Chatbot AI untuk Squarespace

Formulir kontak hanya bekerja untuk yang sudah memutuskan

Situs Squarespace dibuat bukan untuk dibaca, melainkan supaya orang menghubungi Anda. Namun formulir menuntut lebih dari yang tampak: mengisi data, merumuskan keperluan, lalu menunggu balasan. Orang yang hanya ingin tahu biaya sesi pertama biasanya tidak melakukannya. Ia menutup halaman dan lanjut mencari, dan Anda bahkan tidak tahu ia pernah datang.

Obrolan menurunkan ambang itu menjadi satu pertanyaan. Kalimat "sesi pertama berapa" mendapat jawaban dari daftar harga Anda pada detik yang sama. Begitu jawabannya jelas, yang tersisa hanya keputusan menghubungi atau tidak. Karena urutan itu berubah, sebagian orang yang tak akan mengisi formulir justru mengirim pertanyaan atau langsung memesan.

Squarespace tidak punya toko plugin, jadi menunggu orang

Di platform lain, menambah fitur biasanya berarti memilih plugin. Squarespace berbeda: direktorinya terbatas, jadi pemilik situs terbiasa bahwa beberapa hal tidak bisa ditambahkan atau harus mencari orang yang mengerjakannya. Itu biaya nyata dan bukan hanya soal uang — fitur yang di tempat lain dianggap standar di sini sering bertahan di daftar "nanti".

Asisten bersikap berbeda di titik ini karena ia tidak butuh integrasi dengan Squarespace. Ia satu potong JavaScript di kolom yang justru disediakan Squarespace untuk keperluan itu. Tidak ada antrean, tidak ada ketergantungan pada penyedia plugin, dan membatalkannya berarti menghapus beberapa karakter. Bagi yang mengurus situsnya sendiri, ini sering lebih penting daripada jendela obrolannya.

Malam adalah waktu terbaik situs Anda dan terburuk untuk menjawab

Klinik, studio, dan tempat kursus punya ritme yang sama: siang bersama klien, situs justru dibuka setelah pukul delapan malam. Di jam itulah muncul pertanyaan yang menentukan pemesanan — apakah sesi pertama perlu konsultasi, bisa bayar kartu, ada tempat parkir. Paginya Anda menjawab di antara dua klien, sekitar pukul sebelas, dan sebagian orang sudah memesan di tempat lain.

Asisten yang bekerja sepanjang waktu menghapus jeda itu. Ia menjawab dalam beberapa detik saat halaman masih terbuka, dan untuk yang butuh manusia ia menitipkan kontak kepada Anda. Hasilnya dua arah: pertanyaan yang hilang berkurang dan pesan yang harus dibalas setelah tutup juga berkurang.