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Documentation

Apprenez à utiliser Asyntai

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Installation Base de connaissances Comment l'IA accède à vos contenus Connectez votre site Tester votre IA Gérer les sites web
Personnalisation
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Conseils pour les instructions IA Passer d'un autre chatbot Comparer les forfaits
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Analyses
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Intégration Albato

Lancez des automatisations depuis votre chatbot, et répondez depuis n'importe quel flux Albato

Obtenir la clé API

Plan payant requis : L'intégration Albato fonctionne avec les plans Starter, Standard et Pro. Voir les tarifs

Aperçu

Albato est une plateforme d'automatisation no-code. L'application Asyntai fonctionne dans les deux sens. Les déclencheurs lancent un flux dès que quelque chose se produit dans votre chat, comme un nouveau message ou une demande de parler à une personne. Les actions permettent à n'importe quel flux de poser une question à votre assistant, ou de lui apprendre quelque chose de nouveau.

Déclencheurs

Les déclencheurs utilisent des webhooks, ils se déclenchent donc en quelques secondes. Il n'y a aucun délai d'interrogation.

  • Nouveau message - un visiteur écrit au chatbot et l'assistant répond. Fournit la question, la réponse, la session et la page.
  • Nouvelle conversation - un visiteur ouvre un nouveau chat. Fournit la session, la page et l'appareil.
  • Transfert demandé - un visiteur demande à parler à une personne. Fournit la session et le message.
  • Reprise démarrée - un de vos agents reprend un chat à la place de l'assistant. Fournit la session et le nom de l'agent.

Actions

  • Interroger l'assistant - envoie une question et renvoie la réponse, à partir de votre propre contenu.
  • Ajouter des connaissances depuis une URL - lit une page et l'ajoute aux connaissances de l'assistant.
  • Ajouter des connaissances depuis un texte - ajoute une note à partir de laquelle l'assistant peut répondre.
  • Trouver les sites web - liste les sites web de votre compte avec leurs identifiants.

Comment se connecter

1

Obtenez votre clé API

Ouvrez la page des paramètres API et créez une clé :

https://asyntai.com/settings/api/

Copiez la clé et gardez-la en sécurité. Toute personne qui possède la clé peut accéder à votre compte Asyntai via l'API.

2

Ajouter la connexion dans Albato

Dans Albato, ouvrez Apps, puis ajoutez une connexion et recherchez Asyntai. Collez votre clé API. Albato vérifie la clé immédiatement et affiche une erreur si elle est incorrecte.

3

Choisissez votre site web

Les actions qui utilisent un site web affichent la liste des sites web de votre compte. Laissez ce champ vide pour utiliser votre site web principal.

4

Créez l'automatisation

Choisissez un déclencheur Asyntai, ou utilisez n'importe quel autre déclencheur et ajoutez une action Asyntai. Mappez les champs dont vous avez besoin dans l'étape suivante.

5

Testez et activez

Lancez un test avec une vraie question, vérifiez le résultat, puis activez l'automatisation.

Champs de l'action Interroger l'assistant

  • Question (obligatoire) - le texte auquel l'assistant doit répondre.
  • Identifiant de conversation - utilisez la même valeur pour tous les messages afin de garder un seul fil avec la mémoire. Laissez ce champ vide pour une question unique.
  • Site web - quel assistant répond. Laissez ce champ vide pour utiliser votre site web principal.

L'action renvoie le champ Réponse. Mappez-le dans un e-mail, un message de chat, un ticket ou une ligne de tableur.

Astuce : Améliorez les réponses en ajoutant des consignes, des FAQ et du contenu de base de connaissances dans votre tableau de bord Asyntai.

Historique des conversations

Asyntai conserve l'historique sous l'identifiant de conversation que vous envoyez. Utilisez la même valeur pour le même client et l'assistant se souvient des messages précédents. Utilisez une nouvelle valeur pour ouvrir un nouveau fil.

Chaque appel ajoute un message à l'historique, donc une exécution répétée crée une entrée en double. Pensez-y quand vous configurez les nouvelles tentatives.

Exemples de cas d'utilisation

  • Alerte en cas de transfert : un visiteur demande une personne, et votre équipe reçoit un message dans Slack ou par e-mail en quelques secondes
  • Journaliser chaque chat : chaque nouveau message arrive comme une ligne dans Google Sheets ou comme un enregistrement dans votre CRM
  • Répondre aux e-mails : un nouvel e-mail arrive, l'assistant rédige la réponse, et votre application de messagerie l'envoie
  • Garder les connaissances à jour : quand vous publiez un nouvel article d'aide, le flux ajoute automatiquement cette page à l'assistant
  • Suivre les reprises : enregistrez quel agent a repris quel chat, et quand

Webhooks et déconnexion

Quand vous créez la connexion, Albato enregistre un webhook sur votre compte Asyntai pour les quatre événements de chat. Quand vous supprimez la connexion, ce webhook est supprimé. Vous pouvez voir les webhooks enregistrés via l'API.

Besoin d'aide ?

Si vous avez une question ou un problème, écrivez-nous à [email protected].