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Erfahren Sie, wie Sie Asyntai verwenden

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Albato-Integration

Starten Sie Automatisierungen aus Ihrem Chatbot, und antworten Sie aus jedem Albato-Flow

API-Schlüssel erhalten

Kostenpflichtiger Tarif erforderlich: Die Albato-Integration funktioniert in den Tarifen Starter, Standard und Pro. Preise ansehen

Übersicht

Albato ist eine No-Code-Automatisierungsplattform. Die Asyntai-App funktioniert in beide Richtungen. Trigger starten einen Flow, sobald in Ihrem Chat etwas passiert, zum Beispiel eine neue Nachricht oder die Bitte um einen Mitarbeiter. Aktionen erlauben es jedem Flow, Ihrem Assistenten eine Frage zu stellen oder ihm etwas Neues beizubringen.

Trigger

Trigger nutzen Webhooks, daher lösen sie innerhalb von Sekunden aus. Es gibt keine Verzögerung durch Abfragen.

  • Neue Nachricht - ein Besucher schreibt dem Chatbot und der Assistent antwortet. Liefert die Frage, die Antwort, die Sitzung und die Seite.
  • Neue Unterhaltung - ein Besucher öffnet einen neuen Chat. Liefert die Sitzung, die Seite und das Gerät.
  • Weiterleitung angefragt - ein Besucher bittet darum, mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Liefert die Sitzung und die Nachricht.
  • Übernahme gestartet - einer Ihrer Mitarbeiter übernimmt einen Chat vom Assistenten. Liefert die Sitzung und den Namen des Mitarbeiters.

Aktionen

  • Den Assistenten fragen - sendet eine Frage und gibt die Antwort zurück, auf Basis Ihrer eigenen Inhalte.
  • Wissen aus einer URL hinzufügen - liest eine Seite und fügt sie dem Wissen des Assistenten hinzu.
  • Wissen aus Text hinzufügen - fügt eine Notiz hinzu, aus der der Assistent antworten kann.
  • Websites finden - listet die Websites in Ihrem Konto mit ihren Kennungen auf.

So stellen Sie die Verbindung her

1

Ihren API-Schlüssel erhalten

Öffnen Sie die Seite API-Einstellungen und erzeugen Sie einen Schlüssel:

https://asyntai.com/settings/api/

Kopieren Sie den Schlüssel und bewahren Sie ihn sicher auf. Jeder mit diesem Schlüssel erreicht Ihr Asyntai Konto über die API.

2

Die Verbindung in Albato hinzufügen

Öffnen Sie in Albato Apps, fügen Sie dann eine Verbindung hinzu und suchen Sie nach Asyntai. Fügen Sie Ihren API-Schlüssel ein. Albato prüft den Schlüssel sofort und zeigt einen Fehler an, wenn er falsch ist.

3

Wählen Sie Ihre Website

Aktionen, die eine Website verwenden, zeigen eine Liste der Websites in Ihrem Konto. Lassen Sie das Feld leer, um Ihre primäre Website zu verwenden.

4

Die Automatisierung erstellen

Wählen Sie einen Asyntai-Trigger, oder nutzen Sie einen beliebigen anderen Trigger und fügen Sie eine Asyntai-Aktion hinzu. Ordnen Sie die benötigten Felder dem nächsten Schritt zu.

5

Testen und einschalten

Führen Sie einen Test mit einer echten Frage aus, prüfen Sie das Ergebnis, und schalten Sie die Automatisierung dann ein.

Eingaben für Den Assistenten fragen

  • Frage (erforderlich) - der Text, den der Assistent beantworten muss.
  • Unterhaltungs-ID - verwenden Sie denselben Wert über mehrere Nachrichten hinweg, um einen Thread mit Gedächtnis zu behalten. Lassen Sie das Feld für eine einzelne Frage leer.
  • Website - welcher Assistent antwortet. Lassen Sie das Feld leer, um Ihre primäre Website zu verwenden.

Die Aktion gibt das Feld Antwort zurück. Ordnen Sie es einer E-Mail, einer Chat-Nachricht, einem Ticket oder einer Tabellenzeile zu.

Tipp: Verbessern Sie die Antworten mit Anweisungen, FAQs und Wissensinhalten in Ihrem Asyntai Dashboard.

Unterhaltungsverlauf

Asyntai speichert den Verlauf unter der Conversation ID, die Sie senden. Nutzen Sie denselben Wert für denselben Kunden, dann erinnert sich der Assistent an frühere Nachrichten. Nutzen Sie einen neuen Wert für einen neuen Vorgang.

Jeder Aufruf fügt dem Verlauf eine Nachricht hinzu, ein wiederholter Lauf erzeugt also einen doppelten Eintrag. Denken Sie daran, wenn Sie Wiederholungen einrichten.

Beispiel-Anwendungsfälle

  • Alarm bei Weiterleitung: ein Besucher bittet um einen Mitarbeiter, und Ihr Team erhält innerhalb von Sekunden eine Nachricht in Slack oder per E-Mail
  • Jeden Chat protokollieren: jede neue Nachricht landet als Zeile in Google Sheets oder als Datensatz in Ihrem CRM
  • E-Mails beantworten: eine neue E-Mail kommt an, der Assistent schreibt die Antwort, und Ihr Mailprogramm sendet sie
  • Wissen aktuell halten: wenn Sie einen neuen Hilfeartikel veröffentlichen, fügt der Flow diese Seite automatisch dem Assistenten hinzu
  • Über Übernahmen berichten: halten Sie fest, welcher Mitarbeiter welchen Chat übernommen hat, und wann

Webhooks und Trennen der Verbindung

Wenn Sie die Verbindung erstellen, registriert Albato einen Webhook in Ihrem Asyntai-Konto für die vier Chat-Ereignisse. Wenn Sie die Verbindung entfernen, wird dieser Webhook gelöscht. Die registrierten Webhooks können Sie über die API sehen.

Brauchen Sie Hilfe?

Bei Fragen oder Problemen schreiben Sie uns an [email protected].