Webex-integraatio
Tekoälyavustaja, joka vastaa tiimisi kysymyksiin Cisco Webexissä
Yleiskatsaus
Asyntai-botti vastaa kysymyksiin Cisco Webexissä. Joku kysyy tilassa tai yksityisviestissä, ja vastaus tulee omasta sisällöstäsi: verkkosivustostasi, lataamistasi asiakirjoista ja ohjeartikkeleistasi. Kenenkään ei tarvitse enää etsiä sivuilta, joita kukaan ei muista.
Tekoälyä koskeva huomautus: Webexin vastaukset luo tekoäly. Ne voivat joskus olla epätarkkoja tai puutteellisia, joten tarkista ne ennen kuin luotat niihin, varsinkin tärkeissä päätöksissä.
Miten se toimii
Asyntai ylläpitää bottia puolestasi, joten palvelimelle ei tarvitse asentaa mitään. Webex kertoo Asyntaille, että viesti on kirjoitettu, Asyntai lukee kysymyksen, löytää vastauksen sisällöstäsi ja lähettää sen takaisin samaan tilaan. Jokaisella henkilöllä ja jokaisella tilalla on oma keskustelunsa, joten jatkokysymykset ymmärretään asiayhteydessä.
Vaatimukset
- Asyntai-tili. Sen luominen on maksutonta, ja maksuton taso riittää botin kokeiluun.
- Cisco Webex -tili millä tahansa tasolla, joka sisältää viestit
- Joku, joka voi lisätä sovelluksen Webex-tilaan
Asennus
Lisää Asyntai Webexiin näillä vaiheilla:
Lisää botti
Avaa Webexissä tila ja lisää alla oleva osoite jäseneksi, tai aloita sen kanssa yksityisviesti. Botti ilmestyy tilaan heti.
Sano hei
Kirjoita botille mitä tahansa. Koska se ei vielä tunne yritystäsi, se vastaa linkillä. Avaa tuo linkki.
Yhdistä Asyntai-tilisi
Kirjaudu Asyntaihin tai luo tili muutamassa sekunnissa ja valitse, minkä sivuston pohjalta botti vastaa. Yksi yhteys kattaa kaikki Webex-organisaatiosi tilat, joten tätä vaihetta ei tarvitse toistaa.
Esitä kysymys
Palaa Webexiin. Mainitse botti tilassa ja kysy:
@Asyntai what is our refund policy?
Yksityisviestissä mainintaa ei tarvita. Kirjoita vain kysymys.
Vinkki: Suuntaa tekoäly sisäisiin asiakirjoihisi, kysymyksiisi ja vastauksiisi sekä käsikirjaasi Asyntain hallintanäkymästä, jotta se vastaa juuri sinun tiimiäsi ja prosessejasi koskeviin kysymyksiin.
Missä botti vastaa
- Tilassa. Botti vastaa vain, kun joku mainitsee sen. Tämä on Ciscon sääntö, ja se tarkoittaa, ettei botti koskaan lue muuta keskustelua.
- Yksityisviestissä. Jokainen viesti tavoittaa botin, joten kysyjä voi esittää yksityisen kysymyksen ilman että koko tiimi lukee sen.
Komennot
- help näyttää, mitä botti tekee. Jos sitä ei ole vielä yhdistetty, se näyttää yhdistämislinkin uudelleen.
Mitä botti osaa
- Vastata tiimin kysymyksiin heti, yötä päivää, tiloissa ja yksityisviesteissä
- Vastata 36 kielellä, jotka valitaan automaattisesti kysymyksen kielen perusteella
- Säilyttää keskustelun asiayhteys, jolloin myös lyhyet jatkokysymykset toimivat
- Vastata omien asiakirjojesi, kysymysten ja vastausten sekä ohjeidesi pohjalta
- Sanoa, ettei tiedä, sen sijaan että keksisi vastauksen, kun sisältösi ei kata kysymystä
Esimerkkikäyttötapauksia
- Uudet työntekijät: uudet henkilöt kysyvät botilta säännöistä, työkaluista ja prosesseista
- Sisäinen tuki: botti ottaa toistuvat kysymykset, tiimisi vastaa lopuista
- Tiedon löytäminen: vastauksia dokumentaatiostasi ilman oikean sivun etsimistä
- Tiimit useassa maassa: jokainen kysyy omalla kielellään ja saa vastauksen sillä
Sama tili vastaa myös verkkosivustosi kävijöille
Tämän botin takana oleva sisältö pyörittää myös Asyntain chat-widgetiä julkisella verkkosivustollasi. Lisää sivustollesi yksi koodinpätkä, niin kävijät saavat vastaukset samasta tiedosta ilman lisäasetuksia. Näin lisäät widgetin.
Tietosuoja
Asyntai saa kysymyksen tekstin, tilan jossa se kirjoitettiin, ja kirjoittajan tunnisteen. Tunniste rakentaa keskusteluketjun, jotta jatkokysymykset toimivat. Tilassa botti saa vain ne viestit, joissa se mainitaan, joten muuta keskustelua ei koskaan lähetetä. Tiedostoja, kokouksia, tallenteita eikä tekstityksiä lueta koskaan.
Kysymykset ja vastaukset tallennetaan Asyntai-tilillesi, jotta voit lukea ne hallintanäkymässä, ja ne lasketaan kuukausittaiseen viestimäärääsi. Voit katkaista yhteyden milloin tahansa, ja botti lakkaa vastaamasta heti. Tietosuojakäytäntö.
Tilaukset ja hinnat
Webex-botti toimii kaikilla Asyntain tasoilla, myös maksuttomalla. Jokainen taso sisältää kuukausittaisen viestimäärän, joka on yhteinen verkkosivustosi widgetille ja kaikille integraatioillesi. Maksulliset tasot nostavat tuota määrää. Näytä hinnoittelu.
Botin poistaminen
Poista botti tilasta samalla tavalla kuin poistat minkä tahansa muun jäsenen. Jos haluat katkaista siteen Webexin ja sisältösi väliltä, avaa Asyntain hallintanäkymä ja katkaise Webex sieltä.
Tarvitsetko apua?
Jos sinulla on kysyttävää tai kohtaat ongelmia, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected].