Tích hợp Webex

Tổng quan

Bot Asyntai trả lời câu hỏi ngay trong Cisco Webex. Ai đó hỏi trong một không gian hoặc trong tin nhắn riêng, và câu trả lời đến từ nội dung của chính bạn: trang web của bạn, tài liệu bạn tải lên và các bài viết trợ giúp. Không ai còn phải tìm trong những trang mà không ai nhớ.

Cách hoạt động

Asyntai vận hành bot thay bạn, nên không phải cài gì lên máy chủ. Webex báo cho Asyntai biết có tin nhắn được viết, Asyntai đọc câu hỏi, tìm câu trả lời trong nội dung của bạn và gửi lại vào chính không gian đó. Mỗi người và mỗi không gian có cuộc trò chuyện riêng, nên các câu hỏi tiếp theo được hiểu theo ngữ cảnh.

Yêu cầu

• Một tài khoản Asyntai. Tạo tài khoản miễn phí, và gói miễn phí đủ để thử bot.
• Một tài khoản Cisco Webex, với bất kỳ gói nào có nhắn tin
• Một người có quyền thêm ứng dụng vào không gian Webex

Cài đặt

Làm theo các bước sau để thêm Asyntai vào Webex:

Bot trả lời ở đâu

• Trong một không gian. Bot chỉ trả lời khi có người nhắc tên nó. Đây là quy tắc của Cisco, và nó có nghĩa là bot không bao giờ đọc phần còn lại của cuộc trò chuyện.
• Trong tin nhắn riêng. Mọi tin nhắn đều đến bot, nên một người có thể hỏi riêng mà cả nhóm không đọc được.

Lệnh

• help cho biết bot làm được gì. Nếu chưa kết nối, bot hiện lại đường liên kết kết nối.

Bot có thể làm gì

• Trả lời câu hỏi của nhóm ngay lập tức, ngày và đêm, trong không gian và trong tin nhắn riêng
• Trả lời bằng 36 ngôn ngữ, được chọn tự động theo ngôn ngữ của câu hỏi
• Giữ ngữ cảnh cuộc trò chuyện, nên các câu hỏi tiếp theo ngắn gọn vẫn hiểu được
• Trả lời dựa trên tài liệu, hỏi đáp và hướng dẫn của chính bạn
• Nói rằng không biết, thay vì bịa ra câu trả lời, khi nội dung của bạn không nói tới câu hỏi đó

Ví dụ các trường hợp sử dụng

• Nhân viên mới: người mới hỏi bot về quy định, công cụ và quy trình
• Hỗ trợ nội bộ: bot nhận các câu hỏi lặp lại, nhóm của bạn trả lời phần còn lại
• Tìm kiến thức: câu trả lời từ tài liệu của bạn mà không phải tìm đúng trang
• Nhóm ở nhiều nước: mỗi người hỏi bằng ngôn ngữ của mình và được trả lời bằng ngôn ngữ đó

Cùng tài khoản đó cũng trả lời khách truy cập trang web của bạn

Nội dung phía sau bot này cũng vận hành khung trò chuyện Asyntai trên trang web công khai của bạn. Thêm một đoạn mã vào trang, khách truy cập sẽ nhận câu trả lời từ cùng kho kiến thức, không cần cài đặt thêm. Cách thêm khung trò chuyện.

Quyền riêng tư

Asyntai nhận nội dung câu hỏi, không gian nơi câu hỏi được viết và mã nhận dạng của người viết. Mã đó tạo nên mạch trò chuyện, để các câu hỏi tiếp theo hoạt động. Trong không gian, bot chỉ nhận những tin nhắn có nhắc tên nó, nên phần còn lại của cuộc trò chuyện không bao giờ được gửi đi. Tệp, cuộc họp, bản ghi và bản chép lời không bao giờ được đọc.

Câu hỏi và câu trả lời được lưu trong tài khoản Asyntai để bạn đọc trong bảng điều khiển, và được tính vào số tin nhắn hằng tháng của bạn. Bạn có thể ngắt kết nối bất cứ lúc nào, và bot ngừng trả lời ngay. Chính sách quyền riêng tư.

Gói dịch vụ và giá

Bot Webex hoạt động với mọi gói Asyntai, kể cả gói miễn phí. Mỗi gói gồm một số tin nhắn hằng tháng, dùng chung cho khung trò chuyện trên trang web và mọi tích hợp của bạn. Các gói trả phí nâng con số đó lên. Xem bảng giá.

Gỡ bot

Gỡ bot khỏi không gian, giống như bạn gỡ bất kỳ thành viên nào khác. Để cắt liên kết giữa Webex và nội dung của bạn, hãy mở bảng điều khiển Asyntai và ngắt kết nối Webex ở đó.

Cần Trợ giúp?

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc gặp vấn đề, hãy liên hệ chúng tôi tại [email protected].