Webex-integration

Översikt

Asyntai-boten svarar på frågor inne i Cisco Webex. Någon frågar i ett utrymme eller i ett direktmeddelande, och svaret kommer från ditt eget innehåll: din webbplats, dina uppladdade dokument och dina hjälpartiklar. Ingen behöver längre leta i sidor som ingen minns.

Hur det fungerar

Asyntai kör boten åt dig, så det finns inget att installera på en server. Webex meddelar Asyntai att ett meddelande skrivits, Asyntai läser frågan, hittar svaret i ditt innehåll och skickar tillbaka det till samma utrymme. Varje person och varje utrymme får en egen konversation, så följdfrågor förstås i sitt sammanhang.

Krav

• Ett Asyntai-konto. Att skapa ett är gratis, och gratisplanen räcker för att testa boten.
• Ett Cisco Webex-konto, med vilken plan som helst som innehåller meddelanden
• Någon som får lägga till en app i ett Webex-utrymme

Installation

Följ dessa steg för att lägga till Asyntai i Webex:

Var boten svarar

• I ett utrymme. Boten svarar bara när någon nämner den. Det är Ciscos regel, och den betyder att boten aldrig läser resten av samtalet.
• I ett direktmeddelande. Varje meddelande når boten, så en person kan ställa en privat fråga utan att hela teamet läser den.

Kommandon

• help visar vad boten gör. Om den inte är ansluten ännu visar den anslutningslänken igen.

Vad boten kan göra

• Svara på teamets frågor direkt, dygnet runt, i utrymmen och i direktmeddelanden
• Svara på 36 språk, valda automatiskt utifrån frågans språk
• Behålla sammanhanget i ett samtal, så att korta följdfrågor också fungerar
• Svara utifrån dina egna dokument, frågor och svar och instruktioner
• Säga att den inte vet, i stället för att hitta på ett svar, när ditt innehåll inte täcker frågan

Exempelanvändningsfall

• Nyanställda: nya personer frågar boten om regler, verktyg och processer
• Intern support: boten tar de upprepade frågorna, ditt team svarar på resten
• Hitta kunskap: svar ur din dokumentation utan att leta upp rätt sida
• Team i flera länder: alla frågar på sitt eget språk och får svar på det

Samma konto svarar också dina webbplatsbesökare

Innehållet bakom den här boten driver också Asyntais chattwidget på din publika webbplats. Lägg till ett kodstycke på din sida, så får besökare svar ur samma kunskap, utan extra inställningar. Så lägger du till widgeten.

Integritet

Asyntai tar emot frågans text, utrymmet den skrevs i och beteckningen för personen som skrev den. Den beteckningen bygger samtalstråden, så att följdfrågor fungerar. I ett utrymme tar boten bara emot meddelanden som nämner den, så resten av samtalet skickas aldrig. Filer, möten, inspelningar och utskrifter läses aldrig.

Frågor och svar sparas i ditt Asyntai-konto så att du kan läsa dem i din instrumentpanel, och de räknas mot ditt månatliga antal meddelanden. Du kan koppla från när som helst, och boten slutar svara direkt. Integritetspolicy.

Paket och priser

Webex-boten fungerar med alla Asyntai-planer, även gratisplanen. Varje plan innehåller ett månatligt antal meddelanden, delat mellan din webbplatswidget och alla dina integrationer. Betalda planer höjer det antalet. Visa priser.

Ta bort boten

Ta bort boten från utrymmet, på samma sätt som du tar bort någon annan medlem. För att bryta bandet mellan Webex och ditt innehåll öppnar du din Asyntai-instrumentpanel och kopplar från Webex där.

Behöver du hjälp?

Om du har några frågor eller stöter på problem, kontakta oss på [email protected].