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Apprenez à utiliser Asyntai

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Personnalisation
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Intégration FOSSBilling

Placez un assistant IA sur l'espace client de votre hébergement

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Aperçu

FOSSBilling est le système de facturation et de gestion des clients gratuit et open source qu'utilisent de nombreux hébergeurs web. Le module Asyntai ajoute un assistant de chat IA à votre espace client, et il peut envoyer les articles de votre base de connaissances à Asyntai afin que l'assistant réponde avec ce que vous avez déjà écrit.

Deux rôles, un seul module. L'assistant apparaît sur votre espace client, et vos propres articles deviennent la matière de ses réponses. Vous pouvez n'utiliser que l'une des deux moitiés.

Comment ça marche

Le module ne contient aucune clé d'API. Lors de l'installation, il crée un jeton aléatoire pour votre installation. Vous suivez un lien de connexion une seule fois, vous vous connectez à Asyntai et vous choisissez à quel de vos sites appartient l'espace client. Le module est alors lié, et le widget de chat apparaît sur chaque page de l'espace client.

Prérequis

  • FOSSBilling 0.8.0 ou plus récent.
  • Un compte Asyntai. La formule gratuite suffit pour commencer.
  • Un accès administrateur à votre installation FOSSBilling.

Installation

Suivez ces étapes pour ajouter l'assistant à votre espace client :

1

Installer le module

Dans l'administration de FOSSBilling, ouvrez Extensions et trouvez Asyntai AI Chatbot. Choisissez Install, puis Activate.

2

Ouvrir la page des réglages

Choisissez Settings à côté du module. La page indique que l'installation n'est pas encore connectée.

3

Se connecter à Asyntai

Choisissez Connect to Asyntai. Connectez-vous, ou créez un compte gratuit, et choisissez à quel de vos sites appartient cet espace client. Cela ne se fait qu'une seule fois.

4

Recharger la page des réglages

Revenez dans FOSSBilling et rechargez la page. Elle affiche maintenant Connected, et le widget de chat est actif sur votre espace client.

5

Envoyer vos articles

Choisissez ce qu'Asyntai peut lire, puis choisissez Send now. Utilisez d'abord Count what would be sent si vous voulez voir le nombre avant de vous engager.

Astuce : Votre base de connaissances répond aux questions que vos clients posent le plus souvent : comment payer une facture, quand un service se renouvelle, comment pointer un domaine. Chacune de celles auxquelles l'assistant répond est un ticket d'assistance que personne n'a à ouvrir. Vous pouvez ajouter d'autres sources à tout moment depuis votre tableau de bord Asyntai.

Où apparaît l'assistant

Le widget apparaît sur chaque page de votre espace client : le tableau de bord, les pages de commande, la base de connaissances, les pages de tickets et la page de connexion. Vous pouvez le désactiver depuis la page des réglages sans désinstaller le module.

Ce qui est envoyé

Vous choisissez ce qu'Asyntai peut lire parmi ceci :

  • Articles de la base de connaissances : le titre et le texte de chaque article publié
  • Actualités : vos annonces publiées, par exemple une maintenance planifiée
  • Pages personnalisées : les pages que vous avez écrites vous-même, si votre version dispose de ce module

Le balisage est retiré avant tout envoi, de sorte que l'assistant lit du texte brut. Jusqu'à 500 éléments sont envoyés à la fois.

Ce qui est laissé de côté

  • Les brouillons et les articles désactivés, qu'aucun visiteur ne peut lire
  • Les tickets d'assistance, qui appartiennent à un seul client
  • Les factures, les commandes, les fiches clients et les données de paiement
  • Tout ce qu'un visiteur non connecté ne voit pas déjà sur votre site

Rien de privé ne quitte jamais votre serveur. Le module recueille le contenu exactement comme le voit un visiteur non connecté. Un brouillon d'article est invisible pour cette vue, il ne peut donc pas être envoyé par erreur.

Garder à jour

Choisissez de nouveau Send now chaque fois que vous modifiez vos articles. L'envoi peut être répété sans risque : un article déjà présent dans Asyntai est mis à jour sur place, jamais dupliqué.

Exemples de cas d'utilisation

  • Questions de facturation : les clients demandent comment payer une facture au lieu d'ouvrir un ticket
  • Renouvellements : l'assistant explique quand un service se renouvelle et comment désactiver cela
  • Avant l'achat : les visiteurs sur la page de commande demandent ce que comprend une offre
  • En dehors des heures ouvrées : vos clients obtiennent une réponse à trois heures du matin

Si Asyntai est injoignable

Votre espace client n'est jamais retardé. Le module conserve ce dont il a besoin, de sorte qu'une page n'attend jamais un appel vers Asyntai. Si notre service est injoignable, votre espace client se charge exactement aussi vite qu'avant, et le chat ne s'ouvre simplement pas.

Confidentialité

Le module lit uniquement. Il ne modifie, ne crée et ne supprime jamais rien dans FOSSBilling. Il ne contient aucune clé d'API Asyntai, donc le jeton stocké sur votre serveur ne peut pas servir à lire quoi que ce soit dans votre compte Asyntai. Vous pouvez mettre fin à la connexion à tout moment depuis votre tableau de bord Asyntai.

Formules et tarifs

L'intégration FOSSBilling est disponible sur toutes les offres Asyntai, y compris l'offre gratuite. Chaque offre comprend un quota mensuel de messages partagé entre tous vos canaux et toutes vos intégrations. Voir les tarifs.

Désinstallation

Ouvrez Extensions dans FOSSBilling et désactivez le module. Le widget disparaît aussitôt de votre espace client. Vous pouvez aussi le déconnecter depuis votre tableau de bord Asyntai, ce qui coupe la connexion de notre côté.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes, contactez-nous à [email protected].