AI-chatbot til Squarespace

Kontaktformularen virker kun for den, der allerede har besluttet sig

Squarespace-sites bygges ikke for at blive læst, men for at nogen skriver. Formularen kræver dog mere af den besøgende, end det ser ud: udfylde oplysninger, formulere sagen og vente på svar. Den, der kun vil vide, hvad et første besøg koster, gør sjældent det. Han lukker fanen og leder videre, og du ved ikke engang, at han var der.

Chatten sænker tærsklen til ét spørgsmål. Skrevet "hvad koster et første besøg" får svar ud af din egen prisliste i samme sekund. Når svaret er kendt, står kun beslutningen om at kontakte tilbage, og netop derfor sender en del af dem, der aldrig havde udfyldt formularen, en forespørgsel eller booker en tid.

Squarespace har ingen udvidelsesbutik, så man venter på nogen

På andre platforme er det at tilføje en funktion oftest at vælge en udvidelse. Squarespace fungerer anderledes: kataloget er begrænset, så siteejere er vant til, at nogle ting ikke kan tilføjes eller kræver, at man finder nogen til at bygge det. Det er en reel omkostning, og ikke kun i penge — funktioner, der er standard andre steder, ender her ofte på listen over det, man gør på et tidspunkt.

Assistenten opfører sig anderledes her, fordi den ikke har brug for nogen integration med Squarespace. Den er én linje JavaScript i det felt, Squarespace stiller til rådighed netop til dette. Ingen kø, ingen afhængighed af en udvidelsesleverandør, og at fortryde er at slette nogle tegn. For et site, der passes af én person, er det ofte vigtigere end chatten i sig selv.

Aftenen er sitets bedste tid og den værste at svare i

Klinikker, studier og værksteder har samme rytme: dagen går til kunden, sitet besøges efter otte. Der opstår også spørgsmålene, der afgør bookingen — kræver første behandling en konsultation, kan man betale med kort, er der parkering. Om morgenen svarer du mellem to kunder, omkring elleve, og da har en del allerede booket et andet sted.

En assistent, der kører døgnet rundt, fjerner den forsinkelse. Den svarer på sekunder, mens siden er åben, og hvor et menneske er nødvendigt, efterlader den kontaktoplysninger til dig. Effekten er dobbelt: færre tabte henvendelser og mindre aftenskrivning efter lukketid.