Freshchat連携
Asyntai AIをFreshchatに接続する
概要
AsyntaiのFreshchat連携は、Freshchatを通じてお客様の質問にリアルタイムで自動応答するAIカスタマーサポートエージェントです。
インストール方法
以下の手順に従って、AsyntaiをFreshchatアカウントに接続してください：
接続を開始する
Freshchat接続ページにアクセスしてください：
https://asyntai.com/freshchat/auth/
アカウントを作成する
ウェブサイトのURL、メールアドレスを入力し、パスワードを作成します。これによりAsyntaiアカウントが作成されます。
APIキーとチャットURLを取得する
Freshworks管理パネルで、Settings > Admin Settings > API Settingsに移動します。APIキーとチャットURLをコピーし、Asyntaiのセットアップフォームに貼り付けてください。
AIがウェブサイトを学習します
Asyntaiはウェブサイトを自動的にスキャンし、商品、サービス、FAQを理解します。所要時間は約30〜60秒です。
FreshchatでWebhookを設定する
セットアップ後、Webhook URLが発行されます。Freshchat管理パネルに移動し、検索フィールドで「Webhooks」を検索し、Enabledに設定してWebhook URLを貼り付け、保存します。
稼働開始！
AIエージェントがFreshchatでの顧客チャットに自動応答するようになりました。Asyntaiダッシュボードで会話の確認やAIの動作をカスタマイズできます。
ナレッジと指示を設定する
ダッシュボードでカスタム指示、FAQ、ナレッジベースコンテンツを追加してください。これにより、AIが顧客に正確でブランドに合った回答を提供できるようになります。
重要: Webhookの設定（ステップ5）は連携の動作に必要です。Freshchat管理パネルでWebhookを設定しないと、AIエージェントはメッセージを受信したり応答したりできません。
ヒント: インストール後、ダッシュボードでAIの指示をカスタマイズし、FAQを追加し、応答を微調整してください。
次のステップ
接続が完了すると、お客様がFreshchatでチャットメッセージを送信した際、AIが自動的に応答を生成して送信します。AIは会話の全コンテキストを記憶し、自然で一貫した回答を行います。すべての会話はFreshchatダッシュボードとAsyntaiのアナリティクスの両方で確認でき、AsyntaiダッシュボードからAIの指示やパーソナリティをカスタマイズできます。
Human Agent Takeover
When one of your human agents starts replying in a Freshchat conversation, Asyntai automatically pauses the AI in that conversation so it won't reply over your agent. The AI resumes on its own once the agent has been inactive for about 15 minutes. This applies per conversation, so your other chats keep receiving AI replies as usual.
制限
Freshchat連携はテキスト応答のみに限定されています。プラットフォームの制約により、Asyntaiチャットウィジェットで利用可能な一部の機能はFreshchatではサポートされていません。これには商品カード、画像表示、ユーザーコンテキスト、Image Vision、リアルタイムデータフィードが含まれます。AIはリッチメディア要素の代わりに、商品リンク付きのテキストベースの応答を提供します。
料金
Asyntaiは他のサービスと比較して手頃な価格設定です。クレジットカード不要で月100メッセージまで無料でご利用いただけます。有料プランには、月額$39で2,500メッセージのStarterプラン、月額$139で15,000メッセージのStandardプラン、月額$449で50,000メッセージのProプランがあります。
お困りですか？
ご質問や問題がございましたら、hello@asyntai.comまでお問い合わせください。