Integrasi Webex
Asisten AI yang menjawab pertanyaan tim Anda di dalam Cisco Webex
Ringkasan
Bot Asyntai menjawab pertanyaan di dalam Cisco Webex. Seseorang bertanya di sebuah ruang atau lewat pesan langsung, dan jawabannya datang dari konten Anda sendiri: situs web Anda, dokumen yang Anda unggah, dan artikel bantuan Anda. Tidak ada lagi yang perlu mencari di halaman yang tak seorang pun ingat.
Catatan tentang AI: Jawaban di Webex dibuat oleh AI. Kadang jawaban bisa kurang tepat atau tidak lengkap, jadi periksalah sebelum Anda mengandalkannya, terutama untuk keputusan penting.
Cara Kerjanya
Asyntai menjalankan bot untuk Anda, jadi tidak ada yang perlu dipasang di server. Webex memberi tahu Asyntai bahwa ada pesan yang ditulis, Asyntai membaca pertanyaan, menemukan jawabannya di konten Anda, lalu mengirimkannya kembali ke ruang yang sama. Setiap orang dan setiap ruang punya percakapan sendiri, sehingga pertanyaan lanjutan dipahami sesuai konteks.
Persyaratan
- Sebuah akun Asyntai. Membuatnya gratis, dan paket gratis sudah cukup untuk mencoba bot.
- Sebuah akun Cisco Webex, dengan paket apa pun yang mencakup pesan
- Seseorang yang bisa menambahkan aplikasi ke ruang Webex
Instalasi
Ikuti langkah berikut untuk menambahkan Asyntai ke Webex:
Tambahkan bot
Di Webex, buka sebuah ruang dan tambahkan alamat di bawah ini sebagai anggota, atau mulai pesan langsung dengannya. Bot langsung muncul di ruang tersebut.
Sapa dia
Tulis apa saja kepada bot. Karena belum mengenal perusahaan Anda, ia menjawab dengan sebuah tautan. Buka tautan itu.
Hubungkan akun Asyntai Anda
Masuk ke Asyntai, atau buat akun dalam hitungan detik, lalu pilih situs web mana yang menjadi dasar jawaban bot. Satu kali menghubungkan mencakup semua ruang di organisasi Webex Anda, jadi langkah ini tidak perlu diulang.
Ajukan pertanyaan
Kembali ke Webex. Di sebuah ruang, sebut bot lalu tanyakan:
@Asyntai what is our refund policy?
Di pesan langsung, penyebutan tidak diperlukan. Cukup tulis pertanyaannya.
Tip: Arahkan AI ke dokumen internal, tanya jawab, dan buku panduan Anda dari dasbor Asyntai, agar ia menjawab pertanyaan khas tim dan proses Anda.
Di mana bot menjawab
- Di sebuah ruang. Bot hanya menjawab jika ada yang menyebutnya. Ini aturan Cisco, dan artinya bot tidak pernah membaca sisa percakapan.
- Di pesan langsung. Setiap pesan sampai ke bot, sehingga seseorang bisa bertanya secara pribadi tanpa dibaca seluruh tim.
Perintah
- help menampilkan apa yang bisa dilakukan bot. Jika belum terhubung, ia menampilkan lagi tautan untuk menghubungkan.
Apa yang bisa dilakukan bot
- Menjawab pertanyaan tim seketika, siang dan malam, di ruang maupun di pesan langsung
- Menjawab dalam 36 bahasa, dipilih otomatis dari bahasa pertanyaan
- Menjaga konteks percakapan, sehingga pertanyaan lanjutan yang pendek tetap dipahami
- Menjawab dari dokumen, tanya jawab, dan instruksi Anda sendiri
- Mengatakan tidak tahu, alih-alih mengarang jawaban, saat konten Anda tidak mencakup pertanyaan itu
Contoh Kasus Penggunaan
- Karyawan baru: orang baru menanyakan aturan, alat, dan proses kepada bot
- Meja bantuan internal: bot mengambil pertanyaan yang berulang, tim Anda menjawab sisanya
- Menemukan pengetahuan: jawaban dari dokumentasi Anda tanpa mencari halaman yang tepat
- Tim di beberapa negara: semua orang bertanya dalam bahasanya dan dijawab dalam bahasa itu
Akun yang sama juga menjawab pengunjung situs web Anda
Konten di balik bot ini juga menjalankan widget obrolan Asyntai di situs web publik Anda. Tambahkan satu potongan kode ke situs Anda, dan pengunjung mendapat jawaban dari pengetahuan yang sama, tanpa pengaturan tambahan. Cara menambahkan widget.
Privasi
Asyntai menerima teks pertanyaan, ruang tempat pertanyaan ditulis, dan penanda orang yang menulisnya. Penanda itu membangun alur percakapan agar pertanyaan lanjutan berfungsi. Di sebuah ruang, bot hanya menerima pesan yang menyebutnya, jadi sisa percakapan tidak pernah dikirim. Berkas, rapat, rekaman, dan transkrip tidak pernah dibaca.
Pertanyaan dan jawaban disimpan di akun Asyntai Anda agar bisa dibaca di dasbor, dan dihitung dalam jatah pesan bulanan Anda. Anda bisa memutus hubungan kapan saja, dan bot langsung berhenti menjawab. Kebijakan privasi.
Paket dan harga
Bot Webex bekerja pada semua paket Asyntai, termasuk paket gratis. Setiap paket mencakup jumlah pesan bulanan, yang dipakai bersama oleh widget situs web dan semua integrasi Anda. Paket berbayar menaikkan jumlah itu. Lihat harga.
Menghapus bot
Keluarkan bot dari ruang, sama seperti Anda mengeluarkan anggota lain. Untuk memutus kaitan antara Webex dan konten Anda, buka dasbor Asyntai dan putuskan Webex di sana.
Butuh Bantuan?
Jika Anda memiliki pertanyaan atau mengalami masalah, hubungi kami di [email protected].