Tích hợp Freshchat
Kết nối Asyntai AI với Freshchat của bạn
Tổng quan
Tích hợp Asyntai cho Freshchat là một nhân viên hỗ trợ khách hàng AI tự động trả lời các câu hỏi của khách hàng trong thời gian thực thông qua Freshchat.
Cách cài đặt
Làm theo các bước sau để kết nối Asyntai với tài khoản Freshchat của bạn:
Bắt đầu kết nối
Truy cập trang kết nối Freshchat:
https://asyntai.com/freshchat/auth/
Tạo tài khoản của bạn
Nhập URL trang web, địa chỉ email và tạo mật khẩu. Điều này tạo tài khoản Asyntai của bạn.
Lấy Khóa API và URL Chat của bạn
Trong Bảng quản trị Freshworks của bạn, vào Settings > Admin Settings > API Settings. Sao chép Khóa API và URL Chat của bạn và dán vào biểu mẫu thiết lập Asyntai.
AI học từ trang web của bạn
Asyntai tự động quét trang web của bạn để hiểu về sản phẩm, dịch vụ và câu hỏi thường gặp. Quá trình này mất khoảng 30-60 giây.
Cấu hình Webhook trong Freshchat
Sau khi thiết lập, bạn sẽ nhận được một URL webhook. Vào Bảng quản trị Freshchat của bạn, tìm kiếm "Webhooks" trong trường tìm kiếm, đặt thành Enabled, dán URL webhook và lưu.
Bạn đã sẵn sàng!
Your AI agent is now responding to customer chats in Freshchat. Visit your Asyntai Dashboard to view conversations and customize your AI's behavior.
Thiết lập Kiến thức & Hướng dẫn của bạn
Go to your Dashboard to add custom instructions, FAQs, and knowledge base content. This helps the AI provide accurate, brand-specific responses to your customers.
Quan trọng: Cấu hình webhook (Bước 5) là bắt buộc để tích hợp hoạt động. Không cấu hình webhook trong bảng quản trị Freshchat, nhân viên AI sẽ không nhận hoặc trả lời bất kỳ tin nhắn nào.
Mẹo: After installation, go to your Dashboard to customize your AI's instructions, add FAQs, and fine-tune responses.
Tiếp theo là gì
Sau khi kết nối, khi khách hàng gửi tin nhắn chat trong Freshchat, AI tự động tạo và gửi câu trả lời. AI ghi nhớ toàn bộ ngữ cảnh cuộc hội thoại để có câu trả lời tự nhiên, mạch lạc. Tất cả các cuộc hội thoại đều hiển thị trên cả bảng điều khiển Freshchat và phân tích Asyntai, và bạn có thể tùy chỉnh hướng dẫn và tính cách của AI từ bảng điều khiển Asyntai.
Nhân viên tiếp quản
Khi một trong các nhân viên của bạn bắt đầu trả lời trong một cuộc trò chuyện Freshchat, Asyntai tự động tạm dừng AI trong cuộc trò chuyện đó để AI không trả lời chồng lên nhân viên của bạn. AI sẽ tự động tiếp tục khi nhân viên không hoạt động trong khoảng 15 phút. Điều này áp dụng cho từng cuộc trò chuyện, vì vậy các cuộc trò chuyện khác của bạn vẫn tiếp tục nhận được phản hồi từ AI như bình thường.
Hạn chế
Tích hợp Freshchat chỉ giới hạn ở các câu trả lời văn bản. Một số tính năng có sẵn trong widget chat Asyntai không được hỗ trợ trong Freshchat do giới hạn nền tảng, bao gồm Thẻ sản phẩm, hiển thị hình ảnh, Ngữ cảnh người dùng, Nhận dạng hình ảnh và Nguồn dữ liệu thời gian thực. AI sẽ cung cấp các câu trả lời dạng văn bản với liên kết sản phẩm thay vì các phần tử đa phương tiện.
Bảng giá
Asyntai cung cấp giá cả phải chăng so với các lựa chọn thay thế. Bắt đầu miễn phí với 100 tin nhắn mỗi tháng, không cần thẻ tín dụng. Các gói trả phí bao gồm Starter $39/tháng cho 2.500 tin nhắn, Standard $139/tháng cho 15.000 tin nhắn và Pro $449/tháng cho 50.000 tin nhắn.
Cần Trợ giúp?
If you have any questions or run into issues, contact us at [email protected].