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Aprende a usar Asyntai

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Integración con Albato

Inicie automatizaciones desde su chatbot, y responda desde cualquier flujo de Albato

Obtener clave API

Plan de pago requerido: La integración con Albato funciona en los planes Starter, Standard y Pro. Ver precios

Descripción general

Albato es una plataforma de automatización sin código. La aplicación de Asyntai funciona en las dos direcciones. Los disparadores inician un flujo en el momento en que ocurre algo en su chat, como un mensaje nuevo o una petición de hablar con una persona. Las acciones permiten que cualquier flujo haga una pregunta a su asistente, o le enseñe algo nuevo.

Disparadores

Los disparadores usan webhooks, por lo que se activan en segundos. No hay retraso por sondeo.

  • Mensaje nuevo - un visitante escribe al chatbot y el asistente responde. Entrega la pregunta, la respuesta, la sesión y la página.
  • Conversación nueva - un visitante abre un chat nuevo. Entrega la sesión, la página y el dispositivo.
  • Escalado solicitado - un visitante pide hablar con una persona. Entrega la sesión y el mensaje.
  • Intervención iniciada - uno de sus agentes toma el control de un chat en lugar del asistente. Entrega la sesión y el nombre del agente.

Acciones

  • Preguntar al asistente - envía una pregunta y devuelve la respuesta, basada en su propio contenido.
  • Añadir conocimiento desde una URL - lee una página y la añade a lo que el asistente sabe.
  • Añadir conocimiento desde un texto - añade una nota con la que el asistente puede responder.
  • Buscar sitios web - muestra los sitios web de su cuenta con sus identificadores.

Cómo conectarlo

1

Obtén tu API Key

Abra la página de ajustes de API y genere una clave:

https://asyntai.com/settings/api/

Copie la clave y guárdela con seguridad. Cualquier persona con la clave puede acceder a su cuenta de Asyntai a través de la API.

2

Añadir la conexión en Albato

En Albato, abra Apps, luego añada una conexión y busque Asyntai. Pegue su clave API. Albato comprueba la clave de inmediato y muestra un error si no es correcta.

3

Elija su sitio web

Las acciones que usan un sitio web muestran una lista de los sitios web de su cuenta. Déjelo vacío para usar su sitio web principal.

4

Cree la automatización

Elija un disparador de Asyntai, o use cualquier otro disparador y añada una acción de Asyntai. Asigne los campos que necesita al paso siguiente.

5

Pruebe y actívela

Haga una prueba con una pregunta real, revise el resultado y active la automatización.

Campos de la acción Preguntar al asistente

  • Pregunta (obligatorio) - el texto que el asistente debe responder.
  • ID de conversación - use el mismo valor en todos los mensajes para mantener un solo hilo con memoria. Déjelo vacío para una pregunta única.
  • Sitio web - qué asistente responde. Déjelo vacío para usar su sitio web principal.

La acción devuelve el campo Respuesta. Asígnelo a un correo electrónico, un mensaje de chat, un ticket o una fila de hoja de cálculo.

Consejo: Mejore las respuestas añadiendo instrucciones, preguntas frecuentes y contenido de la base de conocimiento en su panel de Asyntai.

Historial de conversaciones

Asyntai guarda el historial bajo el ID de conversación que usted envía. Use el mismo valor para el mismo cliente y el asistente recordará los mensajes anteriores. Use un valor nuevo para empezar un hilo nuevo.

Cada llamada añade un mensaje al historial, así que una ejecución repetida crea una entrada duplicada. Téngalo en cuenta al configurar reintentos.

Ejemplos de casos de uso

  • Aviso de escalado: un visitante pide hablar con una persona, y su equipo recibe un mensaje en Slack o por correo electrónico en segundos
  • Registrar cada chat: cada mensaje nuevo llega como una fila en Google Sheets o como un registro en su CRM
  • Responder correos: llega un correo nuevo, el asistente escribe la respuesta, y su aplicación de correo la envía
  • Mantener el conocimiento al día: cuando publica un artículo de ayuda nuevo, el flujo añade esa página al asistente automáticamente
  • Informar sobre intervenciones: registre qué agente tomó qué chat, y cuándo

Webhooks y desconexión

Cuando crea la conexión, Albato registra un webhook en su cuenta de Asyntai para los cuatro eventos de chat. Cuando elimina la conexión, ese webhook se borra. Puede ver los webhooks registrados a través de la API.

¿Necesita ayuda?

Si tiene una pregunta o un problema, escríbanos a [email protected].