travail Rocket.Chat

Obtenir la clé API

Plan payant requis : L'accès API est disponible sur les forfaits Starter, Standard et Pro. Voir les tarifs

Aperçu

L'application Rocket.Chat place un assistant IA dans votre espace de travail. Votre équipe pose une question avec une commande slash dans n'importe quel canal, ou dans un message privé au bot Asyntai, et la réponse provient de vos propres contenus : votre site web, vos documents téléchargés et vos articles d'aide.

Avertissement IA : Les réponses dans Rocket.Chat sont générées par une IA. Elles peuvent parfois être inexactes ou incomplètes et doivent être vérifiées avant que vous vous y fiiez, en particulier pour les décisions importantes.

Comment ça marche

L'application fonctionne sur votre propre serveur Rocket.Chat. Lorsque quelqu'un pose une question, l'application envoie le texte de la question à l'API Asyntai, reçoit la réponse et la publie dans le même salon. Chaque salon et chaque personne dispose de sa propre conversation, afin que les questions de suivi soient comprises par rapport à ce qui a été demandé avant.

Prérequis

  • Un compte Asyntai avec une formule payante, car l'application utilise l'API Asyntai
  • Rocket.Chat 6.0 ou plus récent, auto-hébergé ou sur Rocket.Chat Cloud
  • Un compte administrateur sur l'espace de travail Rocket.Chat
  • L'espace de travail connecté à Rocket.Chat Cloud, ce qui lui donne accès au Marketplace

Installation

Suivez ces étapes pour ajouter Asyntai à votre espace de travail Rocket.Chat :

1

Copiez votre clé API

Ouvrez la page Paramètres API dans votre tableau de bord Asyntai et copiez votre clé API. Gardez-la à portée de main pour l'étape 3.

2

Installez l'application

Dans Rocket.Chat, connectez-vous en tant qu'administrateur et allez dans Administration, puis Marketplace. Recherchez Asyntai, ouvrez l'application et cliquez sur Installer. Rocket.Chat vous demande d'accepter les autorisations dont l'application a besoin.

3

Collez la clé API

Allez dans Administration, Marketplace, Installées et ouvrez Asyntai AI Chatbot. Ouvrez l'onglet Paramètres et collez votre clé API dans le champ Clé API Asyntai. Enregistrez la modification.

4

Posez une question

L'application est maintenant active. Il y a deux façons de l'utiliser :

  • Dans n'importe quel canal, tapez la commande slash suivie de votre question :
/asyntai how do I reset my password
  • Ou ouvrez un message direct avec le bot Asyntai depuis votre barre latérale et tenez une conversation normale.

Astuce : Orientez l'IA vers votre documentation interne, vos FAQ et votre manuel depuis votre tableau de bord Asyntai afin qu'elle réponde aux questions propres à votre équipe et à vos procédures.

Paramètres

L'application a quatre paramètres, sous Administration, Marketplace, Installées, Asyntai AI Chatbot, Paramètres :

  • Clé API Asyntai. Obligatoire. L'application ne fait rien tant que ce champ n'est pas rempli.
  • ID du site web. Facultatif. Laissez le champ vide pour utiliser votre site web principal dans Asyntai. Indiquez un ID numérique pour en interroger un autre.
  • Répondre aux messages directs adressés au bot Asyntai. Activé par défaut. Désactivez-le pour ne conserver que la commande slash.
  • Adresse de l'API. Facultatif. Laissez le champ vide. Ne le modifiez que si le support Asyntai vous le demande.

Ce que le bot peut faire

  • Répondre instantanément aux questions de l'équipe, 24h/24 et 7j/7, en messages directs ou dans les canaux
  • Répondre en 36 langues, détectées automatiquement à partir du message
  • Conserver le contexte de la conversation dans chaque canal et chaque message direct
  • Utiliser vos propres documents, FAQ et instructions pour donner des réponses précises
  • Afficher la question à côté de la réponse dans le canal, afin que toute l'équipe puisse suivre l'échange

Note : Rocket.Chat n'affiche la réponse à une commande slash qu'à la personne qui l'a saisie. L'application publie donc la question sous le nom de cette personne et la réponse sous le bot Asyntai, afin que le salon se lise comme une conversation normale.

Exemples de cas d'utilisation

  • Intégration des employés : les nouvelles recrues interrogent le bot sur les règles, les outils et les procédures
  • Support interne : le bot prend en charge les questions répétitives pour que votre équipe traite le reste
  • Recherche de connaissances : des réponses immédiates depuis votre wiki et votre documentation, sans chercher
  • Équipes multilingues : chacun pose sa question dans sa propre langue et reçoit la réponse dans cette même langue

Confidentialité

L'application envoie le texte de la question à l'API Asyntai, accompagné d'un identifiant de conversation construit à partir de l'ID du salon et de l'ID de l'utilisateur Rocket.Chat. Aucun nom, nom d'utilisateur ni adresse e-mail n'est envoyé, et les messages des autres conversations ne sont jamais lus. Dans Rocket.Chat, l'application ne stocke rien d'autre que ses propres paramètres.

Formules et tarifs

L'application Rocket.Chat nécessite une formule Asyntai payante, car l'accès à l'API ne fait pas partie de la formule gratuite. Chaque formule comprend un quota mensuel de messages partagé entre tous vos canaux et intégrations. Voir les tarifs.

Désinstallation

Allez dans Administration, Marketplace, Installées, ouvrez Asyntai AI Chatbot et choisissez Désinstaller dans le menu situé à côté du nom de l'application. Le bot cesse de répondre immédiatement.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes, contactez-nous à [email protected].