Chatbot AI cho Squarespace

Biểu mẫu liên hệ chỉ hiệu quả với người đã quyết định

Trang Squarespace không được làm ra để người ta đọc, mà để có người liên hệ. Nhưng biểu mẫu đòi ở khách nhiều hơn vẻ ngoài của nó: điền thông tin, diễn đạt nhu cầu rồi chờ hồi âm. Người chỉ muốn biết buổi đầu bao nhiêu tiền thường không làm vậy. Họ đóng trang và tìm tiếp, còn bạn thậm chí không biết họ từng vào.

Chat hạ ngưỡng ấy xuống còn một câu hỏi. Gõ "buổi đầu bao nhiêu" là nhận câu trả lời từ chính bảng giá của bạn trong cùng giây đó. Khi câu trả lời đã rõ, chỉ còn quyết định có liên hệ hay không, và chính vì thế một phần những người sẽ không điền biểu mẫu lại gửi câu hỏi hoặc đặt lịch.

Squarespace không có cửa hàng tiện ích, nên phải chờ ai đó

Trên các nền tảng khác, thêm một chức năng thường là chọn một tiện ích. Squarespace hoạt động khác: thư viện hạn chế, nên chủ trang đã quen với việc có thứ không thêm được hoặc phải tìm người làm. Đó là chi phí thật và không chỉ là tiền — những chức năng ở nơi khác được coi là mặc định thì ở đây thường nằm mãi trong danh sách để sau.

Trợ lý này khác ở điểm đó, vì nó không cần tích hợp gì với Squarespace. Nó là một dòng JavaScript trong ô mà chính Squarespace cung cấp cho mục đích này. Không xếp hàng, không phụ thuộc nhà cung cấp tiện ích, và bỏ đi chỉ là xóa vài ký tự. Với trang do một người tự lo, điều này thường quan trọng hơn cả cửa sổ chat.

Buổi tối là giờ tốt nhất của trang và tệ nhất để trả lời

Phòng khám, studio và lớp học có cùng nhịp: ban ngày ở bên khách, còn trang được mở sau tám giờ tối. Đó cũng là lúc nảy ra những câu hỏi quyết định việc đặt lịch — buổi đầu có cần tư vấn không, trả thẻ được không, có chỗ đậu xe không. Sáng ra bạn trả lời giữa hai khách, khoảng mười một giờ, và khi ấy một số người đã hẹn nơi khác.

Trợ lý làm việc suốt ngày đêm xóa bỏ khoảng chậm đó. Nó trả lời trong vài giây khi trang còn mở, và với việc cần người thật thì giữ thông tin liên hệ cho bạn. Kết quả có hai chiều: ít câu hỏi bị mất và ít việc trả lời buổi tối sau khi đóng cửa.