Freshchat連携
Asyntai AIをFreshchatに接続する
概要
AsyntaiのFreshchat連携は、Freshchatを通じてお客様の質問にリアルタイムで自動応答するAIカスタマーサポートエージェントです。
インストール方法
以下の手順に従って、AsyntaiをFreshchatアカウントに接続してください：
接続を開始する
Freshchat接続ページにアクセスしてください：
https://asyntai.com/freshchat/auth/
アカウントを作成する
ウェブサイトのURL、メールアドレスを入力し、パスワードを作成します。これによりAsyntaiアカウントが作成されます。
APIキーとチャットURLを取得する
Freshworks管理パネルで、Settings > Admin Settings > API Settingsに移動します。APIキーとチャットURLをコピーし、Asyntaiのセットアップフォームに貼り付けてください。
AIがウェブサイトを学習します
Asyntaiはウェブサイトを自動的にスキャンし、商品、サービス、FAQを理解します。所要時間は約30〜60秒です。
FreshchatでWebhookを設定する
セットアップ後、Webhook URLが発行されます。Freshchat管理パネルに移動し、検索フィールドで「Webhooks」を検索し、Enabledに設定してWebhook URLを貼り付け、保存します。
稼働開始！
Your AI agent is now responding to customer chats in Freshchat. Visit your Asyntai Dashboard to view conversations and customize your AI's behavior.
ナレッジと指示を設定する
Go to your Dashboard to add custom instructions, FAQs, and knowledge base content. This helps the AI provide accurate, brand-specific responses to your customers.
重要: Webhookの設定（ステップ5）は連携の動作に必要です。Freshchat管理パネルでWebhookを設定しないと、AIエージェントはメッセージを受信したり応答したりできません。
ヒント: After installation, go to your Dashboard to customize your AI's instructions, add FAQs, and fine-tune responses.
次のステップ
接続が完了すると、お客様がFreshchatでチャットメッセージを送信した際、AIが自動的に応答を生成して送信します。AIは会話の全コンテキストを記憶し、自然で一貫した回答を行います。すべての会話はFreshchatダッシュボードとAsyntaiのアナリティクスの両方で確認でき、AsyntaiダッシュボードからAIの指示やパーソナリティをカスタマイズできます。
人間のエージェントによる対応引き継ぎ
あなたの人間のエージェントが Freshchat の会話で返信を始めると、Asyntai はその会話の AI を自動的に一時停止し、エージェントに重ねて返信しないようにします。エージェントが約15分間操作しないと、AI は自動的に再開します。これは会話ごとに適用されるため、他のチャットはこれまでどおり AI の返信を受け取り続けます。
制限
Freshchat連携はテキスト応答のみに限定されています。プラットフォームの制約により、Asyntaiチャットウィジェットで利用可能な一部の機能はFreshchatではサポートされていません。これには商品カード、画像表示、ユーザーコンテキスト、Image Vision、リアルタイムデータフィードが含まれます。AIはリッチメディア要素の代わりに、商品リンク付きのテキストベースの応答を提供します。
料金
Asyntaiは他のサービスと比較して手頃な価格設定です。クレジットカード不要で月100メッセージまで無料でご利用いただけます。有料プランには、月額$39で2,500メッセージのStarterプラン、月額$139で15,000メッセージのStandardプラン、月額$449で50,000メッセージのProプランがあります。
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